Nook's Tunda Tawarkan Pelajaran Bisnis

Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis lain dari kisah Nook celaka, karena Barnes & Noble mengatakan beberapa pelanggan e-reader yang tidak beruntung tidak akan mendapatkan unit mereka sebelum Natal seperti yang dijanjikan?

Pertama, yang mengacaukan - bahkan jika permintaan untuk produk baru dari pemain baru adalah sulit diprediksi - menyakitkan untuk menghina. Terburuk karena Nook seharusnya menjadi penjual liburan yang panas. Tentunya, B & N dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memprediksi permintaan, tetapi tanpa pengalaman elektronik konsumen, Nook adalah wilayah baru.

Dapatkah perusahaan Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menangani produk baru yang tak terduga? Saya ragu banyak yang bisa.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Kedua, B & N mengajarkan kita bahwa berbicara adalah hal yang baik. Pikirkan apa yang akan Anda tentang kemampuan psikis B & N pada prediksi permintaan, tetapi perusahaan telah cukup mudah dalam memberi tahu pelanggan apa yang diharapkan.

Ya, beberapa janji harus dibatalkan - seperti penjualan pada 7 Desember di toko- -tapi itu lebih merupakan kasus optimisme dan komunikasi internal yang buruk daripada rip-off konsumen.

Ketiga, sertifikat hadiah $ 100 yang dikirim kepada mereka yang menerima berita tentang penundaan terbaru pada hari Jumat, adalah isyarat yang bagus. Khususnya, karena dapat digunakan untuk membeli e-book yang dapat dibaca di perangkat lain sampai Nook tiba. Menjanjikan pengiriman semalam pada tanggal 29 juga cukup lumayan.

Kurang bagus adalah bahwa Nook, di luar kotak, membutuhkan pembaruan firmware untuk mencapai kinerja yang layak. Pembaruan itu dijanjikan untuk bulan November dan sekarang tampaknya di-trek untuk Januari. B & N layak mendapat kritik untuk ini, meskipun Nook jelas bukan produk pertama yang belum selesai, seolah vendor berpikir tidak ada yang akan memperhatikan.

Ada banyak hal yang bisa dipelajari oleh semua bisnis di sini. Mengingat situasi yang sangat buruk, hasil dari perencanaan yang buruk, B & N menghadapi mimpi buruk. Tapi, salah satu perusahaan yang telah melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menangani daripada yang mungkin diharapkan.

Consumerist menerbitkan salinan e-mail yang dikirim ke salah satu pembacanya hari Jumat, menjelaskan penundaan dan hadiah $ 100. Janji hadiah itu memicu beberapa pembaca untuk berkomentar bahwa mereka berharap Nooks mereka akan ditunda, juga, jika mereka juga bisa mendapatkan hadiah hiburan.

B & N mengatakan "segelintir" pelanggan menerima e-mail dan akan mengalami penundaan.

Ini membuat saya bertanya-tanya apakah B & N dapat menangani ini seperti penerbangan berlebih: Tawarkan sertifikat hadiah kepada pelanggan yang akan bersedia menunggu hingga 29 Desember untuk menerima Nooks mereka.

Situs B & N mengatakan bahwa pesanan baru sekarang dijadwalkan untuk pengiriman Februari. Harapan saya adalah para pelanggan ini akan mendapatkan perangkat lunak baru yang seharusnya menyelesaikan masalah kecepatan dan lainnya dengan versi pertama dari e-reader.

Tidak, masalah dengan Nook tidak membuat saya ingin memesan Kindle sebagai gantinya, meskipun saya yakin banyak Kindles yang dijual kepada orang-orang yang pertama-tama menginginkan Nook dan pergi ke Amazon ketika B & N kehabisan Nooks, atau ketika ulasan awal sedikit meragukan.

Mea culpa: Bersama dengan yang baik banyak lainnya, saya membuat kesalahan dengan semakin bersemangat tentang spesifikasi untuk perangkat baru jauh sebelum pengulas benar-benar menyentuh satu. Sebagai hasilnya, kegembiraan saya tentang perangkat ini sekarang sehingga saya tidak akan melewatkan menemukan satu di bawah pohon Natal.

David Coursey telah menulis tentang produk teknologi dan perusahaan selama lebih dari 25 tahun. Dia tweet sebagai @techinciter dan mungkin dihubungi melalui situs Web-nya.