Lima Cara untuk Meningkatkan Strategi Jaringan Sosial Perusahaan Anda

Perangkat lunak jejaring sosial perusahaan, yang menawarkan kemampuan media sosial yang disesuaikan untuk kolaborasi di tempat kerja seperti profil karyawan, arus aktivitas, microblogging dan berbagi dokumen, telah berevolusi dari "baik untuk memiliki" ke "harus memiliki" status di perusahaan.

Mengambil alih pada pergeseran itu, Microsoft mengempaskan lebih dari $ 1 miliar musim panas lalu untuk membeli Yammer-pada saat itu penyedia independen terkemuka perangkat lunak ESN-untuk meningkatkan kemampuan ESN terutama di server kolaborasi SharePoint dan juga di produk lain seperti Office, Lync, Outlook dan Dinamika.

Meskipun Microsoft sibuk untuk mengintegrasikan Yammer dengan SharePoint di belakang layar, sekarang jelas bahwa upaya ini rumit dan bahwa penggabungan produk akan membutuhkan waktu setidaknya dua tahun lagi untuk menyelesaikannya.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Untuk saat ini, pengiriman yang disatukan akan sederhana. Microsoft mengatakan pada bulan Maret bahwa pelanggan Office 365 akan mendapatkan opsi musim panas ini untuk menggantikan komponen aktivitas-aliran SharePoint Online dengan aliran aktivitas Yammer.

Dalam integrasi dasar ini, ketika pengguna mengklik tautan Yammer, itu akan membuka baru jendela browser dan minta mereka untuk masuk ke Yammer. Dalam jangka waktu yang sama, Microsoft akan mengirimkan aplikasi Yammer yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan umpan grup Yammer ke situs SharePoint, baik dengan SharePoint Online dan dengan server SharePoint 2013 yang diinstal di tempat pelanggan. Microsoft juga akan memungkinkan pelanggan untuk mengganti umpan berita di server SharePoint 2013 yang diinstal pada premis.

Di akhir tahun, integrasi akan lebih dalam dengan sistem masuk tunggal dan penyertaan Yammer di antarmuka Office 365. Yammer juga akan mendapatkan integrasi dengan Office Web Apps, versi browser Office yang berbasis browser, sebelum akhir tahun.

Pada tahun 2014, pelanggan Office 365 dapat mengharapkan integrasi antara Yammer dan komponen Office 365 lainnya di luar SharePoint, seperti Lync dan Exchange. Yammer juga diintegrasikan dengan perangkat lunak perusahaan Microsoft Dynamics.

SharePoint, pertama kali diluncurkan sekitar selusin tahun yang lalu, telah menjadi gorila £ 800 dari server kolaborasi untuk waktu yang lama, tetapi telah berjuang untuk mengikuti jejaring sosial perusahaan depan.

Microsoft meningkatkan fitur ESN asli SharePoint pada tahun 2010 dan di versi produk 2013 terbaru, tetapi karena akusisi Yammer, bahkan perusahaan yang mengakuinya perlu melakukan lebih banyak.

“Masalah dengan SharePoint gerakan sosial perusahaan sangat cepat dan SharePoint tidak, karena ini adalah produk yang besar dan kompleks ”yang melakukan banyak hal lainnya, kata analis Forrester Research Rob Koplowitz.

Faktanya, pembatasan ESN SharePoint membuka peluang untuk lainnya vendor untuk keluar dengan produk yang menambah atau mengganti SharePoint untuk ESN.

"Hal yang menarik saat ini adalah bahwa kita mulai melihat pasar yang matang dengan beberapa pemimpin yang muncul," kata Koplowitz.

Jadi apa yang seharusnya menjadi strategi untuk CIO mengenai SharePoint, Yammer dan alat ESN yang bersaing di persimpangan pasar ini? Di bawah ini kami menawarkan kriteria analisis dan saran.

Tidak Semua Vendor ESN Diciptakan Sama

Perusahaan yang membuat perangkat lunak ESN dibagi menjadi tiga kategori: perusahaan platform kolaborasi, vendor aplikasi bisnis, dan pemain khusus.

Microsoft jatuh ke dalam yang pertama kategori, bersama dengan yang lain seperti IBM dengan produk Koneksi dan Cisco dengan WebEx Social. Ini adalah vendor perangkat lunak besar yang memiliki produk kolaborasi dan komunikasi lainnya.

