Pembeli Online Puas, Survei Menunjukkan

Ilustrasi: Lou BeachApakah Anda puas dengan pengalaman belanja liburan Anda? Itulah pertanyaan yang peneliti ForeSee Results tanyakan lebih dari 9.000 pembeli liburan untuk menemukan pengecer mana yang menyediakan belanja paling memuaskan. Pengecer dinilai pada skala 1-100 dengan 100 yang paling puas. Dalam hasil, mereka yang berbelanja online memberikan pengalaman mereka rata-rata tingkat kepuasan 90, sementara belanja ritel offline menerima nilai rata-rata 72. Saya kira bahkan penundaan pengiriman liburan lebih baik daripada belanja belanja yang gila dan kacau pada Jumat hitam.

Hasil ForeSee juga mengidentifikasi 40 peritel teratas musim liburan ini, dengan Amazon.com dan Netflix memimpin paket dengan peringkat terikat 84. Beberapa keberhasilan besar lainnya adalah Walmart, Staples, Hewlet Packard, dan Target, yang melihat yang terbesar peningkatan kepuasan pelanggan dari tahun lalu. Secara keseluruhan, 5 pengecer teratas untuk kepuasan pelanggan adalah Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, dan Barnes and Noble.

Tapi semuanya bukan berita baik, karena 15 dari 40 pengecer teratas mengalami penurunan kepuasan pelanggan dari terakhir tahun. Beberapa pengecer yang jatuh di antara 5 besar, dengan Netflix, QVC.com, dan Apple semua kehilangan tanah tahun ini lebih dari peringkat kepuasan pelanggan tahun lalu. Tetesan terbesar, meskipun, dialami oleh Circuit City, Gap, dan Home Shopping Network, yang terikat untuk tempat terakhir dengan pengecer Overstock.com, Home Depot, dan Neiman Marcus, semua dengan rating 69.

Dengan ekonomi dalam bentuk yang buruk, kepuasan pelanggan merupakan faktor penting. Penelitian ini mencatat bahwa pelanggan yang puas adalah 65 persen lebih mungkin untuk membeli dari pengecer yang sama, yang menunjukkan pergeseran ke belanja online overtaking pengalaman ritel bata-dan-mortir. Saya tahu bahwa saya melakukan sebagian besar belanja online liburan saya sendiri, seperti yang dilakukan sebagian besar teman dan kerabat saya. Dan berdasarkan hasil kepuasan ini, tidak terlihat tren itu akan berubah.