Pengalihdaya India yang Lebih Kecil di Favor Selama Resesi

Pemasok kecil India ukuran sedang dan sedang mendapatkan dukungan dari pelanggan selama resesi karena harga yang lebih rendah yang dapat mereka tawarkan, dan juga karena mereka bersedia mengambil kontrak yang lebih kecil, menurut Forrester Research.

Vendor India yang lebih besar telah enggan untuk menjatuhkan harga, Sudin Apte, analis senior di Forrester, mengatakan pada hari Kamis. Mereka juga belum dapat berkomunikasi dengan beberapa klien nilai melakukan bisnis dengan mereka, tambahnya.

Para agen outsourcing besar India juga tidak tertarik pada pesanan yang lebih kecil kurang dari sekitar US $ 6 juta per tahun, Apte kata. Sebagai pemasang iklan besar India seperti Tata Consultancy Services dan Infosys Technologies mulai bersaing dengan orang-orang seperti IBM dan Accenture, fokus mereka adalah pada ukuran transaksi besar, yang meninggalkan bagian signifikan dari pasar yang kosong untuk pemain yang lebih kecil, tambahnya.

Beberapa dari perusahaan kecil dan menengah menawarkan layanan dan keahlian khusus dalam industri tertentu yang juga menarik bagi klien, Apte menambahkan.

Ada peluang yang jelas untuk agen outsourcing kecil dan menengah karena klien menempatkan pesanan khusus yang lebih kecil, bukan dari kontrak yang lebih besar, kata Siddharth Pai, mitra di konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI).

Beberapa agen outsourcing yang lebih kecil dapat berkompetisi secara efektif dengan pemain yang lebih besar pada pesanan kecil yang tidak memerlukan penempatan staf secara besar-besaran, kata Pai.

Klien yang telah di-outsource untuk waktu yang lama sekarang yakin bahwa mereka dapat mengelola lebih banyak vendor, kata Pai. Dengan memiliki lebih banyak vendor, klien dapat menghasilkan persaingan, dan mendapatkan persyaratan yang lebih baik dari mereka, tambahnya.

Tren untuk mengkonsolidasikan vendor telah diperhatikan di antara beberapa klien. BP misalnya mengumumkan bulan lalu bahwa mereka memotong penyedia layanannya untuk pengembangan dan pemeliharaan aplikasi menjadi lima dari 40 sebelumnya.

Jumlah pemasok setelah konsolidasi masih akan sekitar lima hingga tujuh, dan mungkin kadang-kadang termasuk campuran besar, vendor kecil dan menengah, kata Apte.

Forrester telah memperingatkan dalam sebuah laporan bahwa klien tidak perlu terburu-buru untuk mendaftar agen outsourcing kecil dan menengah atas dasar harga yang lebih rendah saja.

Penagihan lebih rendah rate mungkin tidak berarti biaya pengiriman yang lebih rendah, karena beberapa perusahaan yang lebih kecil mungkin memiliki produktivitas yang lebih rendah dan tidak dapat menangani proyek-proyek yang kompleks, kata Apte.

Mengevaluasi tarif saja mungkin cukup baik untuk jenis yang rendah keterampilan dan cukup komoditi kerja, kata Forrester. Tetapi dalam banyak jenis pekerjaan lainnya, pelanggan perlu mengevaluasi faktor yang lebih kompleks seperti nilai masa depan dari hubungan dan inovasi layanan, Forrester mengatakan.

Klien seharusnya fokus pada spesialisasi vendor, yang dapat mengambil bentuk spesialisasi di sekitar teknologi, industri vertikal atau proses bisnis, atau kemampuan vendor untuk menawarkan "pengalaman klien yang unik" di seluruh siklus hidup outsourcing, kata Forrester.

Mereka sekitar 400 agen outsourcing kecil di India, dan tidak semua dari mereka dapat menawarkan spesialisasi nilai bagi pelanggan, kata Apte.

Banyak agen outsourcing skala kecil dan menengah telah mulai mengkhususkan diri dalam bidang keahlian tertentu, kata Pai. "Itulah satu-satunya cara mereka dapat bertahan dalam jangka panjang, melawan persaingan dari pemain yang lebih besar," tambahnya.