Studi: Jaringan Sosial Tidak Banyak di Radar Perusahaan

Meskipun gelombang hype selama beberapa tahun terakhir, teknologi jejaring sosial tidak ada dalam agenda perusahaan di 59 persen dari perusahaan besar di seluruh dunia, menurut sebuah penelitian.

Tetapi pejabat di perusahaan yang menggunakan berbagai program perangkat lunak sosial mengatakan alat-alat dapat memberikan beberapa nilai nyata, dengan asumsi mereka diimplementasikan dengan benar.

Microsoft integrator Avanade mempekerjakan Coleman Parkes Research untuk melakukan penelitian. Perusahaan mewawancarai 541 eksekutif di perusahaan-perusahaan di AS, Kanada, Eropa dan Asia-Pasifik.

Sementara hampir dua pertiga responden tidak memiliki rencana segera untuk menerapkan alat jejaring sosial, 77 persen mengakui bahwa jejaring sosial akan memasuki bisnis "Tidak terdeteksi jika tidak dikelola secara proaktif."

Hambatan atas adopsi termasuk keamanan, ketakutan akan teknologi yang tidak terbukti dan potensi menguras produktivitas pekerja, menurut penelitian.

Tampaknya itu tidak terjadi di Saber Holdings, perusahaan induk Travelocity. Perusahaan telah mengembangkan alat jejaring sosial bernama SabreTown, kata John Samuel, wakil presiden senior yang mengelola unit inkubasi produk perusahaan.

"Kami mulai tertarik pada bagaimana jejaring sosial dapat membantu dalam berbagi keahlian," kata Samuel. "Dalam perencanaan perjalanan dan perjalanan, itu adalah topik yang penting."

Juga, tenaga kerja perusahaan telah menjadi jauh lebih jauh daripada di masa lalu. "Semakin sulit untuk tetap terhubung dan bahkan tahu seperti apa kolega yang Anda hadapi setiap hari."

SabreTown berkisar pada format tanya-jawab, katanya. "Anda datang dan dapat mengajukan pertanyaan tentang komunitas. Di balik layar kami memiliki sedikit keajaiban yang mencoba untuk mencocokkan pertanyaan dengan orang-orang yang kemungkinan besar dapat menjawabnya. Kami menemukan 60 persen dari pertanyaan kami dijawab dalam waktu satu jam dari ketika mereka diposting. "

Adopsi telah kuat; 60 hingga 70 persen pekerja perusahaan menggunakan alat ini setidaknya sebulan sekali, menurut Samuel.

Saber, yang sekarang mencari lisensi teknologi untuk perusahaan lain, memastikan untuk membangun sejumlah tindakan tata kelola.

"Anda menggunakan proses masuk yang sama dengan yang Anda gunakan untuk masuk ke bagian lain sistem Anda," kata Samuel. "Setiap penambahan konten ke situs memiliki nama Anda di atasnya, nama asli Anda. Tidak ada persembunyian."

Ada juga fitur yang memungkinkan konten ditandai "teduh," sehingga mendorong peninjauan administratif.

"Saya percaya Anda dapat melakukan berbagai hal dan mengatur [perangkat lunak sosial] sedemikian rupa sehingga Anda dapat menenangkan reservasi yang dimiliki orang-orang tentang hal itu," kata Samuel.

Standard Chartered Bank, bank global yang berbasis di London, mengujicoba perangkat lunak dibuat oleh WorkLight, yang menambahkan lapisan keamanan ke Facebook, kata John Meakin, kepala kelompok keamanan informasi.

Perangkat lunak WorkLight dipasang di server pelanggan dan terintegrasi dengan otentikasi perusahaan dan sistem kontrol akses. Karyawan menginstal aplikasi WorkLight terpisah di akun Facebook mereka dan masuk ke dalamnya. Antarmuka terlihat seperti Facebook, tetapi informasi yang dilihat melalui itu disediakan oleh server majikan mereka, dan tidak dapat dilihat oleh non-karyawan.

Tidak masuk akal untuk berinvestasi di salah satu dari banyak platform jejaring sosial lainnya di pasar, karena para pekerja bank sudah terbiasa dengan Facebook, Meakin mengatakan: "Kami merasa kami dapat secara positif berakhir dengan mengecewakan kolaborasi yang kami inginkan jika kami memblokir Facebook tetapi mengatakan, 'ini adalah sesuatu yang setara dengan itu, gunakan ini. '"

Organisasi kecil juga bereksperimen dengan perangkat lunak sosial.

IBIS, integrator Microsoft di Norcross, Georgia, menggunakan program yang disebut Xobni, yang berhubungan dengan Outlook dan menghasilkan berbagai statistik dan detail tentang hubungan pengguna dengan pengirim e-mail, kata Dwight Specht, chief operating officer. Pekerja di sana adalah blogger yang gemar beraksi juga, katanya.

"Cara perusahaan kami beroperasi secara kultural, semakin banyak alat yang digunakan orang untuk tetap berhubungan, semakin baik bagi kami," katanya.

Tetapi manfaat yang telah dilihat IBIS, meski nyata, belumlah luar biasa, katanya.

"Saya pikir itu membantu kami bekerja sedikit lebih efisien," katanya. "Ini membantu produktivitas kami, tetapi belum menjadi teknologi transformasi bagi kami."