SAP Co-CEO Grilled on Maintenance Increase

Selama presentasinya di acara Goldman Sachs pada hari Rabu, co-CEO SAP Henning Kagermann menghadapi serangkaian pertanyaan tentang sebuah topik SAP ingin sekali ketinggalan: keputusannya pada bulan Juli untuk memindahkan semua pelanggan ke paket Dukungan Perusahaan yang lebih lengkap namun lebih mahal..

"Apa yang saya pelajari adalah, kita bisa berkomunikasi sedikit lebih baik. Itu satu-satunya," Kagermann mengatakan kepada hadirin di acara di New York, yang webcast.

SAP awalnya hanya mengatakan baru pelanggan harus mengambil penawaran dukungan baru; wahyu berikutnya pada bulan Juli bahwa setiap pelanggan akan terpengaruh memicu kemarahan luas di antara basis pengguna perusahaan.

Kagermann tidak menunjukkan indikasi bahwa SAP menebak-nebak langkahnya dan mengatakan itu tidak berperan dalam penurunan mendadak dalam bisnis SAP yang dialami di paruh kedua bulan September.

Itu karena tidak ada pelanggan yang benar-benar mulai menimbulkan kenaikan biaya pemeliharaan hingga Januari, dan biaya yang lebih tinggi akan bertahap dalam beberapa tahun ke depan, katanya.

"Jika Anda melihat ke [penurunan dalam kinerja pada kuartal ketiga, itu harus dilakukan dengan tingkat penutupan [kesepakatan], "katanya. "Klien belum memberi tahu kami, 'Lihat, kami tidak membuat kesepakatan dengan Anda karena Anda ingin meningkatkan pemeliharaan. Argumen mereka kembali kepada,' Dalam lingkungan [ekonomi] ini, kami tidak dapat membuat keputusan sekarang."

Kagermann mengulangi pemikiran konsisten SAP untuk mendukung perubahan - bahwa lingkungan TI pelanggan menjadi lebih kompleks daripada di masa lalu dan bahwa klien akan akhirnya menurunkan total biaya kepemilikan berkat dukungan tambahan.

Tentu saja, SAP mendapatkan sesuatu dari perubahan dukungan juga. Kagermann mencatat bahwa pendapatan pemeliharaan tambahan akan membawa SAP "aliran uang yang signifikan" setelah diberlakukan.

Biaya pemeliharaan, dengan margin keuntungan yang tinggi, telah menjadi bagian yang semakin strategis dari pendapatan vendor perangkat lunak.

Ditanyakan apakah SAP akan menawarkan diskon pemeliharaan karena perusahaan mencoba untuk melakukan transaksi secara bulanan, Kagermann mengindikasikan bahwa perusahaan tidak akan. "Kami harus sangat ketat dan jelas dan adil dan transparan untuk semua klien," katanya.