Pantau Reputasi Web Anda

Jika Anda menggunakan khusus - dan mahal - online mesin pencari untuk membantu Anda melacak apa yang dikatakan blogger tentang produk dan layanan Anda?

Pembuat opini online lebih penting bagi kesuksesan bisnis sebelumnya. Buzz blog adalah kata-kata digital saat ini dari mulut ke mulut yang dapat membuat atau menghancurkan produk baru.

Bagaimana bisnis dapat menentukan apakah pendapat yang diungkapkan secara online positif dan akan membantu upaya pemasaran atau negatif dan dapat merusak reputasi dan penjualan ? RelevantNoise dari Zeta Interactive menawarkan solusi yang menarik. Ini adalah layanan pencarian online berbasis langganan yang menambang media sosial untuk intelijen bisnis.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

RelevantNoise dapat membantu bisnis memantau buzz blog tentang produk, layanan, dan reputasi perusahaannya, ditambah pesaing-pesaingnya. Anda dapat menyimpan penelusuran untuk melihat bagaimana tren opini berubah seiring waktu. Misalnya, pelanggan RelevantNoise mungkin dapat memprediksi bahwa opini online negatif tentang HD DVD akan merugikan format media high-def.

RelevantNoise tidak murah - $ 5000 per bulan untuk lima pengguna - jadi bukan untuk pencarian biasa. Ini ditujukan untuk bisnis yang serius memonitor opini online. Pelacakan media sosial dan kemampuan pelaporannya jauh lebih canggih daripada alternatif yang jelas, mesin pencari freebie.

Bagaimana RelevantNoise Works

RelevantNoise dapat melacak dan menganalisis posting Web dalam berbagai cara - dalam contoh ini, Blu- ray vs HD DVD.

Menurut Zeta Interactive, RelevantNoise melacak posting di sekitar 75 juta dari sekitar 100 juta blog aktif dan forum diskusi. Ini diperbarui setiap 60 detik dan menyimpan posting sehingga Anda dapat mencari dan menganalisisnya dengan beberapa cara berbeda.

Anda dapat mencari data tentang hampir semua produk, layanan, atau perusahaan. Untuk setiap permintaan pencarian, Anda dapat melihat grafik yang tampak hebat yang menampilkan jumlah posting per hari selama periode hingga 90 hari. Layanan ini juga menyediakan representasi grafis dari nada posting - apakah mereka mengekspresikan pendapat positif atau negatif. Nada dinilai oleh algoritme kepemilikan yang bekerja dengan baik hampir sepanjang waktu. Anda dapat menelusuri hasil agregat untuk memeriksa teks posting secara detail.

Dalam beberapa kasus, Anda bahkan dapat memeriksa demografi blogger. Perusahaan mengatakan RelevantNoise mengetahui jenis kelamin sekitar setengah blogger dan dapat secara akurat menentukan rentang usia mereka sekitar 25 hingga 35 persen dari waktu.

RelevantNoise juga menilai pengaruh relatif dari blogger, menggunakan faktor-faktor seperti masa jabatan mereka, bagaimana sering mereka posting, dan jumlah tautan yang masuk untuk membantu Anda menentukan seberapa besar opini itu penting.

Anda dapat menyimpan penelusuran dan menggunakan kemampuan "ping saya" untuk memberi tahu Anda melalui email pos baru yang terkait dengan topik Anda.

Mengapa Menggunakan RelevantNoise?

RelevantNoise dan layanan pemantauan media sosial lainnya dapat memberikan indikasi awal masalah gambar kepada pemasar sehingga dapat ditangani - mungkin dengan mengubah kebijakan perusahaan, produk atau layanan, atau pemasarannya- - sebelum mereka mengeja bencana.

Demikian pula, gebrakan positif yang tak terduga mungkin menunjukkan pasar baru atau penggunaan untuk produk yang sebelumnya tidak dipertimbangkan oleh bisnis. Bisnis kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk sepenuhnya memanfaatkan pasar baru.

Untuk menggunakan contoh HD DVD, pencarian komparatif di RelevantNoise untuk Blu-ray dan HD DVD selama periode tiga bulan terakhir benar-benar menunjukkan bahwa HD DVD telah sekitar seperempat lebih banyak buzz blog daripada Blu-ray (klik pada bagan thumbnail di atas). Diskusi kedua format video definisi tinggi melonjak pada pertengahan Februari (ini adalah saat ketika beberapa perusahaan mengumumkan bahwa mereka tidak lagi mendukung HD DVD).

Namun analisis lebih dalam mengungkapkan bahwa meskipun Blu-ray adalah topik yang lebih sedikit posting, itu menerima lebih banyak buzz positif - 58 persen dibandingkan dengan 42 persen untuk HD DVD, sepanjang periode.

RelevantNoise mungkin telah mengambil suara kenari di tambang batu bara, para blogger yang menggunakan HD DVD. Pemasar yang cerdas mungkin telah menginterpretasikan data untuk memperkirakan bahwa masalah citra HD DVD dengan pembuat opini online akan mengarah pada kehancuran format video tersebut.

Keterbatasan RelevantNoise

Jika blogger jarang menyebut produk atau perusahaan Anda - misalnya, jika hanya ada 10 atau kurang posting yang relevan per hari, RelevantNoise mungkin akan berlebihan. Tidak ada banyak data untuk dianalisis.

Dalam kasus seperti itu, pencarian cepat menggunakan mesin pencari umum seperti Google atau layanan khusus blog seperti Technorati dapat memberikan semua informasi yang Anda butuhkan. Namun, layanan pencarian gratis ini tidak menawarkan analisis yang lebih mendalam, seperti menilai keseluruhan nada posting dan mengubah tren opini dari waktu ke waktu.

Menentukan nada posting blog bukanlah ilmu yang sempurna. RelevantNoise mungkin melihat postingan tentang produk atau layanan dengan istilah yang tidak menguntungkan dalam namanya, seperti film dan musikal The Evil Dead, memiliki nada negatif meskipun blogger memuji itu. RelevantNoise mengatakan itu bekerja untuk meningkatkan algoritma analisisnya untuk menangani masalah-masalah tersebut.

Pencarian yang mencakup lebih dari beberapa minggu data atau bahwa analisis permintaan nada posting tidak memberikan kepuasan instan. Anda mungkin perlu menunggu satu atau dua menit sebelum laporan Anda selesai - laporan ini muncul di beberapa bagian, masing-masing mencakup beberapa minggu. Ini bukan menunggu yang berat, tetapi mungkin terasa lama jika Anda terbiasa dengan respons langsung, katakanlah, permintaan Google.

Biaya berlangganan bulanan lima pengguna RelevantNoise sebesar 5 pengguna mencakup pencarian tak terbatas. Perusahaan juga akan mempertimbangkan pengaturan untuk lisensi yang lebih mahal yang memungkinkan lebih banyak pengguna atau lisensi yang lebih murah untuk penggunaan yang lebih terbatas. Bantuan konsultasi juga tersedia.

Richard Morochove adalah konsultan dan penulis IT. Kirimi dia pertanyaan tentang menggunakan teknologi dalam bisnis kecil dan menengah yang terhubung melalui email. PC World dapat mengedit permintaan Anda dan tidak dapat menjamin bahwa semua pertanyaan akan dijawab.