Samsung memimpin paket yang dikelompokkan ketat dalam kepuasan printer

Untuk semua pembicaraan di kantor tanpa kertas, orang-orang masih mencetak banyak dokumen. Dan untuk semua gertakan khas tentang printer, pengguna tampaknya umumnya puas dengan perangkat: Dalam survei pembaca PCWorld tahun ini tentang kepuasan teknologi, keandalan, dan layanan, 66,2 persen responden mengatakan demikian. Namun, kami melihat bukti bahwa kepuasan printer secara keseluruhan menurun: Dalam survei 2009 kami, 70,4 persen pemilik printer mengatakan bahwa mereka benar-benar puas.

Melihat pembuat printer terbesar, hasil keseluruhan sangat padat, tetapi pengguna yang paling puas berada di antara jajaran pelanggan Samsung. Perusahaan ini meraih posisi teratas dalam kualitas teks, kebisingan operasi, dan desain. Responden juga menyukai Samsung untuk kemudahan penggunaan printernya.

Brother, Canon, HP for Business, dan Ricoh dipisahkan hanya dengan beberapa ratus poin dalam keseluruhan skor kepuasan rata-rata mereka.

Printer Canon termasuk di antara paling disukai untuk kualitas cetak foto dan grafis. Dalam penyelesaian yang mengejutkan, Ricoh mendapatkan nilai tertinggi untuk kecepatan pencetakan dan konektivitas jaringan.

Secara keseluruhan, peringkat kepuasan tertinggi dalam kualitas cetak teks. Di bagian bawah spektrum adalah kebisingan pengoperasian printer: Tidak ada produsen printer yang mencetak sebanyak 8 pada metrik ini.

Angka keandalan sangat bervariasi. Pemimpin pak, Brother, diikutsertakan secara dekat oleh Canon dan Samsung, dengan kurang dari 10 persen pengguna melaporkan masalah signifikan dengan masing-masing merek tersebut. Sayangnya, banyak merek mencapai 20 persen dalam laporan pengguna masalah signifikan dalam tiga tahun pertama kepemilikan: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh, dan Xerox semuanya kehilangan poin karena tingkat kegagalannya yang tinggi.

Printer Samsung unggul; yang lain menutup di belakang

Merek	Kualitas teks	Kualitas foto / grafis	Kecepatan pencetakan	Konektivitas jaringan	Suara operasi	Desain
Samsung	9.0	8.1	8,7	8,4	7,9	8,4
Brother	8,9	8,0	8,5	8,4	7,8	8,3
HP untuk Bisnis	8,9	8,3	8,4	8,4	7,6	8,2
Ricoh	8,7	8,2	8,9	8,7	7,5	7,7
Canon	8,8	8,5	8,1	8,3	7,8	8,3
Epson	8,7	8,4	8,2	8,4	7.7	8.2
Xerox	8,9	8,5	8,5	8,3	7,3	7,9
Kodak	8,7	8,5	8.1	8.1	7.4	8.1
HP untuk Rumah	8,6	8.2	8.0	7.9	7.4	8.1
Lexmark	8,6	8,0	7.9	8.0	7.5	8.0
Dell	8.6	8.1	8.0	7.7	7.7	7.9

Catatan bagan: Setiap angka adalah respons rata-rata pada skala 1-ke-10 di mana 1 "sangat tidak puas" dan 10 "sangat puas." Peringkat merek didasarkan pada skor rata-rata s di semua ukuran. HP for Home termasuk baris DeskJet dan PhotoSmart; HP for Business mencakup lini Officejet dan LaserJet.

Brother, printer Samsung paling dapat diandalkan; Dell setidaknya

Merek	Setiap masalah signifikan	Kepuasan dengan keandalan
Brother	7%	8,9
Samsung	9%	8,9
Canon	8%	8,8
Epson	11%	8,7
HP untuk Bisnis	16%	8,6
↑ Di atas rata-rata ↑
↓ Di bawah rata-rata ↓
Kodak	24%	8,4
HP untuk Rumah	14%	8,4
Ricoh	24%	8,3
Xerox	28%	8.2
Lexmark	21%	8.2
Dell	23%	8.0

Catatan bagan: "Masalah penting" adalah salah satu yang berhenti atau sangat mengganggu pengoperasian printer selama tiga tahun pertama kepemilikan. Berdasarkan skor kepuasan pada skala 1-ke-10 di mana 1 “sangat tidak puas” dan 10 “sangat puas.” Skor kepuasan rata-rata adalah 8,5.