Microsoft Mengikat Dynamics CRM ke Twitter

Microsoft telah mengintegrasikan Dynamics CRM (manajemen hubungan pelanggan) perangkat lunak dengan Twitter, hanya dalam gerakan terbaru oleh perusahaan perangkat lunak perusahaan untuk mengaitkan layanan micro-blogging yang sangat populer.

Akselerator jejaring sosial - bagian dari tiga modul pengaya baru yang diluncurkan Microsoft untuk Dynamics CRM - - Menyelip dan katalog pesan Twitter yang relevan, seperti diskusi tentang perusahaan pengguna Dynamics, dan menyediakan berbagai alat analitik.

Integrasi, diumumkan Kamis, juga dimaksudkan untuk membantu pengguna Dynamics meningkatkan basis data penjualan mereka. Nama pengguna Twitter dapat diubah menjadi catatan pelanggan atau penjualan pelanggan Dynamics CRM, di mana lebih banyak data, seperti nomor telepon, dapat ditambahkan seiring waktu.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Sejauh ini akselerator hanya kompatibel dengan Twitter, tetapi Microsoft juga berencana untuk terhubung dengan jejaring sosial lainnya.

Langkah Microsoft untuk terhubung dengan Twitter mengikuti pengumuman serupa yang dibuat pada bulan Maret oleh vendor pesaing, Salesforce.com. Dan seluruh perusahaan perangkat lunak, CoTweet dibentuk di sekitar tujuan untuk memanfaatkan potensi Twitter untuk CRM.

Twitter itu sendiri akhirnya bisa masuk ke dalam permainan CRM, seperti melalui layanan berbayar yang melacak dan menganalisis percakapan seputar nama merek tertentu, Forrester Analis penelitian Jeremiah Owyang berspekulasi dalam posting blog baru-baru ini.

Sementara itu, strategi akselerator yang sedang berlangsung Microsoft mencerminkan tren lain: Bagaimana vendor perangkat lunak tradisional menanggapi munculnya SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), yang ditandai dengan seringnya pembaruan kecil, alih-alih rilis besar sekali setahun atau dua.

Dua akselerator CRM lainnya yang diumumkan hari Kamis menyertakan modul yang membantu pelanggan mengelola peluang penjualan bersama dengan mitra, dan satu untuk menghubungkan sistem Dynamics CRM ke portal perusahaan.

Modul dapat diunduh tanpa biaya dan akan tersedia dalam beberapa minggu ke depan, menurut Microsoft.