Laporan: Reputasi AT & T Ditandai oleh Cacat iPhone

Sebuah laporan dari New York Times akhir pekan ini menunjukkan bahwa persepsi bahwa AT & T memiliki jaringan nirkabel yang lebih rendah mungkin lebih dari sangat dibesar-besarkan - mereka mungkin salah. Tidak hanya itu, tetapi mungkin iPhone Apple yang merupakan akar masalah yang merusak reputasi AT & T.

AT & T telah dibebani dengan masalah dan keluhan tentang layanannya. Beberapa pengguna mengambilnya sejauh ini untuk mengajukan tuntutan hukum terhadap AT & T dan Apple mengklaim layanan spotty, panggilan terputus, sinyal lemah, dan kecepatan data yang lebih rendah dari yang diiklankan. Namun, survei jaringan baru-baru ini menunjukkan bahwa masalahnya mungkin terletak pada perangkat keras iPhone daripada jaringan nirkabel AT & T.

Menurut Paul Carter, presiden Global Wireless Solutions, hasil pengujian ekstensif dan nasional dari berbagai jaringan nirkabel menunjukkan bahwa jaringan AT & T, bertentangan dengan klaim pengguna, jauh lebih unggul daripada jaringan yang bersaing. "Throughput data AT & T adalah 40 hingga 50 persen lebih tinggi dari kompetisi, termasuk Verizon."

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Root Wireless mencapai kesimpulan serupa sebagai hasil dari pengujian jaringan data nirkabel. Ron Dicklin, chief technology officer dari Root Wireless, menjelaskan bahwa aplikasi pengujiannya tidak akan berfungsi pada iPhone, jadi ia bergantung pada handset smartphone lain untuk melakukan survei jaringannya.

Implikasinya adalah bahwa jaringan AT & T sangat fenomenal… kecuali Anda menggunakan iPhone. Roger Entner, wakil presiden senior riset telekomunikasi di Nielsen, mengklaim bahwa iPhone memiliki kekurangan rekayasa dengan chipset yang terhubung ke menara nirkabel AT & T, sehingga menghasilkan suara dan keandalan data yang lebih rendah.

Baik Global Wireless Solutions, maupun Root Wireless berbagi banyak di jalan rincian metodologi pengujian mereka, meskipun, dan AT & T sebenarnya pelanggan Global Wireless Solutions. Fakta itu diungkapkan, dan tidak dengan sendirinya membuat hasil tes dipertanyakan. Namun, beberapa pertanyaan banyaknya volume panggilan tes yang diduga dan menyiratkan bahwa, mungkin, hasilnya harus dilihat dengan setidaknya skeptisisme hati-hati.

Dengan asumsi laporan dan survei setidaknya agak akurat, meskipun, akan terlihat bahwa eksklusivitas iPhone mungkin bukan jackpot yang dianggap sebagai AT & T. Apple menarik dalam rekor keuntungan dan menerima pujian untuk iPhone, sementara AT & T diseret melalui lumpur.

Apple memiliki reputasi Teflon, dan legiun pengikut setia fanatik yang percaya bahwa iPhone mengapung di air - untuk parafrase. Jaringan AT & T mungkin memiliki sinyal yang lemah, data yang lambat, dan panggilan yang sering terputus, tetapi Apple setia ingin melihat melewati masalah tersebut untuk kesempatan untuk terus menggunakan iPhone. Mereka hanya menghitung hari sampai Apple mengakhiri eksklusivitas AT & T sehingga mereka dapat mengganti operator nirkabel.

Bagi para pengguna itu, anggaplah bahwa kelemahan itu mungkin ada pada iPhone dan bukan jaringan AT & T yang sangat penting untuk penghujatan dan penistaan. Jika laporannya benar, saya kira para pengguna ini akan belajar dengan cara yang sulit ketika mereka meninggalkan AT & T dan menemukan bahwa rumput tidak lebih hijau karena masalah ada di perangkat dan bukan jaringan.

Kenyataannya adalah bahwa AT & T memiliki pengguna handset smartphone yang lebih maju daripada operator nirkabel lainnya, dan itu melihat lompatan 4000 persen dalam penggunaan data jaringan setelah Apple merilis iPhone 3G. Mempertimbangkan permintaan besar untuk bandwidth jaringan dari pengguna AT & T, fakta bahwa jaringan tidak terus-menerus membuat lututnya tampak mengagumkan.

Seperti kebanyakan cerita, ada dua sisi dan kebenaran kemungkinan besar terletak di suatu tempat di tengah. Bahkan jika memang benar bahwa iPhone memiliki kekurangan desain yang berkontribusi pada masalah yang dilaporkan, itu tidak mengubah salah satu peristiwa baru-baru ini yang semakin mengotori reputasi AT & T.

AT & T masih harus memiliki fakta bahwa peta cakupan 3G-nya sangat jarang. Ini mungkin memiliki jaringan 3G tercepat, tetapi Verizon memiliki lima kali cakupan 3G. Upaya AT & T untuk mengajukan tuntutan atas fakta itu jauh lebih menarik perhatiannya dan membuat AT & T terlihat cengeng.

Kesalahan strategis itu diikuti dengan saran bahwa pengguna benar-benar harus disalahkan atas masalah jaringan, dan ancaman bahwa AT & T dapat menghapus nirkabel tanpa batas rencana data yang mendukung harga berjenjang dengan topi data.

Jika benar bahwa iPhone disalahkan untuk banyak masalah yang dirasakan, tindakan dan pernyataan AT & T lainnya tentu tidak mendorong niat baik dengan pelanggan atau melakukan apa pun untuk menstabilkan reputasinya.

Tweet Tony Bradley sebagai @PCSecurityNews, dan dapat dihubungi di halaman Facebook.