Pekerjaan Outsourcing Lepas Pantai Membayar Dengan Baik, tetapi Stressful

Negara berkembang memperoleh manfaat dari proses bisnis pekerjaan outsourcing (BPO) yang "cukup berkualitas baik" menurut standar lokal, tetapi industri memiliki beberapa cara untuk memperbaiki kondisi kerja yang penuh tekanan, menurut sebuah studi oleh International Organisasi Perburuhan (ILO) dirilis pada hari Senin.

Sejumlah besar perusahaan di negara-negara seperti Amerika Serikat dan Inggris telah mengalihdayakan call center dan pekerjaan back-office ke lokasi berbiaya rendah seperti India, Filipina, dan Brasil. Banyak pekerjaan yang diselesaikan pada malam hari karena perbedaan zona waktu.

Karyawan mendapat manfaat dengan gaji yang lebih tinggi. Upah pekerja BPO India hampir dua kali lipat upah rata-rata di sektor lain ekonomi India, menurut penelitian berjudul "Offshoring and Working Conditions in Remote Work." Di Filipina, karyawan BPO mendapatkan 53 persen lebih banyak daripada pekerja pada usia yang sama di industri lain.

Di sisi lain, studi ILO menegaskan untuk sebagian besar kekhawatiran yang diangkat oleh pekerja sosial dan serikat pekerja di India tentang kerja yang menekan kondisi di perusahaan BPO.

Pekerja harus mengatasi beban kerja berat dan variabel yang didorong oleh target kinerja, aturan ketat dan prosedur yang diberlakukan melalui pemantauan elektronik, dan tugas yang tidak menyenangkan seperti berurusan dengan pelanggan yang sulit melalui telepon, kata studi tersebut.

Upaya oleh serikat pekerja untuk memperkenalkan perundingan bersama di industri BPO di beberapa tempat outsourcing utama seperti India dan Filipina belum berhasil.

"Kami belum berhasil dalam memperkenalkan perundingan bersama di call center dan perusahaan BPO lainnya. di Filipina, "kata Anna Fos, yang mengepalai penelitian di Kongres Serikat Pekerja Filipina, dalam sebuah wawancara telepon hari Selasa.

Alasan utamanya adalah bahwa para pekerja BPO di Filipina merasa mudah untuk pindah ke pekerjaan BPO lain jika mereka memiliki masalah dengan majikan mereka saat ini, kata Fos. "Mereka tidak akan datang kepada kami, jika ada masalah, karena ada banyak pekerjaan yang tersedia," tambahnya.

Pekerja di perusahaan BPO juga tidak bergabung dengan serikat pekerja karena mereka takut akan pembalasan dari majikan, Fos mengatakan.

Bergerak untuk menyatukan pekerja BPO India juga telah frustrasi oleh kurangnya minat dari karyawan, menurut analis.

Industri BPO mempekerjakan sekitar 1 juta orang di India, menurut National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

Kondisi kerja yang dihadapi oleh pekerja BPO merupakan "resep yang dibuat khusus" untuk bahaya yang terkait dengan stres, menurut penelitian ILO. Masalah-masalah ini juga jelas terkait dengan tingginya tingkat pergantian staf di industri - yang bisa mencapai 100 persen per tahun di beberapa perusahaan - dan mewakili masalah serius bagi perusahaan BPO, tambahnya.

Penelitian menyarankan sejumlah langkah yang dapat diambil oleh pemerintah dan perusahaan untuk memperbaiki kondisi kerja, termasuk langkah-langkah untuk melindungi kesehatan dan keselamatan pekerja di malam hari. Hal ini juga menunjukkan desain ulang proses kerja, khususnya di call centre, untuk memungkinkan karyawan BPO lebih berhati-hati untuk "menggunakan kualifikasi mereka yang cukup besar." ILO juga merekomendasikan kebijakan dan praktik yang ditujukan untuk meningkatkan dialog pekerja dengan manajemen.