Keberhasilan Jejaring Sosial Membutuhkan Rencana Padat

Pengguna yang berbagi cerita implementasi jejaring sosial mereka di konferensi Enterprise 2.0 di Boston pada hari Rabu menekankan bahwa kesuksesan memerlukan pertimbangan yang cermat dari budaya dan tujuan perusahaan, serta teknologi yang efektif.

"Saran terbesar saya adalah memastikan media sosial didasarkan pada tantangan bisnis Anda. Ini berbeda untuk setiap bisnis, "kata Shawn Dahlen Jr., manajer program media sosial di Lockheed Martin, selama presentasi.

Lockheed telah menciptakan platform yang disebut Unity, yang didasarkan pada Microsoft SharePoint. Tapi pilihan teknologi lebih pragmatis daripada yang lain, karena SharePoint sudah menjadi andalan di lingkungan TI Lockheed.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Platform "menyediakan jalur evolusi" dari dokumen -kultur sentris ke salah satu yang mencakup wiki dan blog, kata Dahlen.

Pendekatan akar rumput bekerja untuk Lockheed ketika tiba waktunya untuk menggulirkan Kesatuan.

Awalnya, perusahaan melakukan sedikit lebih banyak "daripada memasang beberapa poster" untuk menarik perhatian para pekerja dalam sistem informasi perusahaan dan divisi layanan global, kata Dahlen.

Langkah selanjutnya adalah serangkaian presentasi kepada berbagai eksekutif Lockheed, yang "membuat mereka bersemangat tentang apa yang kami lakukan."

Hari Ini, 20.000 dari 55.000 pekerja di divisi IS & GS berkontribusi konten untuk Kesatuan, Dahlen mengatakan dalam sebuah wawancara setelah presentasi.

Tapi tingkat nyata adopsi lebih seperti 60 persen, karena hanya 35.000 dari karyawan yang " dapat dialamatkan "- th e orang lain bekerja dalam aktivitas rahasia atau pembangunan bangsa, misalnya, dan karena itu tidak dapat berpartisipasi, katanya.

Dukungan kuat dari manajer perusahaan Lockheed yang berpangkat tinggi telah menjadi kunci keberhasilan Kesatuan, yang sekarang sedang digulirkan. di seluruh perusahaan.

Tapi perintah habis-habisan untuk menggunakannya akan menjadi kontraproduktif, kata Christopher Keohane, manajer produk media sosial, dalam sebuah wawancara.

"Jika Anda mengatur nada budaya yang tepat, Anda akan temukan adopsi, "kata Keohane. "Semakin Anda memberi mandat, Anda mendapatkan orang-orang hanya 'memeriksa kotak' untuk mengatakan bahwa mereka yang melakukannya."

Cara eksekutif yang paling efektif dapat mendorong adopsi platform sosial adalah dengan berpartisipasi, serta menerima komunikasi dan ide-ide yang mengalir dari pangkat-dan-file, Keohane mengatakan selama presentasi Lockheed.

"Tidak semua orang harus diterima, tetapi Anda harus menunjukkan bahwa mereka mendengarkan dan mengambil tindakan terhadap sesuatu," kata Keohane.

Perusahaan yang jauh lebih kecil daripada Lockheed Martin yang masih menghadapi tantangan organisasi dari tim yang didistribusikan secara luas juga dipresentasikan di konferensi Rabu.

Perusahaan desain IDEO, yang memiliki sekitar 500 karyawan dan kantor di Amerika Utara, Eropa dan Asia, telah berfokus upayanya di sekitar intranet perusahaan bernama The Tube, kata Gentry Underwood, kepala berbagi pengetahuan.

Seiring waktu, IDEO telah mengembangkan sejumlah prinsip desain untuk perangkat lunak jaringan sosial, kata Underwood.

Salah satunya adalah "membangun poin ters "untuk orang-orang, daripada mencoba menarik setiap potongan informasi yang mungkin dimiliki oleh setiap pekerja ke dalam basis pengetahuan raksasa, katanya.

Pendekatan itu bagus untuk mengumpulkan fakta dan angka, tetapi tidak banyak yang lain," katanya. "Banyak yang benar-benar baik [pengetahuan], itu terlalu kontekstual, terlalu pengalaman, terlalu diam-diam."

Oleh karena itu, profil karyawan IDEO di The Tube berfokus pada memberikan banyak informasi tentang pekerja yang berguna untuk bisnis, seperti beban kerjanya selama beberapa minggu mendatang, informasi kontak, informasi biografi singkat dan panjang, dan daftar tugas yang sedang berlangsung. Manajer dapat menggunakan data agregat dalam proses penugasan pekerja ke berbagai proyek.

Profil menarik informasi dari sistem IDEO yang ada, termasuk Microsoft Active Directory dan aplikasi pelacakan waktu, katanya.

Karena setiap organisasi memiliki rakit perangkat lunak warisan seperti itu, implementasi jejaring sosial "seperti penyesuaian-kustom. cocok, "katanya. "Apa yang kami coba lakukan adalah mengambil semua potongan ini bersama-sama dan membuat satu pengalaman."

Hampir semua pekerja IDEO sekarang "mengambil kepemilikan" dari profil pribadi mereka, katanya.

Tingkat adopsi "tidak akan pernah ada dimungkinkan dengan mengatakan, 'OK, ada sistem baru dan semua orang bertanggung jawab untuk menjaga halaman orang-orang mereka,' katanya.

Pendekatan perusahaan melihatnya mengundang sekitar 10 persen dari tenaga kerjanya - memilih orang yang dilihat sebagai sosial pemimpin - untuk menggunakan The Tube pertama. Ini menciptakan cukup banyak buzz untuk memicu minat yang lebih luas setelah dibuat tersedia di seluruh perusahaan.

Kegunaan perangkat lunak adalah fokus utama lain untuk IDEO. Seperti Lockheed Martin, IDEO menggunakan metodologi pengembangan tangkas untuk menyempurnakan platformnya. Versi baru The Tube dirilis setiap minggu.

"Visi Anda akan mendapatkan hal-hal ini tepat pada langkah pertama? Itu tidak terjadi," kata Underwood. "Ini perlu dianggap sebagai sistem kehidupan yang sedang berkembang seperti yang dilakukan perusahaan."