Bank Singapura Menderita Kegagalan IT

Salah satu bank terbesar di Singapura mengalami pemadaman TI besar pada hari Senin yang menurunkan sistem komputernya selama tujuh jam.

Sistem komputer back-end sistem offline DBS diblokir, membuat pelanggannya tidak dapat menarik uang tunai dari mesin ATM pada Senin pagi.

"Kami pertama kali mengetahui masalah tersebut pada pukul 3:00 pagi (waktu Singapura) dan pukul 10:00 pagi, semua cabang dan ATM kami beroperasi penuh. Kami sedang melakukan penyelidikan penuh terhadap penyebab masalah kemarin, sehingga tidak akan berada dalam posisi untuk berkomentar banyak tentang penyebabnya pada titik waktu ini, "tulis Jenny Lee, juru bicara bank, dalam tanggapan e-mail untuk pertanyaan pada hari Selasa.

Pemadaman mempengaruhi semua DBS ' sistem perbankan konsumen dan komersial, tetapi tidak ada data wa

Ketika kantor cabang DBS dibuka pada jam 8:30 Senin, bank dapat menerima cek tunai - cek pribadi yang ditujukan untuk 'uang tunai' - bernilai hingga S $ 500 (US $ 359) sampai sistem dipulihkan, kata DBS dalam sebuah pernyataan. Pelanggan juga dapat melakukan penarikan tunai di atas meja, dan cabang tetap terbuka selama dua jam tambahan, sampai 18:30

Sementara akar penyebab pemadaman tetap tidak pasti, DBS sedang menyelidiki kegagalan sistem dengan bantuan dari IBM, yang menjalankan beberapa operasi TI bank di bawah kontrak outsourcing.

"Bank ini memiliki beberapa tingkat redundansi untuk melindungi terhadap kejadian tersebut dan ini adalah pertama kalinya masalah ini terjadi. Kami sekarang melakukan penyelidikan skala penuh. dengan vendor utama kami, IBM, "kata David Gledhill, direktur pelaksana dan kepala teknologi grup dan operasi di DBS, dalam pernyataannya.

Tidak segera jelas mengapa sistem cadangan bank tidak mencegah pemadaman.

DBS menandatangani perjanjian pengalihan 10-tahun dengan IBM senilai S $ 1,2 milyar pada November 2002. Kesepakatan itu termasuk transfer ke IBM dari 500 DBS staf IT yang berbasis di Singapura dan Hong Kong. Ruang lingkup perjanjian itu luas, dengan IBM setuju untuk "memberikan bantuan dukungan pelanggan 24/7 yang terintegrasi, mengelola banyak aplikasi DBS saat ini, dan menyediakan disiplin manajemen sistem di seluruh bank," menurut siaran pers yang mengumumkan kesepakatan tersebut

Sebagai bagian dari perjanjian, IBM juga membangun fasilitas TI baru di Hong Kong dan Singapura, yang menggunakan "teknologi komputer terbaru untuk meningkatkan kemampuan pemrosesan, keamanan, dan mem-back-up kemampuan operasi TI DBS," kata pernyataan. DBS mempertahankan kontrol langsung atas banyak fungsi TI kunci, termasuk strategi dan arsitektur TI, keamanan TI dan "proyek strategis," katanya.

IBM terlibat erat dalam upaya untuk membawa komputer DBS kembali online setelah kegagalan hari Senin, perusahaan mengatakan.

"IBM bekerja dengan DBS segera untuk memulihkan layanan yang terganggu oleh pemadaman dalam sistem bank pada hari Senin. IBM berkomitmen untuk bekerja dengan DBS dalam penyelidikan skala penuh dan mendukung bank dalam memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggannya," Juru bicara IBM Alvin Lai mengatakan dalam sebuah e-mail.

Keruntuhan sistem TI DBS menarik perhatian Otoritas Moneter Singapura (MAS), bank sentral negara itu, yang mengawasi industri jasa keuangan di kota Asia Tenggara. -state.

"Sebagai bagian dari IT dan manajemen risiko operasional, bank diminta untuk menyelidiki segera penyebab kerusakan sistem dan mengambil tindakan segera untuk memperbaiki kegagalan sistem dan memulihkan layanan pelanggan. Selanjutnya juga diperlukan untuk memperkuat sistem dan mencegah pengulangan di masa mendatang, "kata juru bicara MAS melalui e-mail.

Bank di Singapura diwajibkan mengikuti manajemen risiko teknologi dan pedoman keamanan komputer yang dikeluarkan oleh MAS yang dirancang untuk memastikan" ketahanan dan ketahanan "sistem komputer perbankan dan keuangan yang terkait. "Sebagai bagian dari pengawasan bank, MAS menilai kepatuhan bank dengan persyaratan ini, dan akan mengambil tindakan pengawasan yang tepat jika diperlukan," kata juru bicara itu.