Di Sisi Anda: Masalah Dukungan BitDefender

Saya membeli BitDefender Anti-Virus 2009 dengan kunci registrasi untuk tiga PC, tetapi saya tidak dapat memperbarui versi yang lebih lama karena opsi upgrade pada menu utama berwarna abu-abu. Setelah saya menghubungi dukungan melalui e-mail, saya menerima balasan otomatis dan, kemudian, instruksi untuk menjalankan dan mengembalikan tes pada program sehingga mereka dapat menentukan masalah. Saya mengirim dalam hasil tes, tetapi tidak pernah mendengar kembali (kecuali tanggapan yang dihasilkan secara otomatis ke dua pesan email tambahan saya).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS menjawab: Maine adalah salah satu dari beberapa PC World pembaca yang menghubungi kami tentang masalah dengan perangkat lunak Anti-Virus BitDefender. Meskipun masalah mereka beragam, mereka semua mengeluh tentang layanan pelanggan yang tidak responsif. Beberapa eksekutif perusahaan - Vince Hwang, direktur manajemen produk global; Vitor Souza, direktur komunikasi global; dan Vali Danielescu, direktur dukungan teknis global - menanggapi pertanyaan kami.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

Souza mengatakan bahwa BitDefender menyadari kesulitan yang dialami pelanggan dengan Pelanggan Tim perawatan, dan mengambil langkah untuk meningkatkan kualitasnya. Dia menghubungkan masalah ini dengan peningkatan yang tidak terduga pada pelanggan yang dihasilkan sebagian dari ulasan yang menguntungkan untuk BitDefender Anti-Virus 2009, dan sebagian dari ketakutan virus Conficker baru-baru ini.

Meskipun BitDefender tidak siap untuk masuknya pengguna, tak lama setelah virus muncul kembali, perusahaan meluncurkan Basis Pengetahuan untuk membantu konsumen menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan akses ke Layanan Pelanggan. Dan untuk meningkatkan jumlah perwakilan Customer Care, BitDefender bekerja sama dengan perusahaan dukungan pihak ketiga. Sementara itu, kata Hwang, perusahaan sedang bekerja untuk memperbaiki beberapa masalah instalasi dan aktivasi (seperti Maine) yang mendorong orang untuk menghubungi dukungan di tempat pertama.

Jika Anda mengalami masalah yang sama dengan BitDefender, OYS merekomendasikan menggunakan Basis Pengetahuan sebelum membuka tiket. Selain itu, telusuri Forum Dukungan BitDefender untuk solusi, atau poskan topik baru di sana jika masalah Anda tidak dicakup. Jika Anda membuka tiket dan Anda tidak menerima jawaban tepat waktu, balas email konfirmasi yang Anda terima dan nyatakan kembali masalah Anda; membuka tiket baru hanya membingungkan hal-hal untuk dukungan pelanggan. Adapun pembaca kami, termasuk Maine, BitDefender menyelesaikan semua masalah mereka.

Ingat: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

Komisi Keamanan Produk Konsumen AS, bekerja sama dengan Lenovo, mengumumkan penarikan kembali secara sukarela adaptor AC speaker ThinkVision karena ke bahaya kejutan. Meskipun tidak ada cedera yang dilaporkan, cangkang plastik adaptor AC dapat retak, menimbulkan risiko sengatan listrik kepada konsumen. Adaptor AC dijual sebagai bagian dari opsi ThinkVision Soundbar. Periksa bagian belakang adaptor untuk nomor komponen FRU 89P8571, dengan kode tanggal 200810. Lenovo mendorong pelanggan untuk berhenti menggunakan adaptor yang ditarik kembali dan menghubungi perusahaan untuk penggantian gratis; telepon 800 / 426-7378 kapan saja, atau kunjungi halaman ingat Lenovo.