Lalu ada vendor aplikasi perusahaan yang telah menambahkan ESN sebagai pelengkap untuk paket ERP dan CRM inti mereka. Itulah kasus Salesforce.com dengan produk Chatter dan SAP dengan Jam. Vendor Middleware Tibco memiliki produk ESN bernama Tibbr.

Akhirnya, ada pemain ceruk yang lebih kecil seperti Jive Software, Socialtext dan NewsGator yang fokus semata-mata atau terutama pada produk ESN mereka sendiri.

Jadi, kriteria untuk CIO, terutama mereka yang organisasinya belum menggunakan perangkat lunak ESN, dapat melihat vendor yang telah berbisnis dengannya.

"Lihat vendor apa yang memiliki hubungan dengan Anda dan mungkin lebih suka bekerja dengan," kata Larry Cannell, seorang analis Gartner.

Ada pro dan kontra yang jelas di permukaan untuk vendor di setiap kategori. Vendor dalam dua kategori pertama lebih besar, dengan lebih banyak sumber daya, dan dengan demikian dapat diasumsikan lebih stabil. Mereka juga dapat menawarkan janji tumpukan perangkat lunak yang lebih luas yang terintegrasi secara alami dengan komponen ESN mereka.

Namun, mereka pasti akan mendekati ESN dari perspektif mereka sendiri, dan itu tidak jelas untuk Cannell mana yang akan muncul sebagai yang paling tepat.

“Apakah ESN merupakan perpanjangan dari produk komunikasi, kolaborasi, dan email terpadu lainnya? Atau apakah ini perpanjangan dari aplikasi bisnis, ”katanya. “Kami belum tahu bagaimana hal itu akan terjadi. Ada argumen yang kredibel di kedua pihak. ”

Selain itu, spesialis yang lebih kecil tidak hanya fokus secara eksklusif pada ESN, tetapi mereka juga sering merasa lebih mudah untuk bergerak lebih cepat ketika mengadaptasi produk mereka ke umpan balik pelanggan dan inovasi teknologi. Mereka juga tidak harus mematuhi mandat kompetitif dari induk perusahaan yang lebih besar, dan dengan demikian dapat lebih agnostik dalam hubungan mitra mereka dan integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

Tentukan Tingkat Kenyamanan Anda dengan Awan

A pertimbangan utama bagi para CIO adalah kemauan atau keengganan organisasi mereka untuk memiliki perangkat lunak ESN mereka yang berjalan di cloud publik.

ESN paling efektif ketika menjadi lapisan mendasar dari kemampuan kolaborasi sosial yang terintegrasi ke dalam aplikasi yang digunakan karyawan setiap hari. dasar, apakah itu klien email, perangkat lunak CRM, aplikasi ERP, aplikasi produktivitas kantor atau video conferencing wares. Tentunya, data yang terlibat dalam semua aplikasi tersebut dapat sangat sensitif.

Dengan demikian, para pemimpin TI perlu memutuskan apakah penyebaran ESN mereka akan semua berada di lokasi, semua di awan, atau dalam skenario hydrid, dan kemudian melihat ke dalam apa yang ditawarkan oleh vendor yang berbeda.

Dalam kasus Microsoft, sebagian besar penyebaran SharePoint hingga saat ini telah ada di tempat pelanggan. Namun, perusahaan telah memperjelas bahwa masa depan produk SharePoint dan Office pada umumnya ada di awan melalui Office 365.

Jadi Microsoft akan mendukung kedua model tersebut, tetapi menempatkan pengembangan dan penekanan inovasi pada cloud-only Yammer dan di SharePoint Online, versi cloud dari produk yang merupakan bagian dari kolaborasi dan kolaborasi komunikasi Office 365 cloud.

Tidak jelas sejauh mana Microsoft akan dapat mempertahankan di server SharePoint Online dan SharePoint sinkron, dengan asumsi SharePoint Online akan ditingkatkan jauh lebih sering dan Yammer akan tetap cloud-only, kata Cannell.

Koplowitz menambahkan: "Jika Yammer adalah taruhannya, lalu bagaimana dengan orang-orang yang ingin SharePoint tetapi tidak bisa pergi ke cloud?"

Mengingat pertanyaan-pertanyaan tersebut, CIO yang ingin menjaga server SharePoint mereka di lokasi dapat mengandalkan pada add-on ESN seperti NewsGator, yang telah menjadi salah satu pengaya yang disukai selama bertahun-tahun, dan tetap sangat menarik bagi perusahaan yang tidak t comf ortable menggunakan SharePoint Online.

