Permulaan Mencoba untuk Mengubah SAP Consulting Game

Sepasang dari startup, termasuk yang dipimpin oleh mantan eksekutif SAP atas, bertaruh bahwa pelanggan SAP menginginkan cara yang lebih fleksibel untuk membeli layanan konsultasi dan menemukan jawaban atas masalah.

Greg Tomb, yang adalah CEO SAP North America sebelum meninggalkan vendor lebih awal. tahun ini, baru-baru ini membentuk Vivido Labs, yang menawarkan layanan help-desk jarak jauh yang disediakan oleh daftar profesional SAP yang berpengalaman, kata Tomb.

Perbedaan utama antara Vivido dan kontrak konsultan tradisional adalah bahwa pelanggan dapat membeli bantuan a la carte, dan bisa mendapatkannya lebih cepat, katanya. Sebuah sistem integrator besar mungkin menuntut keterlibatan minimum yang minimum atau tidak dapat segera menempatkan bantuan yang memenuhi syarat di tempat kerja, katanya.

Sekitar 1.000 konsultan SAP telah menyatakan minat untuk bekerja dengan Vivido, tetapi perusahaan telah memilih grup awal sekitar 400 untuk saat ini, menurut Tomb.

Sistem ini bekerja dengan baik untuk para ahli, banyak di antaranya adalah veteran dan "lelah bepergian," kata Tomb. "Ini memberi mereka kemampuan untuk menghasilkan uang ekstra dan mendapatkan di depan pelanggan baru … Orang-orang ini suka bekerja melalui masalah-masalah sulit," tambahnya.

Setelah umpan balik dari pelanggan awal, Vivido sekarang menyesuaikan platformnya untuk memastikan pelanggan dapat nama konsultan yang lebih disukai jika diinginkan, daripada ditugaskan secara acak dari kelompok yang mengkhususkan diri dalam area tertentu, kata Tomb.

Vivido berfokus pada pelanggan yang implementasi SAPnya sudah aktif dan berjalan dan perlu bantuan dengan masalah konfigurasi atau lainnya " masalah pasca-go-live, kata Tomb. Namun, pelanggan yang baru saja akan beralih ke implementasi mungkin ingin memanggil para ahli Vivido untuk melayani sebagai satu set ekstra menit tambahan mata, tambahnya.

Selain bantuan jarak jauh, Vivido berusaha untuk membangun repositori besar kertas putih, panduan cara kerja dan informasi lain yang berkaitan dengan area spesifik perangkat lunak SAP. Bahan-bahan menjalani proses pemeriksaan menyeluruh oleh tim SAP "sarjana," menurut Tomb.

Sementara itu, startup CumulusIQ, yang berbasis di Bethlehem, Pennsylvania, mengambil pendekatan yang agak berbeda untuk dukungan jarak jauh.

Pelanggan mengajukan pertanyaan ke "Help Desk Desk in the Cloud" perusahaan, setelah itu jawabannya adalah "crowdsourced" oleh tim konsultan virtual.

"Anda berpotensi memiliki 20 ahli yang melihat masalah SAP kapan saja siang atau malam, sedangkan dengan meja bantuan khusus yang berdedikasi, Anda mungkin hanya memiliki satu orang yang membantu Anda dalam satu waktu, "kata CEO cumulusIQ Monty Kalsi dalam posting blog.

Vivido dan CumulusIQ adalah makhluk dari resesi dan akibatnya yang tertunda, menurut Jon Reed, seorang analis independen yang melacak pasar pekerjaan SAP.

"Pada dasarnya, ketika Anda melihat dampak ekonomi ini, model bisnis tidak akan pernah kembali ke jalan [mereka]. Kita akan pulih ke dunia yang berbeda," dia berkata. "Bagian dari apa yang berubah adalah barang di sekitar integrator sistem dan konsultasi di ruang perusahaan. Perusahaan ingin lebih banyak inovasi."