Pembaruan Microsoft Layanan Online CRM

Microsoft menambahkan fitur pemasaran Internet ke Dynamics CRM Online-nya produk pada hari Senin, yang pertama dalam serangkaian pembaruan yang ditetapkan untuk perangkat lunak on-demand, yang diluncurkan awal tahun ini.

Fungsionalitas pemasaran Internet adalah pokok penerapan CRM (customer relationship management). Entri Microsoft akan memungkinkan pengguna untuk membuat kampanye mesin pencari, menangkap prospek penjualan dari situs Web perusahaan, dan mempertimbangkan keefektifan kampanye pemasaran berdasarkan konversi dan rasio klik-tayang, di antara kemampuan lainnya.

Selain itu, pembaruan akan "menyediakan pelanggan dengan peningkatan skala untuk tim yang terdiri dari ribuan karyawan, "menurut sebuah pernyataan.

Microsoft telah melakukan langkah pemasaran agresif sendiri dalam meluncurkan CRM Online. Berharap untuk memulai adopsi, baru-baru ini mulai menawarkan mitra kesempatan untuk membeli lisensi Profesional Plus sebesar US $ 19 per pengguna per bulan, penurunan yang signifikan dari standar $ 59.

Tetapi vendor harus fokus pada fitur serta biaya, kata salah satu pengamat industri.

"Pemasaran Internet sangat penting karena beberapa alasan," kata Denis Pombriant, kepala Beagle Research, melalui e-mail Senin. "Pertama, itu adalah lubang dalam penawaran dan karena pemain besar seperti Salesforce memilikinya dan pelanggan mereka bergantung padanya untuk beberapa jangkauan pasar mereka, tidak mungkin untuk membongkar pelanggan dari Salesforce tanpa fungsi seperti itu. "

Tapi yang paling penting, pemasaran Internet adalah salah satu elemen penting dalam strategi CRM 2.0," "Saya tidak akan mengatakan itu adalah satu-satunya atau bagian paling penting dari strategi tetapi seperti analogi bangku tiga kaki, jika Anda tidak memilikinya, Anda tertatih-tatih."

Rob Bois, direktur penelitian dengan AMR Research, echoed Pombriant.

"Kami adalah getti ng banyak pertanyaan hari ini dari perusahaan yang mencoba meningkatkan akuntabilitas pemasaran secara keseluruhan. Wakil presiden pemasaran rata-rata saat ini lebih banyak pengawasan daripada sebelumnya, "katanya." Saya benar-benar berpikir bahwa Microsoft berinvestasi di sana masuk akal dari perspektif permintaan pasar. "

Juga, Microsoft perlu menyampaikan beberapa jenis kode baru dengan cepat untuk pelanggan, menurut Bois. "Mereka melakukan semacam janji bahwa mereka akan melakukan pembaruan rutin untuk layanan online. Itu penting dari Microsoft untuk sudut pandang politik bahwa mereka akan memenuhi itu. "