Situs Sosial NewsGator dirancang untuk implementasi SharePoint di tempat pelanggan atau di awan pribadi khusus. Baru-baru ini, perusahaan telah bekerja memperluas Situs Sosial sehingga itu akan berfungsi tidak hanya sebagai add SharePoint, tetapi juga memainkan bagian itu untuk kolaborasi dan aplikasi bisnis lainnya.

Produk lain menawarkan cloud, di lokasi dan opsi penyebaran hibrida, termasuk Koneksi IBM, Jive dan Tibbr, sementara vendor seperti Salesforce.com tetap menggunakan pendekatan cloud-only dengan produk Chatter-nya.

Perangkat Lunak ESN Dapat Digunakan di Perusahaan Anda Tanpa Pengetahuan Anda - dan Itu Akan Bagus

Beberapa CIO masih merenungkan apa yang akan dipilih oleh perangkat lunak ESN akan terkejut mengetahui bahwa karyawan telah selesai menjalankan TI dan mengadopsi perangkat ESN.

Faktanya, banyak dari adopsi Yammer telah terjadi dengan cara ini, karena kantong karyawan dan manajer mendaftar untuk layanan dan mengundang rekan untuk bergabung dengan jaringan mereka tanpa berkonsultasi dengan departemen TI.

"Lihat apakah jaringan sudah ada, cari tahu siapa yang memulainya dan pelajari cara penggunaannya, "kata Cannell.

CIO dan manajer TI dalam misi ini harus menahan diri dari mematikan jaringan yang mereka temukan.

" Jangan melihat ini seperti pelanggaran kebijakan, tetapi sebagai kesempatan untuk belajar bagaimana Anda bisa menggunakan alat-alat ini, ”h e.

Pimpinan TI harus menjalin hubungan dengan para pengguna pertama ini dan membangun minat mereka untuk ESN agar orang lain tertarik dan bersemangat untuk mengadopsi perangkat lunak ESN.

"Ini bukan konferensi email atau audio, di mana Anda menempatkan layanan dan orang-orang secara alami mengambilnya, ”katanya. “Kami belum ada di sana dengan ESN.”

Jika Anda Tidak Ingin Menunggu Integrasi SharePoint-Yammer, Mencari di Tempat Lain, atau Menyimpan Apa yang Anda Miliki jika Berhasil

Koneksi IBM, pertama kali dirilis pada tahun 2007, telah menjadi produk yang solid, khususnya sebagai pelengkap ESN untuk SharePoint, menurut Koplowitz.

Dalam rilis terbarunya tahun ini, Connections bertujuan untuk menjadi pesaing yang lebih luas dengan dokumen yang lebih kuat dan kemampuan manajemen konten serta fitur analitik yang lebih baik.. IBM juga mendorong bundel ESN yang disesuaikan untuk sumber daya manusia dan departemen pemasaran secara khusus.

Beberapa tahun yang lalu, Electrolux, vendor alat asal Swedia, memutuskan untuk memberikan kepada karyawannya alat ESN yang akan membantu memacu inovasi dan kolaborasi. Perusahaan menggunakan SharePoint, tetapi dengan cepat memutuskan kemampuan ESN asli dalam produk pada waktu itu tidak cukup untuk kebutuhannya, dan menyebarkan Koneksi IBM. Saat ini, perusahaan menggunakan kedua produk-SharePoint untuk fungsi intranet yang lebih statis seperti situs tim, dan Koneksi IBM untuk interaksi kolaborasi sosial seperti microblogging dan aliran aktivitas.

"Kami tidak akan dapat menyelesaikan apa yang ingin kami lakukan dengan SharePoint yang berdiri sendiri, ”kata Ralf Larsson, direktur keterlibatan dan pengembangan karyawan online Electrolux.

" Koneksi dan SharePoint dapat berdampingan karena mereka benar-benar baik di area yang berbeda, "tambahnya.

Adapun Jive Software, Koplowitz melihat itu mengambil keuntungan dari kemampuannya untuk bergerak cepat dan menjadi agnostik berkaitan dengan interoperabilitasnya dengan perangkat lunak bisnis pihak ketiga.

Cannell berbagi pendapat yang sama. "Jive adalah vendor yang sangat layak dan seorang pemimpin," katanya.

Chatter Salesforce.com juga menjadi produk dominan di pasar ESN, menurut Koplowitz, yang juga mengatakan dia terkejut dengan keberhasilan Tibbr. “Tibco berhasil. Tibbr telah meningkat di atas keributan dan dijual dengan sangat baik, "katanya.

