Sejarah Penyedia Layanan Streaming Netflix
Kami menghabiskan banyak waktu untuk membawa perusahaan teknologi ke tugas untuk layanan pelanggan yang buruk. Jika Anda tidak mempercayai saya, lihatlah kata-kata Mark Sullivan tentang ISP, perusahaan kabel dan telepon. Atau masalah memecahkan masalah pembaca Ginny Mies di On Your Side. Jadi mengingat bahwa kita sulit ketika diperlukan, itu hanya adil bahwa kita memilih perusahaan ketika mereka mendapatkan hal yang benar. Dan Netflix benar-benar melakukannya dengan benar hari ini.
Tadi malam, istri saya mengatakan bahwa dia mengalami kesulitan untuk menonton film yang termasuk dalam layanan Instant Watching Netflix ke PC kami. Saya tidak terlalu memikirkannya pada saat itu - bagaimanapun juga, masalahnya mungkin ada pada ISP kami, jaringan nirkabel kami atau PC kami. Ini adalah jenis masalah yang dapat memiliki begitu banyak ayah yang berbeda yang membangun ayah kemudian jarang terlihat sepadan dengan usaha.
Tapi pagi ini, saya mendapat email ini dari Netflix. Dikatakan bahwa catatan mereka mengindikasikan bahwa kami mungkin memiliki masalah streaming, meminta maaf atas kesalahan itu - dan menawarkan diskon 2 persen untuk tagihan saya berikutnya!
Apa rintangan yang harus saya lewati untuk mendapatkan diskon saya? Panggil Netflix dan tunggu selama 10 menit? Isi formulir online yang mendokumentasikan apa yang sebenarnya terjadi dan kapan? Nggak. Yang harus saya lakukan hanyalah mengklik tautan di e-mail. Saya dibawa ke situs Netflix, di mana saya melihat pesan bahwa diskon saya akan diterapkan ke tagihan saya berikutnya.
Perusahaan teknologi mencatat: Ini adalah bagaimana Anda memberikan layanan pelanggan yang hebat. Kami semua konsumen tahu bahwa ada yang salah dengan perangkat atau layanan teknologi apa pun. Ketika segala sesuatunya meletus, perusahaan harus bertanggung jawab dan menawarkan ganti rugi, membuat proses sesederhana mungkin bagi konsumen. Itulah jenis perilaku yang melahirkan kesetiaan pelanggan.
Banyak eksekutif layanan pelanggan yang saya temui mungkin akan mengatakan bahwa biaya layanan pelanggan semacam itu terlalu mahal. Tapi Netflix telah dikenal untuk layanan pelanggan seperti ini sejak awal mereka dan entah bagaimana bekas startup ini telah berhasil tumbuh dan berkembang sementara persaingan raksasa mereka, Blockbuster, terikat dalam masalah utang serius yang mungkin perlu untuk menutup toko ritelnya. Sepertinya memperlakukan pelanggan Anda dengan baik dapat memberikan hasil.
Google Meminta Paten untuk Memutus Selular Pelanggan Pelanggan
Aplikasi paten Google menjelaskan sistem yang akan memungkinkan operator menawar waktu nyata untuk peluang menawarkan layanan kepada …
AT & T Sekarang Menyalahkan Pelanggan karena Masalahnya
Baru saja merengek di pengadilan tentang iklan peta Verizon, AT & T sekarang merengek ke analis keuangan tentang pelanggannya. Dan itu adalah peringatan bahwa pelanggan harus menggunakan lebih sedikit dari layanan data all-you-can-eat perusahaan, jangan sampai itu menjadi bagian-dikendalikan di masa depan.
Unduh Windows 7 Paket Layanan 1 sekarang untuk pelanggan Technet dan MSDn
Windows 7 SP1 dan Windows Server 2008 R2 SP1 sekarang tersedia untuk unduh untuk Pelanggan MSDN dan TechNet serta pelanggan Lisensi Borongan. Pada tanggal 22 Februari, Windows 7 SP1 dan Windows Server 2008 R2 SP1 akan tersedia secara umum untuk semua.