Tidak Ada Resolusi Cepat Mungkin untuk SAP KPI Saga

Upaya SAP untuk meyakinkan pengguna bahwa layanan Dukungan Enterprise-nya memberikan nilai yang cukup untuk membenarkan label harga yang lebih tinggi dapat menyeret dengan baik ke 2010.

Masalahnya berasal dari keputusan SAP tahun lalu untuk transisi pelanggan ke Dukungan Perusahaan, yang memiliki fitur tambahan tetapi akan membebankan peningkatan biaya yang signifikan, bertahap dalam beberapa tahun.

Setelah maraknya protes dari pengguna, SAP mengumumkan pada bulan April bahwa itu akan bekerja dengan SUGEN (Grup Pengguna Jaringan Eksekutif SAP) pada satu set KPI (indikator kinerja utama) dimaksudkan untuk membuktikan manfaat layanan.

Proyek KPI mengalami kemunduran publik baru-baru ini, dengan pengunduran diri pemimpin proyeknya pada tanggal 18 November, anggota staf SAP Users Group (DSAG) berbahasa Jerman, Andreas O czko, dan mensponsori Otto Schell, anggota DSAG lain dan wakil ketua SUGEN.

Sementara itu, SAP mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka telah menunda kenaikan harga dukungan yang dijadwalkan untuk awal tahun 2010, sementara itu "mengintensifkan keterlibatan" dengan pelanggan dan kelompok pengguna. Namun, proyek KPI telah "membuat kemajuan yang signifikan" dan menegaskan bahwa Dukungan Perusahaan memberikan nilai bagi pelanggan, SAP menambahkan.

Tapi pertanyaan yang luar biasa adalah apakah itu akan untuk setiap pengguna SAP.

Dalam sebuah wawancara Kamis, Oczko dan Schell mengatakan mereka telah tumbuh yakin bahwa hasil awal KPI adalah konkrit dan cukup komprehensif untuk membuktikan Dukungan Perusahaan dapat memiliki nilai untuk basis pelanggan SAP secara keseluruhan, versus 100 perusahaan yang berpartisipasi dalam proyek benchmarking.

Upaya pembandingan selalu menghadirkan "tantangan besar., "dan mencoba untuk menyelesaikan pekerjaan dari awal dalam waktu yang singkat seperti itu membutuhkan terlalu banyak kompromi, kata Oczko.

SUGEN berencana mengadakan pertemuan di Boston minggu depan untuk membahas" pelajaran yang dipetik "dari proses awal dan menentukan siapa yang akan memimpin proyek KPI bergerak maju, kata Schell.

DSAG tetap "sangat tertarik" dan mendukung program KPI secara umum, dan hanya ingin "hasil yang anti peluru," Schel Saya katakan.

KPI dikelompokkan ke dalam beberapa kategori, termasuk "kontinuitas bisnis" dan "perbaikan proses bisnis," menurut dokumen SAP. Kategori pertama mencakup target seperti "mengurangi keseluruhan insiden" dan "meningkatkan hari tanpa gangguan," dan yang kedua berisi metrik seperti "jumlah perubahan yang gagal" dan "jumlah perubahan darurat."

Pengukuran KPI sedang disajikan sebagai indeks gabungan, dibandingkan secara individual, dokumen menyatakan. Tujuan proyek adalah 30 persen peningkatan indeks KPI selama empat tahun, menurut dokumen.

Dari 100 pelanggan yang berpartisipasi dalam proyek KPI, 45 di Eropa, Timur Tengah dan Afrika; 32 berada di Benua Amerika; dan 23 berlokasi di Asia-Pasifik. Empat puluh dua secara keseluruhan menggunakan ERP 6.0, dengan 25 dan 33 pada ERP 2004 dan R / 3, masing-masing.

Ada sedikit pertanyaan yang bisa digunakan KPI untuk melakukan beberapa penyesuaian, kata Abbe Mulders, ketua Pengguna SAP Amerika. Group.

Sementara ASUG mendengar hal-hal yang baik tentang program dari pelanggan SAP, "itu sangat muda," katanya. "Mungkin ada perbaikan yang harus dilakukan. Ini cukup muda sehingga pengembangan dan fokus yang berkelanjutan sangat penting."

ASUG juga berharap untuk meyakinkan lebih banyak anggotanya untuk terlibat dengan upaya ini, kata CEO Bridgette Chambers.

Pengguna kelompok dapat diyakinkan akan nilai Dukungan Perusahaan jika mereka melihat data setahun penuh mendukung posisi SAP, kata Ray Wang, bermitra dengan perusahaan analis Altimeter Group.

Program KPI adalah "ide bagus, tetapi sulit untuk diterapkan., "tambahnya.