Cannell menyebut Tibbr" salah satu produk ESN yang paling menarik.

InterPortPolice, sebuah badan antar-pemerintah untuk kolaborasi antara otoritas penegak hukum bandara dan pelabuhan laut di AS dan luar negeri, memutuskan untuk mengadopsi alat ESN baru-baru ini. Pada awal proses seleksi, ia mencoret SharePoint karena akses selulernya yang buruk, kritik berulang terhadap produk yang bertahan hingga hari ini.

Sebaliknya, ia memilih Tibbr, yang dukungan selulernya memenuhi kebutuhan agensi. "Sembilan puluh persen dari orang-orang kami jauh dari meja mereka 90 persen dari waktu," kata Jay Grant, Sekretaris Jenderal InterPortPolice.

Ini juga menemukan fitur kolaborasi sosial perusahaan SharePoint kurang, dan berpikir produk lebih cocok untuk tugas-tugas manajemen dokumen daripada kolaborasi orang-sentris, katanya. Di sisi lain, Tibbr memberi agensi jenis interaksi kolaborasi sosial yang dicari untuk menyediakan penggunanya.

Tapi Waspadalah bahwa Microsoft Menjanjikan Hadiah Besar untuk Mereka yang Menggunakan SharePoint-Yammer

Hadiah dari integrasi mendalam Yammer dengan SharePoint, Office, Outlook, Lync, dan produk Microsoft lainnya akan luar biasa, menurut Adam Pisoni, Salah satu pendiri Yammer yang sekarang menjadi general manager di Divisi Microsoft Office.

“Dari perspektif produk, menggabungkan sosial dengan Office dan SharePoint akan menghasilkan produk yang memiliki pengalaman paling terintegrasi seputar kolaborasi dokumen, pembuatan, co-authoring dan sosial daripada penawaran lainnya di luar sana, "katanya.

" Ini adalah keluasan ekstrim dari kemampuan yang kami persatukan dengan mulus dalam cara sosial, "tambahnya.

Sebagai perpaduan Yammer dengan SharePoint dan alat Office 365 lainnya berkembang, antarmuka dan pengalaman pengguna akan disatukan dan akhirnya menjadi satu produk yang mengintegrasikan semua fungsi dengan erat.

"Hasil akhirnya akan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya, "kata Pisoni.

Visi itu menarik bagi Dawn Gartin, manajer kolaborasi di Manhattan Associates, vendor perangkat lunak rantai suplai.

Perusahaan mulai menggunakan SharePoint pada 2007, tetapi sekitar 18 bulan lalu memutuskannya harus menambahkan alat ESN tambahan. Ia memilih Yammer, beberapa bulan sebelum Microsoft mendapatkannya.

Semakin cepat Microsoft mampu mengintegrasikan produk sepenuhnya, semakin baik, sejauh yang ia pedulikan.

Manhattan Associaties, yang menggunakan SharePoint 2010 di lokasi, sekarang menyusun rencananya untuk meningkatkan ke SharePoint 2013 dan kemungkinan memindahkan beberapa tugas untuk SharePoint Online, sehingga memiliki penyebaran hibrida.

Perusahaan menggunakan SharePoint untuk intranet dan Yammer untuk interaksi dan kolaborasi karyawan.

Penggunanya lebih menyukai Yammer, yang diam-diam diperkenalkan oleh CFO dan mencapai 96 persen adopsi dalam waktu sekitar satu bulan di antara sekitar 2.400 karyawan. SharePoint, setelah enam tahun digunakan, tidak berada di dekat tingkat adopsi itu.

"SharePoint untuk kami tidak disukai banyak orang karena berbagai alasan yang tidak semuanya merupakan masalah SharePoint," katanya.

“Itu bagian dari pelajaran yang kami amati saat kami bergerak maju ke SharePoint 2013 dan dengan integrasi Yammer: Bagaimana semua itu akan bekerja bersama dari sudut pandang kolaborasi sebagai platform kami. Bagaimana kami dapat membantu pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan dari mana pun mereka berada, ”katanya.

Perusahaan, yang memiliki kebijakan BYOD (bawa perangkat Anda sendiri) berkenaan dengan smartphone dan tablet, juga ingin melihat SharePoint memperpanjang ponselnya akses, katanya.

"Penting bagi kita untuk melihat fungsi semacam itu di semua perangkat," katanya.