Sukses dalam Penjualan Membutuhkan Mendengarkan

Ada kesalahan umum yang sangat besar di luar sana bahwa Anda harus menjadi pembicara untuk menjadi penjual yang baik. Terlalu sering saya mendengar orang berkata, "Saya tidak bisa menjadi tenaga penjualan. Saya tidak banyak bicara." Atau yang lebih buruk lagi, ada yang bilang, "Saya tidak akan pernah menjadi penjual yang baik, saya terlalu jujur."

Penjualan dan penjualan bukanlah kata yang buruk. Penjualan adalah urat nadi setiap perusahaan. Jika Anda adalah pemilik usaha kecil atau berkembang, Anda dan harus berkomitmen untuk menjadi penjual terbaik di perusahaan Anda. Jika Anda memiliki tim penjualan, Anda masih menjual sepanjang hari. Ini bukan hanya untuk prospek Anda yang Anda jual - Anda juga harus menjual kepada karyawan Anda, vendor Anda, pemasok Anda, bankir Anda dan semua orang yang Anda temui.

Oleh karena itu, langkah pertama untuk mencapai penjualan yang lebih baik membutuhkan pemikiran tentang apa yang tidak boleh dilakukan. Berikut adalah lima hal yang tidak boleh Anda lakukan agar berhasil dalam penjualan.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Jangan Bicara Begitu Banyak

Tenaga penjual yang baik mendengarkan kebutuhan mereka pelanggan. Jenis penjualan terburuk adalah orang-orang yang mengoceh tentang fitur dan manfaat produk mereka ketika Anda mengajukan pertanyaan sederhana seperti, "Dapatkah Anda menceritakan lebih banyak tentang produk Anda?" Karena itu, jangan seperti itu sendiri. Saya telah banyak kali bersalah sebelum berbicara terlalu banyak. Ingat bahwa panggilan penjualan yang baik adalah Anda mendengarkan 66 persen dari waktu dan Anda berbicara paling banyak 33 persen dari waktu.

Jangan Mendorong atau Terlalu Agresif

Kita semua tahu ketika staf penjualan sedang memaksa. Tak satu pun dari kita suka merasa seperti seseorang menjual kita. Semakin banyak pelanggan Anda menghormati Anda sebagai pribadi dan profesional, semakin besar kemungkinan mereka membeli dari Anda. Orang-orang lucu seperti itu - semakin sedikit Anda merasa perlu untuk menyenangkan orang, semakin mereka menyukai Anda.

Jangan Bicara kepada Pelanggan Anda

Sadari bahasa yang Anda gunakan dengan pelanggan Anda. Karena kami mungkin pakar domain dalam bisnis kami, kami cenderung menggunakan kata-kata dalam industri kami yang kami percaya semua orang harus tahu. Tetapi dalam kenyataannya mereka tidak.

Sebagai contoh, saya berada di ruang CRM (Apa CRM, kan?) Dan kami sering berbicara tentang akses untuk orang-orang penjualan jarak jauh melalui VPN, Terminal Services atau beberapa aplikasi SaaS. Namun, kebanyakan orang tidak peduli apa itu CRM, VPN, atau SaaS. Mereka hanya peduli untuk mengetahui bagaimana mengelola data pelanggan mereka (menggunakan perangkat lunak CRM, untuk manajemen hubungan pelanggan) atau untuk memiliki layanan mengurus semua data mereka sehingga mereka tidak perlu (melalui SaaS, atau Perangkat Lunak sebagai Layanan).

Ketahuilah bahwa jika Anda mulai menggunakan kata-kata yang tidak diketahui pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan menyuarakannya atau mengajukan pertanyaan. Mereka hanya akan menganggukkan kepala mereka dan pada akhirnya memberitahu Anda betapa bagusnya presentasi Anda, memberi tahu Anda bahwa mereka akan kembali kepada Anda dan Anda tidak akan pernah mendengar kabar dari mereka lagi.

Jangan Mengemis Dari Pelanggan Anda, Entah

Kebanyakan pelanggan akan membeli dari orang-orang yang mereka hormati dan percayai untuk memecahkan masalah mereka. Jarang sekali mereka akan membeli dari Anda jika mereka merasa kasihan kepada Anda dan tahu bahwa Anda membutuhkan bisnis.

Saya belajar pepatah yang baik dari seorang teman bertahun-tahun yang lalu yang pasti membantu: "Saya tidak perlu berbisnis dengan Anda. Tapi saya ingin berbisnis dengan Anda, dan Anda dapat yakin saya akan melakukan yang terbaik untuk mewujudkan apa yang telah kami sepakati. "

Jangan Ingat Apa pun Tentang Pelanggan Anda

Saran ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi tetapi itu masuk akal. Jika Anda dapat mengingat segala sesuatu tentang pelanggan Anda, maka saya pikir Anda tidak melayani cukup banyak pelanggan dan memberikan lebih banyak ruang bagi bisnis Anda untuk berkembang.

Dengan banyak manajemen kontak dan sistem manajemen penjualan saat ini di luar sana, Anda dapat dengan cepat mencatat catatan tentang interaksi terakhir Anda dengan klien. Banyak sistem akan mencantumkan tanggal dan waktu catatan Anda, dan Anda dapat secara otomatis mengatur pengingat untuk memanggil mereka dalam tiga minggu.

Salah satu program populer yang digunakan banyak orang adalah Outlook. Idealnya Anda harus meletakkan catatan Anda di Catatan Bidang Outlook. Outlook juga memungkinkan Anda untuk mengatur janji dan tugas dan dapat melakukan ping dengan popup sebagai pengingat untuk memanggil seseorang.

Outlook adalah awal yang baik jika Anda tidak siap untuk menginvestasikan uang dalam perangkat lunak manajemen kontak. Saya akan membahas lebih detail tentang bagaimana menjadi lebih efektif dengan solusi Outlook dan Manajemen Kontak di posting mendatang.

Ini untuk penjualan yang lebih menguntungkan dan sukses.

James Wong adalah salah satu pendiri dan CEO dari Avidian Technologies, pembuat Nabi, perangkat lunak CRM yang mudah untuk Outlook. James adalah seorang yang berpengalaman dan pendiri dari tiga perusahaan yang sukses, dan seorang investor aktif dan pendukung kapal.