Nirlaba Menggugat Lawson Atas Dugaan Kegagalan ERP

A California lembaga nonprofit menuntut Perangkat Lunak Lawson lebih dari US $ 1 juta atas dugaan kegagalan implementasi ERP (perencanaan sumber daya perusahaan), menurut dokumen yang diajukan bulan lalu di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Pusat California.

Yayasan Perusahaan Kesehatan Publik, yang menyediakan layanan dukungan dan infrastruktur untuk lembaga nonprofit, kelompok masyarakat dan pemerintah, mulai mencari pengganti untuk keuangan, sumber daya manusia dan aplikasi lain yang ada pada tahun 2006, terutama karena kurangnya integrasi antar komponen, sesuai dengan keluhannya.

As bagian dari pencariannya, organisasi Los Angeles menyewa perusahaan konsultan dan memiliki berbagai departemen PHFE mengembangkan akuntansi persyaratan fungsional mereka dan b proses isnis. Hal ini menghasilkan permintaan untuk proposal yang dikirim ke Lawson, Microsoft, SAP dan vendor lainnya, sesuai dengan keluhan.

PHFE akhirnya memilih Lawson dan menandatangani kesepakatan untuk lebih dari $ 1.08 juta pada bulan Agustus 2007 untuk mengambil keuntungan dari penawaran diskon, sesuai dengan keluhan.

Namun, "sejak dimulainya perjanjian, ada masalah dengan kemampuan Lawson untuk menyediakan program terpadu dan layanan pelanggan," keluhan menyatakan. "Lawson … tidak memiliki dan tidak dapat mendedikasikan sumber daya untuk proyek, menghasilkan penundaan segera."

Selain itu, "Lawson tidak memiliki installer yang tersedia untuk memuat perangkat lunak pada peralatan PHFE," yang diperlukan dalam Untuk memulai staf pelatihan, keluhan itu menyatakan.

"Luar biasa, solusi 'layanan pelanggan' Lawson adalah untuk mengizinkan PHFE untuk melatih staf mereka menggunakan login Lawson dan server mereka dengan biaya sekitar $ 4.500 sehari."

Lawson akhirnya setuju untuk mengesampingkan biaya dan pelatihan dimulai pada Oktober 2007, tetapi PHFE kemudian mengalami masalah dengan konsultan yang diberikan Lawson, sesuai dengan keluhan.

"Segera menjadi jelas bahwa [konsultan] tidak memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan PHFE … ketika anggota tim pelaksana PHFE akan mengajukan pertanyaan tentang fungsi dasar sistem atau bagaimana PHFE harus menangani situasi tertentu, [konsultan] tidak dapat memberikan tanggapan. "

Konsultan mengulangi Dly merujuk kembali ke Lawson untuk jawaban yang tepat, lebih lanjut menunda proyek, sesuai dengan keluhan. Masalah serupa terjadi dengan sejumlah konsultan "Inti" dari Lawson, keluhan tersebut menyatakan.

Pada bulan November 2007, PHFE mulai melatih pekerja sumber daya manusia pada sistem, tetapi upaya ini gagal, karena konsultan Lawson awalnya ditugaskan tidak tahu bagaimana untuk benar mengkonfigurasi sistem untuk memenuhi pedoman negara, sesuai dengan keluhan. Departemen SDM PHFE kemudian "dikocok" ke tiga konsultan lain dan Lawson tidak memberikan konsultan permanen kepada mereka hingga Januari 2008, sesuai dengan keluhan.

Lawson juga seharusnya "memberikan PHFE dengan 'A sampai Z' demonstrasi tentang bagaimana seluruh sistem akan bekerja bersama selama Uji Sistem, yang dimulai pada Maret 2008, "keluhan itu menyatakan. Masalah teknis muncul dan pengujian sistem tidak pernah selesai.

"Akibatnya, PHFE telah menghabiskan lebih dari $ 1.000.000 untuk berbagai program, daripada satu program terpadu seperti yang dijanjikan, yang tidak berfungsi," tambah keluhan.

PHFE sekarang menggunakan sistem sebelumnya untuk menjalankan operasi, sesuai dengan keluhan.

Seorang juru bicara Lawson mengatakan perusahaan tidak berkomentar tentang proses pengadilan yang tertunda, tetapi menambahkan bahwa "berkomitmen untuk bekerja sama dengan pelanggan [nya] untuk menyelesaikan masalah. "

Satu pengamat mengatakan pembeli TI dapat menarik pelajaran menyeluruh dari perselisihan.

" Tidak adil untuk menempatkan kesalahan dalam situasi ini, tanpa mendengar sisi cerita Lawson, "kata Frank Scavo, managing partner Strativa, sebuah perusahaan konsultan IT dan bisnis di Irvine, California, melalui e-mail. "Namun, dari pembacaan cepat keluhan, tampak bahwa PHFE pergi untuk penjualan cepat untuk mengambil keuntungan dari semacam diskon yang ditawarkan Lawson dan kemudian menginginkan awal yang cepat untuk proyek. Saya kira ini menyebabkan sumber daya konflik dengan konsultan Lawson yang paling berpengalaman. Dalam pengalaman saya, konsultan terbaik untuk vendor mana pun dipesan keluar minggu atau bulan sebelumnya. "

Pembeli harus memastikan untuk "melakukan uji tuntas tidak hanya pada perangkat lunak vendor tetapi juga pada organisasi konsultan yang akan memberikan layanan, apakah konsultan vendor itu sendiri atau pihak ketiga. Wawancara manajer proyek yang diusulkan dan staf konsultan utama," tambah Scavo.. "Wawancara mereka dan dapatkan komitmen bahwa orang-orang itu akan ditugaskan ke proyek."