SugarCRM Menambahkan Hook ke Layanan Cloud Data

Komersial vendor open-source CRM (customer relationship management) SugarCRM mengatakan pada hari Senin akan memberi pelanggan kemampuan untuk menghubungkan feed dari sumber data pihak ketiga seperti situs jejaring sosial bisnis LinkedIn.

"Cloud Connectors" fitur baru adalah bagian dari rilis baru SugarCRM 5.2 vendor, yang akan tersedia di seluruh dunia bulan ini.

Meskipun pengguna dapat dengan jelas menyadap layanan pihak ketiga tersebut secara terpisah, SugarCRM menciptakan kemampuan integrasi baru karena menjaga pengguna dalam konteks CRM, serta membuat prosesnya lebih mudah dan efisien, kata Martin Schneider, direktur pemasaran produk.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Jika Anda masuk ke situs pihak ketiga "saat Anda sedang menelepon dengan seseorang, y Anda akan menjadi hemming dan hawing dan Anda tidak akan memilikinya di ujung jari Anda, "katanya. "Idenya adalah untuk mendorong adopsi dan menjaga orang-orang di satu ruang, tetapi juga memberi mereka akses tak terbatas untuk membawa konten ke dalam sistem CRM."

Windows, yang disebut SugarCRM "Tampilan Cloud," akan muncul dengan informasi yang relevan, seperti koneksi LinkedIn pengguna mana yang berfungsi di perusahaan tertentu. Pengguna juga dapat mengimpor informasi ini ke dalam SugarCRM.

Cloud Connectors dimungkinkan oleh kerangka layanan data baru yang dicirikan oleh Schneider sebagai "toolkit untuk pengembang atau pengguna yang benar-benar cerdik untuk membawa semua jenis sumber data."

Fitur baru lainnya di SugarCRM 5.2 meliputi:

- "Umpan Sosial," yang menyediakan jenis lansiran dan detail status yang umum untuk situs jejaring sosial, yang diterapkan pada lingkungan CRM. Staf penjualan dapat menyiapkan pemberitahuan untuk memberi tahu anggota tim tentang transaksi yang baru saja ditutup, misalnya. "Ini seperti menggunakan Twitter internal di dalam Sugar," kata Schneider.

- Kemampuan administrasi yang lebih granular yang dapat memberikan berbagai otoritas pemimpin departemen untuk mengelola bagian-bagian tertentu dari sistem, tanpa perlu keterlibatan TI. Misalnya, direktur pemasaran suatu perusahaan mungkin diberikan hak admin atas modul kampanye, kata Schneider.

- "Dasbor Portal," yang dapat menampilkan informasi dari situs web pihak ketiga di dalam SugarCRM.

Satu pengamat industri mengatakan fitur Cloud Connectors serupa dengan upaya sebelumnya oleh vendor CRM seperti Salesforce, tetapi tetap saja "ide yang bagus."

"Tampaknya bagi saya yang menawarkan kemampuan untuk menghubungkan CRM dan aplikasi sosial seperti LinkedIn masuk akal," kata Denis Pombriant, managing principal dari Beagle Research Group di Stoughton, Massachusetts. "Ini penting untuk iterasi selanjutnya dari CRM bahwa kami memiliki alat jejaring sosial yang tertanam baik."

451 Analis grup China Martens mengatakan melalui e-mail bahwa SugarCRM telah berbicara selama beberapa waktu tentang menambahkan lebih banyak fitur kolaboratif ke perangkat lunaknya, tetapi "memiliki beberapa panggilan penting lainnya sebelum mengalihkan perhatiannya ke CRM sosial, terutama, pembenahan arsitektur on-demand dengan Sugar 5.0 dan kemudian peningkatan dukungan selulernya di Sugar 5.1."

Martens berspekulasi apakah SugarCRM akan memperluas ide Cloud Connectors, menggunakan informasi dari sumber seperti LinkedIn dan Hoover "untuk mengisi kembali aplikasi CRM-nya dari awal, sehingga pelanggan di industri tertentu dapat mendaftar untuk versi Sugar mereka sendiri dan mengunduhnya sudah lengkap dengan rincian kontak prospek yang telah ditentukan. "

Harga untuk versi-versi sesuai permintaan dari SugarCRM mulai dari US $ 40 per pengguna per bulan, sementara biaya edisi di tempat mulai dari $ 275 per pengguna per tahun.