Oracle Membawa Aim di Salesforce Dengan Pembaruan CRM On-demand

Oracle pada hari Selasa meningkatkan serangannya terhadap Salesforce saingan dengan versi baru aplikasi CRM (pengelolaan hubungan pelanggan) on-demand-nya.

Atribut baru utama CRM On Demand Release 16 menyertakan kustom tanpa batas objek, ditambah tawaran penyebaran penyewa tunggal baru dan opsi pemulihan bencana yang menyertainya, yang semuanya ditargetkan pada perusahaan besar.

Rilis ini juga mencakup delapan bahasa baru, dengan total 18, sebuah langkah yang akan menarik bagi multinasional perusahaan. Penambahan baru adalah Belanda, Denmark, Finlandia, Rusia, Polandia, Swedia, Thailand, dan Cina tradisional.

Sementara itu, sementara Salesforce menggunakan arsitektur multitenant, di mana banyak pelanggan berbagi infrastruktur umum, dengan sistem mereka berdinding dari yang lain di dalam " partisi virtual, "Oracle juga menawarkan opsi penyewa tunggal, yang menyediakan bagi pelanggan seperangkat sumber daya back-end khusus.

Pendekatan ini" optimal bagi perusahaan yang memiliki tingkat kepatuhan peraturan atau internal tertinggi, " menurut Oracle.

Tawaran penyewa tunggal Edisi Standar baru memiliki beberapa keterbatasan dibandingkan dengan versi perusahaan, yang diumumkan tahun lalu. Sebagai contoh, diperlukan minimal 750 pengguna daripada 350, dan Enterprise Edition juga menyediakan jendela pemeliharaan yang fleksibel dan memperbarui jadwal.

Sejumlah produk CRM on-demand tambahan juga akan tersedia "segera," kata Oracle, Selasa. Mereka termasuk penawaran untuk e-billing self-service dan manajemen harga, serta integrasi antara Oracle CRM On Demand dan JD Edwards EnterpriseOne.

Pesan keseluruhan Oracle untuk pasar tampaknya menjadi "kita tentang SaaS kelas enterprise, "kata 451 Group analis China Martens.

Perusahaan mendorong jenis pendekatan" cradle to grave "untuk CRM, membentuk rangkaian produk yang dimulai dengan alat seperti Sales Prospector, lulusan untuk otomatisasi tenaga penjualan dan akhirnya dihubungkan ke ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) melalui sarana seperti integrasi JD Edwards yang akan datang, tambahnya.

Strategi CRM sesuai permintaan Oracle berkembang seiring para eksekutif perusahaan telah mulai menargetkan Salesforce secara publik, yang kini memiliki lebih dari 50.000 pelanggan.

Pada panggilan pendapatan baru-baru ini, CEO Oracle Larry Ellison menggambarkan Salesforce sebagai "pesaing utama" Oracle dalam CRM on-demand. Dia juga mengklaim perusahaan itu menggusur penerapan Salesforce dan mengatakan Oracle sekarang memenangkan lebih banyak transaksi daripada yang kalah ketika bersaing head-to-head dengan Salesforce.

Oracle mengenakan biaya US $ 70 per pengguna per bulan untuk versi multitenant CRM On Demand. Edisi Enterprise dan Standar penyewa tunggal biaya $ 125 dan $ 90 per pengguna per bulan, masing-masing. Oracle juga memungkinkan pelanggan menghosting aplikasi pada sistem mereka sendiri seharga $ 110 per pengguna per bulan.