Nokia CIO Bertujuan untuk Keseimbangan Web 2.0 Perusahaan

Sebagai CIO Nokia, John Clarke menghadapi tindakan penyeimbangan yang semakin umum di antara para pemimpin TI perusahaan: membuat teknologi Web 2.0 tersedia bagi karyawan tanpa mengorbankan keamanan, integritas data, dan kewajiban hukum.

Sejak bergabung dengan raksasa seluler pada tahun 2005, Clarke menemukan dirinya memainkan peran ganda memfasilitasi penggunaan blog, wiki, aplikasi yang dihosting dan jaringan sosial di antara staf, sementara juga membuat orang sadar akan masalah yang membuat banyak dari produk tersebut tidak cocok untuk digunakan di tempat kerja.

" Saya selalu realistis tentang produk Web 2.0. Saat pertama kali bergabung, kami memiliki kecepatan injeksi yang memastikan bahwa kami dapat menawarkan layanan ini secara internal, dan orang-orang dapat menggunakannya tanpa merasa mereka melanggar aturan, "Kata Clarke dalam sebuah wawancara setelah memberikan pidato utama di Forum Konvergensi Global Accenture pada hari Senin di Miami Beach.

" Tetapi sama-sama saya masih berhati-hati tentang keamanan, yang kebanyakan orang tidak ingin bicarakan, tapi itu bagian dari tugas saya. Kami bukan perusahaan kecil dengan tujuh orang. Beberapa orang bisa sedikit naif, menurut saya, tentang aplikasi ini, seperti dengan berbagi data, mengatakan 'hanya data, siapa yang peduli?' Yah, aku peduli, "tambahnya.

Mengenai aplikasi yang dihosting, Clarke mengambil apa yang dia sebut" pandangan yang cukup hati-hati "sambil menjelajahi beberapa peluang besar. Bagian dari proses telah melibatkan mencari bimbingan dari tim hukum Nokia.

"Proses hukum di sekitar [perangkat lunak sebagai layanan] masih belum matang, jadi saya menghabiskan banyak waktu sekarang dengan pengacara melalui itu," kata Clarke. Secara khusus, dia ingin memahami, pada tingkat yang sangat rinci, sampai sejauh mana vendor bertanggung jawab untuk melindungi data yang disimpan di server mereka melalui penggunaan aplikasi ini.

Penggunaan dan pengujian teknologi Web 2.0 "masih sangat aktif," dan tujuan di balik mengekspos karyawan ke produk ini tetap tidak berubah: untuk membantu orang mengalami berbagai cara untuk terlibat dengan teknologi, khususnya di bidang kolaborasi dan komunikasi. Ini juga penting untuk membantu menciptakan ide-ide inovatif. "Itu masih bagian penting dari peran saya untuk melakukan itu," kata Clarke., bukan dia di kamp orang-orang yang menangis untuk revolusi Web 2.0 radikal di perusahaan, yang sering dituduh kritik vendor Web 2.0 lakukan. Secara khusus, untuk barang-barang Web 2.0 agar sesuai dengan perusahaan, mereka harus memiliki fitur manajemen TI yang kuat, menurut Clarke, dan menghadapinya adalah yang paling naïve.

"Itu penting di dunia nyata. Hal-hal itu sangat penting bagi kami. Itulah mengapa perusahaan tidak menggunakan Facebook sebagai direktori telepon perusahaan mereka, "katanya. "[Banyak layanan Web 2.0] bagus dari sudut pandang konsumen, tetapi tidak meminjamkan diri pada tuntutan dan ketegasan perusahaan. Jika ya, mengapa Microsoft dan SAP tidak masuk bisnis dalam semalam?"

Di luar Penjelajahan Web 2.0, dia dan timnya terlibat dalam inisiatif yang sangat besar untuk memperluas wawasan perusahaan ke konsumen. Proyek ini berkisar seputar penajaman manajemen dan analisis data pelanggan Nokia. "Ini tentang bagaimana mengubah semua data ini menjadi sesuatu yang sangat berarti dan bagaimana melakukan analisis di sekitarnya," kata Clarke.

Meningkatkan pemahamannya tentang data pelanggan yang dikumpulkan dalam berbagai cara - survei, transaksi, dan observasi - akan memungkinkan Nokia meningkatkan operasi dan produknya, membuat perusahaan lebih sinkron dengan kebutuhan seluler orang, suka dan tidak suka, katanya.