Resesi Tidak Semua Buruk untuk Pengguna Perangkat Lunak Perusahaan

Resesi global membawa dampak besar pada vendor perangkat lunak perusahaan dan pelanggan mereka di tahun 2009, yang menyebabkan lonjakan penjualan lisensi dan anggaran TI yang ketat. Tetapi ekonomi juga mendorong serangkaian perubahan kebijakan dan konsesi dari vendor yang dapat membuat hidup pengguna lebih mudah dalam jangka panjang, terutama jika mereka menjadi tren yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa sorotan:

Perjanjian KPI SAP dengan pengguna SAP grup

Pada bulan April, SAP mengumumkan rencana untuk bekerja dengan eksekutif grup pengguna pada serangkaian KPI (indikator kinerja utama) yang dimaksudkan untuk membuktikan nilai layanan Dukungan Enterprise vendor. Langkah ini diikuti berbulan-bulan protes dari pelanggan atas layanan baru, yang menawarkan lebih banyak fitur tetapi membawa kenaikan harga yang signifikan.

Banyak pekerjaan yang masih harus dilakukan pada proyek, yang agak dalam fase penggabungan kembali setelah 18 November. pengunduran diri pemimpinnya, anggota grup SAP Users Group (DSAG) berbahasa Jerman, Andreas Oczko, dan sponsor Otto Schell, juga anggota DSAG dan wakil ketua SUGEN.

Oczko dan Schell tidak yakin bahwa serangkaian hasil KPI awal cukup konkret. untuk membuktikan Dukungan Perusahaan akan membawa manfaat baru untuk seluruh basis pelanggan SAP, versus perusahaan yang mengambil bagian dalam proyek benchmarking.

Namun, perjanjian KPI tampaknya belum pernah terjadi sebelumnya. Dan sementara SAP tidak diragukan lagi akan lebih suka pengguna menerima kenaikan harga secara diam-diam, komitmen publiknya untuk memvalidasi Dukungan Perusahaan dengan nomor keras dapat menetapkan standar baru untuk setiap strategi pemeliharaan vendor, dan yang lebih penting, harapan pengguna.

Epicor meluncurkan program untuk menekan biaya implementasi

Sebagian besar dari total biaya aplikasi ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) terletak pada implementasi, dan proyek ERP terkenal untuk berjalan dari waktu ke waktu dan anggaran. Ketidakpastian itu bertanggung jawab atas bagian bisul di antara para eksekutif IT.

Epicor ingin mengubah itu melalui program yang diumumkan pada bulan November yang disebut "Manfaat Bersama." Seperti halnya proyek ERP, Epicor dan pelanggan akan memetakan lingkup dan tujuan proyek. Tapi ada satu belokan: Jika proyek itu di bawah anggaran, sisa dana akan dibagi 50-50. Pendekatan yang sama berlaku ketika proyek melampaui anggaran, karena pelanggan akan menanggung separuh biaya setiap jam konsultasi tambahan.

Sistem ini memberi pelanggan ketenangan pikiran yang disediakan oleh kontrak harga tetap, bersama dengan kesempatan untuk dapatkan uang kembali. Dan Epicor mengatakan tidak ada alasan yang baik untuk menyeret proyek keluar, mengingat bahwa ia harus membayar setengah tagihan untuk overruns.

Jika program tersebut ternyata bekerja dengan baik untuk Epicor dan pelanggan, berharap untuk melihat vendor ERP lainnya mengikuti cocok pada tahun 2010 dengan penawaran serupa.

Infor mendorong program peningkatan 'Flex'

Seperti Oracle, vendor ERP Infor telah tumbuh melalui serangkaian akuisisi yang panjang. Ini telah meninggalkan perusahaan dengan portofolio aplikasi yang luas, dengan banyak pelanggan menjalankan versi aplikasi yang lebih tua.

Pada bulan Juni, Infor memperkenalkan program "Flex", yang memungkinkan pelanggan meningkatkan ke versi terbaru untuk biaya lisensi "minimal atau nol", tidak ada perbedaan dalam biaya pemeliharaan, harga menarik untuk fitur tambahan, dan layanan implementasi cepat. Pengguna juga dapat beralih ke aplikasi lain di perpustakaan Infor, tetapi akan dikenakan biaya transaksi kecil.

Ada sesuatu dalam hal ini untuk Infor, tentu saja. Semakin banyak pelanggan yang melakukan upgrade ke aplikasi yang lebih baru, Infor yang lebih cepat dapat menghentikan yang lama.

Juga, rencananya adalah jalan satu arah, seperti yang dicatat oleh blogger Vinnie Mirchandani pada saat itu. "Tidak ada jalur downgrade. Jika pelanggan hanya ingin paket sentuhan rendah - beberapa perbaikan bug, jumlah panggilan dukungan minimal, pembaruan peraturan - Anda harus terus membayar dengan tarif penuh."