Kekhawatiran Pemisahan Outlook Mematikan Google Apps

Dalam perjalanannya yang berani untuk menjadi kolaborasi dan komunikasi yang kredibel untuk bisnis, Google Apps telah menemui hambatan yang sering kali terbukti lebih menjengkelkan daripada yang diharapkan untuk dihindari: Microsoft Outlook lama yang baik.

Google tampaknya meremehkan bagaimana karyawan melekat pada Outlook, program email yang terhormat yang melambangkan kolaborasi "gemuk" dan aplikasi PC komunikasi yang dihina Google dan telah berjanji untuk memberantas dari tempat kerja dengan paket Aplikasi Web-nya.

Google mengumumkan Gmail Untuk Anda Domain - landasan untuk apa yang akan menjadi Google Apps - pada bulan Februari 2006, memposisikan layanan webmail-nya sebagai sistem e-mail host alternatif untuk busine sses vis-à-vis server pesan internal yang mahal dan sulit dikelola seperti Microsoft Exchange.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Meskipun memberikan dukungan Gmail untuk POP3 (Post Office Protocol 3) dan IMAP (Protokol Akses Pesan Internet) sehingga pengguna akhir dapat menyinkronkan pesan dengan Outlook dan aplikasi e-mail PC lainnya, Google menahan selama bertahun-tahun membuat alat sinkronisasi Outlook tertentu.

Untuk Google, mengadopsi Aplikasi yang melibatkan penerimaan cara baru berkomunikasi dan berkolaborasi di tempat kerja, yaitu dengan aplikasi yang dihosting web, model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dilihatnya sebagai masa depan, dibandingkan dengan apa yang dianggapnya sebagai, Outlook dan Kantor yang berpusat pada desktop.

Selain POP3 dan IMAP, Google juga mengembangkan plug-in browser Gears untuk menyediakan akses offline ke komponen Apps seperti Gmail dan suite produktivitas kantor Documents.

Namun, bahkan ketika diberikan kemungkinan untuk menggunakan Gmail sebagai email ujung depan dengan dan tanpa ∎ Koneksi internet, cukup banyak pengguna di tempat kerja yang meremehkan pemikiran untuk menyerahkan Outlook.

Tampaknya, perlawanan menjadi lebih keras ketika Google mencoba memasarkan Aplikasi ke bisnis yang lebih besar, yang memiliki 1.000 atau lebih pengguna akhir.

Terakhir bulan, Google meluncurkan, agak mengejutkan, alat sinkronisasi Outlook untuk Aplikasi, memintal acara sebagai yang bahagia, padahal sebenarnya itu bisa juga dilihat sebagai kapitulasi, konsesi kekalahan.

Google telah menemukan bahwa, ya, banyak perusahaan yang senang untuk membuang Exchange untuk Gmail jika itu berarti menghemat uang dan menghilangkan kesedihan mempertahankan Exchange di-rumah.

Namun, dan mungkin untuk gelar yang tidak terduga oleh Google, itu juga menemukan bahwa banyak perusahaan menganggapnya sebagai deal-breaker kehilangan fungsionalitas yang disediakan oleh combo Outlook-Exchange, berkat tautan dalam yang ada di antara tandem client-server ini.

Jadi Google memulai - mungkin dengan enggan - menyusuri jalur yang dilalui vendor email lainnya telah bepergian dengan l ittle success: mencoba mereplikasi pengalaman Outlook-Exchange dengan server e-mail back-end dan Outlook. Di sini adalah Google tampaknya terseret ke dalam cara Microsoft melakukan sesuatu, menciptakan - terkesiap! - perangkat lunak PC: Outlook plug-in. Masalah dan keluhan segera dimulai.

Segera, analis industri memperingatkan CIO dan manajer TI untuk memeriksa alat Google secara dekat, memperingatkan mereka bahwa itu tidak dapat sepenuhnya mereplikasi di Gmail fungsionalitas kombinasi Outlook-Exchange, tidak memiliki fitur dasar seperti kemampuan untuk menyinkronkan catatan dan tugas Outlook, misalnya.

Hampir seminggu setelah pengumuman alat, Google mengakui ada beberapa bug yang memalukan, termasuk merusak Windows Desktop Search, yang digunakan untuk mencari data Outlook.

Sementara Google berebut untuk diperbaiki, solusi Windows Desktop Search terdengar seperti mimpi buruk seorang manajer TI: Hapus instalan alat Google, kecuali Anda memiliki versi 1.0.22.1945, dalam hal ini Anda harus menginstal versi terbaru terlebih dahulu dan kemudian menghapusnya pengindeksan -enable.

Selama di Redmond, Microsoft diposting sendiri mengambil masalah di blog resmi, mencirikan masalah sebagai "bug yang serius / cacat" dan mengesampingkan solusi solusi Google. Menghapus instalan alat Google tidak akan menyelesaikan masalah, kata Microsoft, memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk menyesuaikan kunci registri yang terpengaruh.

Google butuh waktu dua minggu untuk mengirimkan perbaikan untuk masalah pencarian dan bug lainnya.

Bill Pray, seorang analis Burton Group, berpikir itu adalah kesalahan strategis bagi Google untuk membangun alat sinkronisasi Outlook. Google tidak akan pernah dapat menawarkan paritas penuh dengan Outlook-Exchange, sehingga pengaturan Outlook yang keras tidak akan pernah bahagia, katanya.

Sementara itu, Google akan menghabiskan sumber daya dan usaha yang signifikan tidak hanya untuk meningkatkan kemampuan plug-in, tetapi juga untuk tetap memperbaruinya dengan patch dan upgrade Outlook terbaru, kata Pray.

"Ini akan membutuhkan banyak waktu, pemeliharaan, dan upaya berkelanjutan untuk mempertahankan interoperabilitas," kata Pray.

