Depot Kantor Dituduh Pelanggan yang Menipu

Toko elektronik kotak besar lainnya sedang menghadapi tuduhan berbohong kepada pelanggan untuk mencoba menggulung bisnis. Office Depot "mendorong" rekan-rekannya untuk menipu pembeli potensial tentang harga, penyelidikan oleh Magazine Laptop menegaskan.

Ini bukan contoh pertama dari rantai bata-dan-mortir yang diserang untuk dipertanyakan. taktik. Dengan penutupan sebagian CompusA dan kematian baru-baru ini Circuit City, itu menimbulkan pertanyaan: Mengapa tempat-tempat ini tidak mulai terbentuk sebelum mereka semua mendapatkan batu nisan di kuburan elektronik?

Tuduhan Depot Kantor

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Tuduhan terbaru, yang bersumber dari beberapa karyawan Depot Kantor dan mantan, menyatakan perusahaan telah secara luas mengatakan kepada pekerjanya untuk melakukan hal-hal seperti menambahkan rencana layanan opsional ke item izin tanpa memberitahu pelanggan. Satu sumber mengatakan rekan akan menyelesaikan ini dengan mengubah pricetag di Photoshop untuk membuat harga dasar terlihat seratus dolar lebih tinggi, sehingga memberikan kredit pada toko untuk menjual add-on tanpa pelanggan bahkan mengetahuinya.

"Bos saya mengatakan, ' Anda harus melakukan apa pun untuk mendapatkan harga ini di dalamnya, '"seorang karyawan yang diidentifikasi sebagai Alex mengatakan Laptop. "Aku pergi ke Photoshop, lakukan itu - dia masuk dan berkata, 'Itu indah. Aku menyukainya. Lakukan untuk yang lainnya.'"

Bahkan tanpa trik Photoshop, rekanan mengklaim bahwa itu adalah praktek umum untuk meningkatkan "cukai barang" harga sehingga perpanjangan jaminan diam-diam termasuk dalam biaya. Laptop investigasi menunjukkan praktek telah meluas setidaknya lima negara.

Jika semuanya benar, ini cukup mengecewakan - tetapi seharusnya tidak selalu menjadi kejutan total.

Perasaan yang Tidak Diketahui

Baru dua tahun yang lalu, Best Buy menemukan dirinya sebagai pihak yang menerima gugatan pengacara. Jaksa Agung Connecticut Richard Blumenthal mengatakan toko itu mempertahankan versi internal terpisah dari situs Web-nya yang "hampir identik" dengan BestBuy.com - kecuali bahwa harganya semua lebih tinggi. Itu berarti pelanggan yang mencoba mendapatkan kecocokan harga dari apa yang mereka temukan online akan tiba-tiba melihat harga yang berbeda ketika seorang karyawan menarik halaman di dalam toko.

"Best Buy memberi konsumen kesepakatan terburuk: umpan-dan- skema switch-plus memikat konsumen ke toko dengan diskon online yang dijanjikan, hanya untuk membebankan harga di toko yang lebih tinggi, "kata Blumenthal pada saat itu. "Best Buy menggunakan kios di dalam toko untuk menyembunyikan harga online yang lebih rendah dan mengingkari jaminan harga."

Sementara Best Buy membantah melakukan kesalahan pada saat itu, sekitar tujuh bulan kemudian - pada bulan Desember 2007 - satu set pelanggan baru datang dengan tuduhan yang sama. Sebuah L.A. Times reporter bahkan mengkonfirmasi harga yang berbeda di situs untuk dirinya sendiri.

Saya berharap masalah berakhir di sana. Tapi, sementara contoh lain mungkin tidak terlalu ekstrim, rantai nama-banner telah melihat lebih banyak daripada keluhan mereka tentang layanan pelanggan yang buruk dan tidak adil mendorong pengaya yang terlalu mahal dan tidak perlu.

A 2007 PC Penyelidikan dunia oleh Senior Writer Tom Spring menemukan kedua Circuit City dan Best Buy tanpa henti mencoba untuk berbicara dengan pelanggan untuk membeli cakram pemulihan buatan toko dengan laptop baru. Karyawan di tiga dari lima Best Buys Spring yang dikunjungi pergi sejauh untuk mengatakan kepadanya bahwa ia tidak bisa membuat cakram sendiri dan perlu membayar $ 30 jika ia ingin memilikinya.

Musim semi kemudian menciptakan cakram dalam bukunya kantor dalam waktu sekitar satu jam. Manual laptop itu bahkan memiliki instruksi. Best Buy menjawab dengan mengatakan bahwa pengalaman itu mungkin adalah "hasil miskomunikasi" dan bahwa cakram buatan toko hanya ditawarkan sebagai "kenyamanan bagi pelanggan."

Bangun, Pengecer

Selalu ada penjelasan, tetapi kenyataannya tetap menjadi lebih menantang untuk memiliki pengalaman yang baik di toko elektronik kotak besar. Dalam mengupgrade PC saya sendiri baru-baru ini, saya mencoba pergi ke CompUSA lokal untuk mengambil beberapa bagian sehingga saya bisa memilikinya di tangan saya malam itu. Setelah seorang tenaga penjual benar-benar pergi ketika saya berbicara dengannya, saya berjalan keluar, pulang ke rumah, dan memesan komponen secara online.

Sungguh menyakitkan saya melihat rantai seperti Circuit City menutup pintu mereka. Meskipun kemudahan belanja online, ada nilai yang jelas untuk dapat mengunjungi lokasi fisik, melihat perangkat fisik yang Anda beli, dan - secara teoritis, setidaknya - mengobrol dengan seorang profesional yang berpengetahuan tentang pilihan Anda.

Faktanya adalah, rantai bata-dan-mortir tidak memiliki monopoli di pasar lagi. Banyak orang akan segera menunjuk, mengklik, dan mendapatkan barang mereka dikirim tanpa harus masuk ke mobil mereka. Jika pengecer elektronik ingin menghindari cara floppy drive 5,25 ", mereka harus bermain untuk kekuatan mereka - interaksi pelanggan yang jujur ​​dan penuh perhatian - atau, sebelum Anda menyadarinya, Circuit City akan memiliki banyak perusahaan di tempat peristirahatan terakhirnya.

Terhubung dengan JR Raphael di Twitter (@jr_raphael)