CS50 Lecture by Steve Ballmer
Microsoft telah menambahkan tingkat dukungan teknis baru untuk pelanggan perusahaan yang dikatakan membantu mereka menyusun peta jalan jangka panjang untuk meningkatkan keandalan dan kualitas jaringan TI mereka.
Premier Ultimate menawarkan layanan resolusi-masalah yang hampir tidak terbatas - Microsoft berhak untuk klaim beberapa pengecualian - untuk harga tetap.
Dengan tingkat layanan baru Microsoft akan mengambil pendekatan yang lebih kolaboratif untuk bekerja dengan pelanggan untuk menjaga kesehatan jaringan TI mereka, daripada hanya dipanggil untuk membantu setiap kali ada masalah, kata perusahaan.
Meskipun mungkin tidak akan ada banyak pelanggan yang akan memanfaatkan tingkat dukungan baru, Ray Wang, seorang wakil presiden penelitian di Forrester Research, mengatakan menunjukkan bahwa Microsoft menyediakan lebih banyak opsi dukungan daripada beberapa vendor lainnya.
"Ini adalah bagian dari kemampuan mereka untuk mengatakan, 'Ini paket dukungan utama di luar sana yang Anda inginkan,'" katanya.
Strategi itu adalah lebih baik daripada memaksa pelanggan untuk membeli lebih banyak dukungan daripada yang mereka butuhkan seperti SAP baru-baru ini, kata Wang.
SAP membuat marah beberapa pelanggan dengan meningkatkan biaya dukungan dan memaksa mereka keluar dari tingkat dukungan yang lebih rendah dan menjadi penawaran yang lebih mahal.
"Microsoft tidak memaksa [dukungan baru] ke tenggorokan Anda," katanya.
Selain pelanggan perusahaan, pelanggan kelas menengah yang tidak memiliki staf TI yang besar dan berdedikasi mungkin yang paling mungkin memanfaatkan Premier baru Tingkat layanan tertinggi, kata Wang.
Microsoft akan menentukan harga untuk layanan Premier Ultimate melalui kontrak individual yang dibuat dengan pelanggan, yang persyaratannya tidak diungkapkan.
Tingkat layanan baru adalah bagian dari yang sudah ada Portofolio layanan Premier dari Microsoft, yang hingga kini memiliki tiga tingkat layanan - Premier Foundation, Premier Standard, dan Premier Essential. Setiap tingkat berbeda dalam layanan, harga dan pengiriman.
Informasi lebih lanjut tentang layanan dukungan Microsoft dapat ditemukan di situs Web layanannya.
Microsoft Pitches Permukaan ke Pasar Baru
Microsoft menargetkan pemerintah dan pelanggan pendidikan dengan komputer permukaan Surface.
Dukungan SAP Enterprise KPI Pemimpin Proyek dan Sponsor Mengundurkan Diri
Proyek SAP untuk mendemonstrasikan nilai program Dukungan Perusahaannya masih di jalur meskipun pengunduran diri dari dua anggota kelompok pengguna yang memimpin
Red Hat to Drop Dukungan Itanium di Enterprise Linux 6
Red Hat kehilangan dukungan untuk prosesor Intel Itanium di Enterprise Linux versi 6, berikutnya Rilis utama dari sistem operasinya.