Tim Microsoft Membawa Bantuan Teknis dalam Bencana

Lain kali Anda terjebak dalam antrean panjang di keamanan bandara, lihat apakah Microsoft Claire Bonilla atau anggota timnya, dimuat dengan jaringan dan peralatan elektronik lainnya, adalah bertanggung jawab atas penahanan.

Bonilla adalah direktur senior untuk manajemen bencana Microsoft, sekelompok kecil orang yang mengoordinasikan dukungan raksasa perangkat lunak untuk pemerintah dan organisasi non-pemerintah yang menanggapi bencana di seluruh dunia.

Dalam situasi seperti alam bencana yang menghasilkan pemadaman komunikasi yang lengkap, anggota timnya dapat bepergian ke situs yang terkena dampak dengan perangkat keras untuk menyebarkan jaringan nirkabel yang dapat digunakan oleh pekerja bantuan.

"Saat Anda bepergian dengan peralatan, saat Anda Sampai di detektor logam dan harus mulai membongkar, jumlah lelaki penggila pria yang berkerumun di sekitar Anda dan mendukung antrean itu lucu, "kata Bonilla.

Tapi yang dilakukan timnya adalah bisnis yang serius. Sementara Microsoft selalu menawarkan dukungan untuk bencana alam, biasanya disampaikan oleh kantor-kantor lokal di daerah yang terkena bencana, secara resmi menciptakan kelompok tanggap bencana pada 2007 setelah menyadari peningkatan bencana alam dan pengaruhnya terhadap bisnis dan orang-orang, katanya.

Bonilla telah memimpin grup tujuh orang sejak awal. Dalam tiga tahun terakhir, tim perusahaan telah terlibat dalam tanggapan terhadap 34 krisis di seluruh dunia, termasuk topan Nargis di Myanmar dan gempa bumi 2008 di Sichuan, Cina.

Dukungan yang ditawarkan Microsoft termasuk produk dan layanan teknologi dan komunikasi. dan ditawarkan gratis. Ini dapat mencakup penyediaan kapasitas untuk situs web pemerintah yang digunakan orang untuk menemukan informasi selama keadaan darurat. Microsoft dapat mengirimkan "kapasitas burst" dalam waktu sekitar setengah jam, kata Bonilla.

Microsoft juga dapat menawarkan lisensi perangkat lunak gratis sementara untuk produk seperti SharePoint atau Groove yang membantu responden berkolaborasi dan mengoordinasikan pekerjaan mereka.

Pada tahun 2008, ketika menjadi jelas bahwa Badai Gustav cenderung merusak di AS, Microsoft merancang program sebelumnya. "Kami melakukan penjangkauan proaktif kepada pelanggan dan mitra di daerah itu selama berhari-hari sebelum pendaratan," kata Bonilla. Pelanggan diberitahu tentang garis layanan pelanggan Microsoft bahwa mereka dapat meminta dukungan gratis jika mereka mengalami kesulitan teknis setelah terkena dampak badai. "Siapa pun yang dipanggil dari daerah yang terkena dampak dijamin dukungan dan layanan gratis selama masa dampaknya sampai mereka online lagi," katanya.

Selain itu, Microsoft mengirim dua pekerja lokal ke pusat operasi darurat Houston ke mendukung tim tanggap darurat. Mereka membantu menyebarkan layanan SharePoint yang diselenggarakan oleh fasilitas Microsoft di Washington dan India.

Di Galveston, Texas, ada pemadaman listrik dan komunikasi yang lengkap. Tiga anggota tim tanggap darurat perusahaan Microsoft termasuk Bonilla, spesialis dari Islandia dan lainnya dari Washington, D.C … terbang ke Houston. Di sana, mereka mengambil sebuah trailer, salah satu dari segelintir yang digunakan Microsoft untuk berkeliling negeri memamerkan produk-produk Microsoft. Mereka bermobil ke Galveston - setelah mengamankan nama mereka di daftar orang-orang yang akan diizinkan oleh sheriff di atas jembatan ke kota - tempat trailer, dengan generator dan komputernya, menjadi pusat tanggap darurat setempat. Para pejabat menggunakan kartu yang disumbangkan oleh AT & T yang memungkinkan akses Internet melalui satelit, kata Bonilla.

Microsoft juga telah merancang paket dukungan di seluruh dunia yang terkait dengan pandemi H1N1. Ini meluncurkan situs Web yang disebut pusat respons H1N1 di AS di mana orang dapat melakukan penilaian sendiri untuk menentukan apakah mereka mungkin terkena flu. Mereka kemudian dapat memilih untuk berbagi informasi dengan pejabat kesehatan masyarakat, termasuk Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit, yang menggunakan data untuk melacak penyebaran flu dan gejala.

Satu negara yang sangat terpukul oleh H1N1, yang ditolak oleh Bonilla, menanggapi surat yang dikirimkan Microsoft kepada pemerintah di seluruh dunia yang menawarkan bantuan. Microsoft membantu pemerintah membangun portal publik yang menawarkan informasi warga dari kementerian kesehatan dalam bahasa lokal.

Selain itu, Microsoft menjadi tuan rumah portal swasta yang memungkinkan klinik kesehatan di seluruh negara itu untuk berbagi informasi tentang flu di wilayah mereka dan membuat permintaan untuk peralatan medis.

Di negara bagian asal Microsoft Washington, saat ini membantu para pejabat mempersiapkan banjir yang diperkirakan dari Green River. "Mereka ingin menjadi cerdas karena mereka berencana untuk mendirikan tempat penampungan bagi orang-orang yang mungkin terkena dampak," kata Bonilla. Pejabat akan menggunakan alat dan informasi yang disediakan oleh Microsoft untuk mencoba mengidentifikasi orang-orang yang mungkin memiliki gejala H1N1 dan menempatkan mereka di tempat penampungan terpisah agar tidak menginfeksi orang lain.

Bonilla berada dalam posisi yang patut ditiru untuk dapat menarik beragam sumber daya Microsoft, seperti trailer di Galveston. "Banyak dari sumber daya ini di perusahaan yang kami miliki untuk diubah menjadi kemampuan tanggap bencana," katanya. Misalnya, timnya memiliki perjanjian di mana ia dapat segera memposting konten di MSN.com untuk menarik kesadaran terhadap bencana yang ditanggapi.

Bonilla tidak akan mengatakan berapa anggaran tahunan kelompoknya tetapi ia mengatakan itu lebih kecil dari Anda mungkin berpikir. "Hal luar biasa yang kami temukan di ruang ini adalah semangat dan keyakinan untuk membantu dan menjadi sukarelawan luar biasa," katanya. Kelompoknya menggunakan 96.000 karyawan di Microsoft serta 800.000 perusahaan mitra yang sering menyumbangkan produk dan layanan mereka.

Microsoft adalah salah satu dari segelintir perusahaan besar yang memiliki program bantuan bencana formal. FedEx memanfaatkan keahlian logistiknya dan kehadirannya di seluruh dunia untuk membantu dalam bencana, seringkali untuk mengirimkan produk bantuan. Ini telah bekerja erat dengan organisasi bantuan seperti Palang Merah untuk memberikan dukungan selama sejumlah bencana besar termasuk gempa bumi Sichuan, Cina; gempa Peru 2007 dan badai 2005 di Meksiko.

Perusahaan lain dapat meminjamkan tangan secara ad hoc, kadang-kadang ketika sebuah bencana mempengaruhi para pekerjanya. Sebuah organisasi bernama Hands On Disaster Response memiliki program kemitraan perusahaan yang membantu mengatur dukungan dari perusahaan.