Strategi yang lebih baik untuk Google adalah memainkan kekuatan dari rangkaian Aplikasi dan khususnya Gmail, bertaruh untuk memenangkan dukungan generasi baru pengguna akhir perusahaan, katanya.

"Secara strategis, harganya lebih mahal daripada itu sangat berharga untuk menjaga agar konektor Outlook bekerja dengan baik daripada untuk bersaing pada kekuatan e-mail klien Anda sendiri [perangkat lunak] alternatif, "kata Pray.

Sebelum peluncuran Apps Sync untuk Microsoft Outlook, Google sedang menyerang, menemukan cara baru untuk bersaing dengan Outlook dengan sorotan perbedaan antara klien gemuk Microsoft dan server-sentris, yang dihosting Gmail.

"Yang akan ditemukan Google adalah bahwa meskipun awalnya akan memenuhi beberapa permintaan dengan konektor Outlook, konektor pada akhirnya akan gagal terhadap ekspektasi perusahaan bahwa bekerja dengan sempurna, "kata Pray.

Orang-orang yang bergabung dengan angkatan kerja semakin merasa nyaman dan akrab dengan layanan webmail seperti Gmail, sebuah tren yang secara organik mengurangi daya tarik Outlook." Dengan membungkuk ke belakang untuk mengakomodasi pengaturan Outlook, Google sedang melemahkan kasusnya untuk penggunaan Gmail dan Aplikasi, kata Pray.

Google memiliki pandangan yang berbeda. Sasaran untuk versi Apps Sync pertama untuk Microsoft Outlook adalah memenuhi "90 persen hingga 95 persen" kebutuhan pengguna Outlook, yang telah tercapai, kata Rajen Sheth, manajer produk senior Google Apps.

Itu termasuk sinkronisasi e-mail, item kalender dan kontak antara Outlook dan Gmail dalam "cara yang hampir sama" karena berfungsi antara Outlook dan Exchange, katanya.

Sambil mengakui bahwa alat tersebut tidak menawarkan paritas fitur lengkap saat ini, Sheth berjanji bahwa Google akan memperluas fungsinya secara agresif.

"Seperti yang Anda ketahui, dengan Google, rilis pertama kami tidak pernah menjadi rilis terakhir kami. Kami memiliki filosofi kuat untuk mendapatkan sesuatu di luar sana di pasar yang kuat dan memenuhi kebutuhan, tetapi kemudian lanjutkan ke iterasi untuk menambahkan lebih banyak fungsi, "kata Sheth.

" Anda akan melihat kami melakukan itu secara agresif dengan produk ini, sama seperti yang kami lakukan dengan yang lainnya. Kami akan terus menambahkan rilis untuk itu, untuk menambahkan fitur, untuk membuatnya lebih baik dan lebih baik d pergi dari 90 [persen] hingga 95 persen menjadi hampir 100 persen dari kasus penggunaan, "Sheth menambahkan.

Banyak orang merangkul antarmuka pengguna akhir Gmail ketika perusahaan mereka mengadopsi Apps, tetapi perusahaan dari semua ukuran memiliki kontingen vokal pekerja dengan keterikatan yang mendalam ke Outlook, di mana sinkronisasi IMAP jatuh pendek, katanya.

"Ada pengalaman khusus yang dimiliki pengguna Outlook ketika menggunakannya dengan Exchange Server, dan kami ingin membuat pengalaman mereka dengan Google Apps menjadi sedekat mungkin dengan pengalaman itu, "kata Sheth.

Google tetap yakin bahwa apa yang dilihatnya sebagai manfaat antarmuka pengguna Gmail berbasis Web akan terus diakui di tempat kerja dan akan memenangkan konversi bahkan di antara Outlook die-hards.

Target loyalis dapat ditemukan bahkan di tempat yang membantu perusahaan mengadopsi Google Apps, seperti integrator sistem Epicentro di Milan, Italia.

Epicentro menyediakan layanan penerapan Apps dan juga telah menggunakan internal suite sejak 2006, ketika bermigrasi dari Exchange ke Gmail. Setelah beberapa tahun, ia masih memiliki "beberapa pengguna aktif" dari Outlook, kata Mauro Ginelli, seorang spesialis Aplikasi Google Enterprise di Epicentro. Setelah menguji plug-in, Epicentro berencana untuk menginstalnya di komputer pengguna Outlook-nya.

Ginelli mengira Apps Sync for Outlook akan membantu meyakinkan calon pelanggan untuk beralih dari Exchange ke Apps. Ini memberikan sinkronisasi pengguna Outlook untuk e-mail, kalender dan kontak, dan dapat memuluskan migrasi progresif ke antarmuka Gmail, sebagai lawan dari transisi yang tiba-tiba dan terpaksa, katanya melalui e-mail.

Rob Ardill, konsultan IT di Metro Wireless dan Networking di Adelaide, Australia Selatan, juga memperkirakan bahwa Apps Sync untuk Outlook akan membantunya meyakinkan klien untuk menyerahkan Exchange untuk Aplikasi, tetapi percaya bahwa Google perlu mengambil produk lebih jauh.

"Jika Google serius mencuri Tukarkan pelanggan, maka mereka harus menawarkan fitur asli 1: 1. Tawaran ini benar-benar menargetkan mereka yang telah mempertimbangkan membelot ke Google Apps dan tidak ingin melompat tanpa integrasi Outlook dasar, "katanya melalui email. "Mereka yang mencari fitur yang lebih canggih tentu akan tetap menggunakan Exchange."

Dengan demikian masih harus dilihat apakah Apps Sync for Outlook akan menjadi usaha yang sukses atau usaha sia-sia untuk mengalahkan Outlook di permainannya sendiri.