Guru Symantec Memungkinkan Geeks Menjangkau dan Membantu

Symantec telah mengembangkan cara bagi geeks untuk menjangkau teman dan keluarga melalui Internet dan memperbaiki komputer mereka.

Pada konferensi Demo minggu ini di Palm Desert, Calif, Symantec akan memamerkan layanan pemecahan masalah baru, yang disebut Proyek Guru. Dengan layanan ini, ahli komputer cerdas komputer dapat mengundang orang untuk bergabung dengan jaringan Guru mereka, di mana mereka dapat memecahkan masalah dan memperbaiki PC dari jarak jauh.

Symantec sudah menjual perangkat lunak, yang disebut PC Anywhere, yang memungkinkan satu PC mengendalikan sistem lain dari jarak jauh, tetapi Guru akan lebih mudah digunakan dan diatur dan akan memberikan orang teknis cara cepat untuk membantu teman-teman mereka memperbaiki masalah. "Harapannya adalah kami akan mengembangkan seperangkat alat yang sangat besar dari waktu ke waktu untuk membiarkan orang-orang menghadapi sejumlah besar masalah," kata Brian Hernacki, seorang arsitek dengan kantor CTO Symantec. "Ini bukan PC Anywhere."

Tidak seperti PC Anywhere, Guru menggunakan koneksi browser yang aman untuk terhubung ke PC yang membutuhkan bantuan, jadi pengguna tidak perlu menyesuaikan pengaturan firewall.

Symantec bukan perusahaan pertama yang mencoba memanfaatkan kebutuhan alat dukungan online. Perusahaan lain, yang disebut CrossLoop membuat produk serupa. Tapi sementara CrossLoop juga dapat digunakan untuk berhubungan dengan ahli teknis yang akan memperbaiki komputer Anda untuk biaya, Symantec awalnya berfokus pada menghubungkan teman dan keluarga, daripada menciptakan pasar untuk layanan dukungan teknis, kata Hernacki.

Symantec adalah mengembangkan beberapa alat untuk layanan saat ini: desktop jarak jauh, pemindaian keamanan dan malware, tes kinerja & log kesalahan. Layanan ini sedang diuji dalam program percontohan kecil dan Symantec berencana untuk membuat beta publik dari layanan yang tersedia akhir tahun ini. Perusahaan belum menentukan apakah Guru akan bebas atau tidak.