Gugatan Twitter, Apa yang Harus Dipelajari Bisnis?

Horizon Group Management mungkin telah menemukan bahwa menggugat penyewa atas tweet yang tidak dikenali mungkin bukan yang terbaik. Jika perusahaan khawatir bahwa tweet tentang apartemen yang seharusnya berjamur akan merusak reputasinya, itu sudah pasti memperbesar efek itu mungkin jutaan kali.

Maafkan saya jika, saya harus pindah ke Chicago, saya memilih untuk tidak menyewa dari perusahaan yang menggambarkan dirinya sebagai "menuntut pertama dan mengajukan pertanyaan kemudian jenis organisasi" seolah-olah itu adalah suatu kebajikan. Apartemen berjamur atau tidak.

Apa yang harus dipelajari bisnis dari kejadian ini?

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

1. Sebelum menuntut, tanyakan orang yang tidak terlibat dengan perusahaan Anda apa pendapat mereka tentang kasus Anda. Jelaskan dari sudut pandang pihak lain. Sulit untuk percaya bahwa jika orang-orang Horizon telah meminta orang-orang di jalan apa yang mereka pikir tentang gugatan 50.000 dolar atas tweet yang dikirim, tampaknya, kepada kurang dari 20 orang, mereka akan terkejut oleh reaksi dunia pada umumnya..
2. Pahamilah bahwa dunia online akan berpihak pada yang tidak diunggulkan. "Di sana, tetapi untuk anugerah Tuhan, pergilah aku," adalah reaksi yang banyak dari teman-temanku terhadap gugatan itu.
3. Menyelesaikan keluhan pelanggan sering, mungkin hampir selalu, lebih murah dalam jangka panjang daripada perkelahian.
4. penggunaan yang tepat dari "manajemen reputasi" adalah untuk membuat pelanggan senang, tidak menghasilkan tuntutan hukum. Menuntut sesuatu yang diposting online seharusnya menjadi pilihan terakhir, bukan tanggapan langsung. Cobalah berbicara lebih dulu dan pelanggan yang marah, sekali dengar, bisa menjadi penggemar terbesar Anda.
5. Jika Anda tidak dapat mencapai empat yang pertama, cukup menjauh dari pencarian ego untuk nama perusahaan Anda di Twitter, Facebook, Google, atau bahkan Bing. Anda akan menjalani hidup yang jauh lebih bahagia dengan tidak mengetahui apa yang orang katakan tentang Anda. Percayalah pada yang satu ini.

Saran saya untuk Horizon adalah untuk membatalkan gugatan, membayar biaya pengacara wanita, meminta maaf, dan berharap dia tidak membalas.

Bagi yang lain, ini harus menjadi pelajaran yang berlebihan terhadap Kritik terlihat buruk dan membuat orang bertanya-tanya apa yang Anda sembunyikan. Perusahaan besar tidak terlihat pantas menggugat konsumen dan tidak akan memenangkan teman dengan cara itu. Lebih buruk lagi, Anda dapat membuat banyak, banyak musuh. Yang mungkin semua gugatan ini telah tuntaskan, atau akan pernah ada.

(Peringatan saya kepada konsumen dapat ditemukan di sini).

tweets David Coursey, tapi tidak tentang cetakan, sebagai @techinciter. Dia dapat dihubungi melalui situs webnya.