Pengguna Oracle Mengeluh Tentang Portal Bantuan Terjadi Tidak Diperhatikan

Meskipun ada keluhan dari banyak pengguna, Oracle tidak menunjukkan tanda-tanda akan membalikkan rencana untuk menutup portal dukungan MetaLink yang mulia, yang telah lama digunakan oleh ribuan profesional TI di seluruh dunia.

vendor perangkat lunak berencana untuk mengganti MetaLink dengan My Oracle Support (MOS), portal web 2.0 dan jejaring sosial infus dengan tampilan dinamis berbasis Flash.

Oracle telah menawarkan kepada pengguna opsi untuk masuk ke "Classic MetaLink" atau situs baru, tetapi akan segera tidak ada lagi, meskipun ada protes dari banyak pengguna yang lebih memilih yang mencoba-dan-benar.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Lebih dari nostalgia berada di balik keluhan. Banyak pengguna Oracle mengatakan penggunaan antarmuka Flash dari MOS, yang tidak terpasang di banyak situs korporat dan mesin klien, menyulitkan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dan telah menghasilkan kinerja yang lamban.

Keluhan telah bergulir selama beberapa minggu. di kedua forum resmi Oracle dan listservs.

Jajak pendapat yang dimulai oleh Oracle DBA Jared Still telah menerima lebih dari 600 tanggapan, dengan sekitar 62 persen, atau dua pertiga, mengatakan mereka lebih suka Classic MetaLink daripada MOS.

"Sejauh ini Saya sangat kecewa, "kata salah seorang responden dalam komentar. "Ini tentu bukan dukungan 'Saya', itu 100% dukungan 'Mereka' (semuanya berpusat di sekitar ide bagaimana memotong sebanyak mungkin biaya dukungan mereka.)"

Satu pengguna Oracle Eropa mengatakan melalui e-mail bahwa Situs MOS berjuang untuk melakukan lebih dari garis bandwidth yang lebih rendah, dan desain ulang secara keseluruhan tidak diperlukan dan bahkan kontraproduktif.

"Siapa yang peduli … telepon bekerja," kata pengguna, konsultan proyek Oracle lama yang lebih suka anonimitas. "Dan saya pikir beberapa pelanggan akan lebih sering menggunakan telepon [sekarang]."

Oracle akan memastikan pelanggan besar terawat, tetapi itu mungkin menjadi titik diperdebatkan karena para pengguna tersebut mungkin memiliki pekerja pendukung khusus bagaimanapun, pengguna menambahkan.

"Saya pikir jika ada cukup banyak keluhan dari sejumlah besar pelanggan kecil, sehingga pendapatan dipengaruhi, maka Oracle akan mendengarkan," katanya. "Jika Oracle tidak mendengarkan basis pelanggan secara keseluruhan, mereka berada dalam masalah."

Dalam pesan terbaru kepada pengguna yang diposting di blog dukungan resmi, Oracle membingkai keputusannya sebagai salah satu kelayakan, mengingat rantai panjang perusahaan akuisisi.

"Oracle telah mengakuisisi 50+ perusahaan dalam 5 tahun terakhir. Untuk memberikan pengalaman dukungan yang konsisten dan konsisten, kami sedang dalam proses memindahkan semua pelanggan kami ke satu platform dukungan terpadu, My Oracle Dukungan, "bacanya.

MOS juga terintegrasi dengan manajer konfigurasi Oracle, yang berarti dapat menggunakan informasi tentang sistem pelanggan untuk menemukan jawaban atas masalah lebih cepat, tambah pesan.

Oracle sekarang bekerja untuk meningkatkan MOS dan meningkatkan pengalaman pengguna, menurut catatan.

Namun tidak jelas apakah keluhan pengguna mendorong Oracle untuk mempertimbangkan kembali keputusannya untuk menghentikan MetaLink, dan setidaknya terus memberikannya sebagai opsi. Seorang juru bicara Oracle tidak menanggapi permintaan untuk komentar.

Tidak setiap pengguna Oracle marah tentang perubahan yang akan datang. Dalam posting blog yang dibuat tahun lalu setelah MOS pertama kali diumumkan, yang disebutMetaLink "mungkin situs Web terburuk yang pernah saya gunakan dalam hidup saya."

Dan responden lain untuk jajak pendapat yang sedang berlangsung mengatakan pendekatan terpadu MOS harus membantu.

"Ini akan menyatukan dukungan untuk database dan dukungan untuk aplikasi lain (seperti PeopleSoft). Bila Anda memiliki masalah yang ada di garis pemisah antara keduanya, ini akan sangat berguna."