Pekerjaan yang Dicelekkan oleh Senator dan Apple Insider Atas Cacat iPhone 4

Pada saat hal-hal semakin buruk bagi Apple ketika datang ke iPhone 4. Steve Jobs sekarang langsung terlibat di iPhone 4 antena-gerbang dan Sen Charles Schumer (D-New York) telah menulis surat yang meminta Jobs untuk memecahkan masalah secara pribadi. Schumer menyebut perbaikan perangkat lunak Apple saat ini "tidak cukup."

Kesengsaraan Apple Berubah Dari Buruk menjadi Lebih Buruk

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Tahun lalu Steve Jobs diberitahu langsung bahwa desain iPhone dapat melukai penerimaan antena, menurut laporan Bloomberg News yang mengutip sumber tanpa nama dalam Apple. Laporan itu mengatakan pada tahun 2009 insinyur senior Apple, Ruben Caballero, mengatakan kepada manajemen Apple, termasuk Jobs, desain iPhone dapat melukai penerimaan antena. Laporan Bloomberg juga mengatakan bahwa mitra operator yang tidak disebutkan namanya memunculkan kekhawatiran tentang antena pada waktu itu.

Itu tidak datang karena kejutan Apple menolak berkomentar.

Seolah-olah tuduhan Jobs sendiri mengabaikan peringatan antena tidak cukup buruk, sekarang pemerintah memutuskan untuk bergabung.

Apakah Sen. Schumer memiliki iPhone?

Sen. Kesusahan iPhone dari Charles Schumer Apple telah sampai ke Washington. Senator Schumer, wakil ketua Komite Ekonomi Bersama Senat, mengirim surat Kamis kepada Apple yang meminta Jobs untuk mempercepat perbaikan.

Dalam suratnya, Schumer mempertanyakan ketidaksesuaian antara surat 2 Juli Apple dengan pelanggan dan tinjauan Laporan Konsumen baru-baru ini. "Solusi yang diusulkan ini secara tidak adil akan menempatkan beban pada konsumen untuk menyelesaikan masalah yang tidak mereka ketahui ketika mereka membeli ponsel mereka," tulisnya. Keberadaan surat itu pertama kali dilaporkan oleh AppleInsider.com.

Brian Fallon, seorang juru bicara dari kantor Washington, DC, sang senator mengkonfirmasikan bahwa surat itu mengirim Jobs dan menyediakan PCWorld dengan salinannya (lihat di bawah). Di dalamnya, senator juga meminta Apple untuk transparansi dan obat gratis kepada pelanggan yang terkena dampaknya, "sehingga konsumen dapat sekali lagi mempercayai produk yang telah mereka investasikan."

Intervensi pemerintah dan menutup-nutupi seluruh perusahaan. ? Harapkan konferensi pers pada hari Jumat untuk menjadi kamar yang berdiri saja.

Teks lengkap dari surat Sen. Schumer untuk Pekerjaan:

15 Juli 2010

Dear Mr. Jobs,

Saya menulis untuk menyatakan keprihatinan tentang masalah penerimaan dengan Apple iPhone 4. Sementara saya memuji pendekatan inovatif Apple terhadap teknologi seluler dan menghargai layanannya kepada jutaan pengguna iPhone secara nasional, saya yakin Apple berkewajiban mengatasi kelemahan ini secara transparan. Menurut tinjauan Consumer Reports, yang dirilis Senin di situsnya, masalah kekuatan sinyal iPhone 4 adalah kesalahan hardwire yang dipicu oleh mencengkeram perangkat dengan cara tertentu. Temuan ini, menurut Consumer Reports, "panggil [s] dipertanyakan" Klaim Apple baru-baru ini bahwa masalahnya adalah "sebagian besar ilusi optik yang disebabkan oleh perangkat lunak yang salah." Consumer Reports menolak untuk merekomendasikan iPhone 4 karena cacat desain perangkat keras ini.

Mengingat perbedaan antara penjelasan Consumer Reports tentang masalah penerimaan dan penjelasan yang diberikan oleh Apple dalam surat 2 Juli kepada pelanggan, saya khawatir bahwa hampir dua juta pembeli iPhone 4 mungkin tidak memiliki informasi lengkap tentang kualitas produk yang telah mereka beli. Beban bagi konsumen yang disebabkan oleh kesalahan ini, dikombinasikan dengan kebingungan atas penyebabnya dan bagaimana hal itu akan diperbaiki, memiliki potensi untuk melemahkan banyak manfaat dari perangkat inovatif ini. Untuk mengatasi masalah ini, saya meminta Apple memberikan pelanggan iPhone 4 penjelasan yang jelas tentang penyebab masalah penerimaan dan membuat komitmen publik untuk memperbaikinya tanpa biaya. Solusi yang ditawarkan saat ini oleh Apple untuk menangani apa yang disebut kerusakan "death grip" -seperti memegang perangkat secara berbeda, atau membeli penutup untuknya - tampaknya tidak mencukupi. Solusi yang diusulkan ini akan secara tidak adil menempatkan beban pada konsumen untuk menyelesaikan masalah yang tidak mereka ketahui ketika mereka membeli ponsel mereka.

Saya juga mendorong Apple untuk menepati janjinya untuk menyediakan pembaruan perangkat lunak gratis sehingga bilah yang ditampilkan secara akurat mencerminkan kekuatan sinyal; Saya lebih lanjut mendesak Apple untuk mengeluarkan penjelasan tertulis tentang rumus yang digunakannya untuk menghitung kekuatan bar, sehingga konsumen dapat sekali lagi mempercayai produk yang telah mereka investasikan.

Saya menantikan tindakan cepat Apple dalam masalah ini, dan sekali lagi lagi-lagi memuji Apple atas upaya dan layanan inovatifnya bagi jutaan orang Amerika.

Charles E. Schumer