The Steve Jobs-Style MobileMe 'Apology'

Pengguna layanan sinkronisasi data MobileMe yang bermasalah Apple menerima permintaan maaf dari Steve Jobs Apple kemarin. Dalam e-mail internal "bocor" ke dunia luar, Jobs mengakui peluncuran MobileMe adalah "bukan jam terbaik Apple" dan bahwa MobileMe "jelas membutuhkan lebih banyak waktu dan pengujian." MobileMe meluncurkan hari yang sama dengan perangkat lunak iPhone 3G, iPhone 2.0, dan App Store. Layanan ini mengalami banyak masalah, termasuk downtime, e-mail outage, dan kehilangan pesan.

Sepertinya email yang bocor ini adalah hal terdekat kami Akan kulihat kepada Jobs yang sedang makan sepotong kue sederhana di atas kekacauan. Dan menurut komentar-komentar Web yang bereaksi terhadap pekerjaan "bocor", e-mail "permintaan maaf" telah diterima. Sebagian besar buzz internet mengambil nada pengampunan Apple atas kekacauan dan rasa syukur MobileMe yang diakui Jobs - meskipun secara resmi tidak secara terbuka.

Saya harus setuju dengan obrolan di Web bahwa email Jobs tidak sebenarnya bocor tetapi dirilis dalam taktik pemasaran yang cerdik. Tidak mungkin Jobs tidak bermaksud membocorkan e-mail ini.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Resmi atau tidak, permintaan maaf yang tidak biasa oleh Jobs ini harus lebih berarti daripada hal yang paling dekat dengan permintaan maaf publik oleh Apple yang mengambil bentuk pesan dingin yang ditinggalkan di blog MobileMe Apple:

"Kami telah menyelesaikannya memulihkan layanan Mail, termasuk pesan-pesan historis, ke semua 1 persen anggota yang terkena dampak. Terima kasih atas kesabaran Anda selama waktu percobaan ini. "

Berikut ini adalah e-mail" bocor "Jobs secara keseluruhan:

Team, Peluncuran MobileMe bukanlah waktu terbaik kami. Ada beberapa hal yang dapat kami lakukan dengan lebih baik:

- MobileMe tidak sesuai dengan standar Apple - jelas membutuhkan lebih banyak waktu dan pengujian.

- Daripada meluncurkan MobileMe sebagai layanan monolitik, kami bisa saja meluncurkan over- menyinkronkan udara dengan iPhone untuk memulai, diikuti oleh aplikasi web satu per satu - Mail terlebih dahulu, diikuti 30 hari kemudian (jika semuanya berjalan lancar dengan Mail) oleh Kalender, kemudian 30 hari kemudian oleh Kontak.

- Itu kesalahan untuk meluncurkan MobileMe pada saat yang sama seperti iPhone 3G, perangkat lunak iPhone 2.0 dan App Store. Kita semua memiliki lebih dari cukup untuk dilakukan, dan MobileMe dapat ditunda tanpa konsekuensi.

Kami mengambil banyak langkah untuk belajar dari pengalaman ini sehingga kami dapat mengembangkan MobileMe menjadi layanan yang akan disukai pelanggan kami. Satu langkah yang dapat saya bagikan hari ini adalah tim MobileMe sekarang akan melaporkan kepada Eddy Cue, yang akan memimpin semua layanan internet kami - iTunes, App Store dan, mulai hari ini, MobileMe. Judul baru Eddy adalah Wakil Presiden, Layanan Internet, dan dia sekarang akan melaporkan langsung kepada saya.

Peluncuran MobileMe dengan jelas menunjukkan bahwa kami memiliki lebih banyak untuk belajar tentang layanan Internet. Dan belajar kita akan melakukannya. Visi MobileMe sangat menarik dan ambisius, dan kami akan menekan untuk menjadikannya layanan yang kita semua banggakan pada akhir tahun ini.

Steve