Sistem Global Microsoft Bantu Penyelamatan Pekerja

Akhir November 2008 dan para pemrotes antipemerintah telah mengambil alih bandara Bangkok. Ribuan pelancong dari seluruh dunia benar-benar terdampar dan takut bentrokan sengit antara demonstran pro dan antipemerintah.

Tepat setelah laporan masalah di permukaan bandara, Brian Tuskan, direktur senior Microsoft Global Security, mendapat pesan tentang telepon Windows Mobile-nya mengingatkannya bahwa 30 karyawan yang bepergian ke Thailand untuk bisnis sekarang terjebak. Ini adalah tugasnya untuk memastikan bahwa para pekerja Microsoft tetap aman.

"Tujuan kami adalah menjalankan manajemen insiden jika terjadi sesuatu di selatan," kata Tuskan tentang situasi Bangkok.

[Bacaan lebih lanjut: Bagaimana cara menghapus malware dari Anda Windows PC]

Kedengarannya tidak masuk akal, seperti adegan dari film aksi, tetapi Microsoft akhirnya menyewa sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menggerakkan orang keluar dari situasi berbahaya semacam itu. Mereka berhasil menerbangkan para pekerja ke luar negeri dari sebuah bandara militer di Bangkok, dalam waktu empat hari. Bandara komersial tidak berakhir selama seminggu setelah para pemrotes menutupnya, dan bahkan kemudian tidak beroperasi penuh, membutuhkan beberapa pengunjung untuk tetap lebih lama.

Tanggapan cepat dari Microsoft adalah karena sebagian ke pusat operasi keamanan global terpadu yang Tuskan bantu bangun. Tanpa sistem itu, timnya mungkin tidak menyadari bahwa karyawan perusahaan berada dalam bahaya.

Sistem terpusat dan terintegrasi menggunakan teknologi off-the-shelf, banyak dari Microsoft tetapi beberapa dari pihak ketiga, dan memungkinkan pekerja keamanan untuk menangkap pencuri, menanggapi ancaman kekerasan di kampus, memastikan pekerja aman setelah bencana alam, memanggil pemadam kebakaran atau polisi, dan bahkan menanggapi pusat data yang terlalu panas.

Sistem keamanan dikoordinasikan dari pusat operasi yang berlokasi di Redmond, Washington; Membaca, Inggris; dan Hyderabad, India.

Di pusat di kampus Microsoft di Redmond, empat pekerja keamanan masing-masing duduk di belakang satu dari sekitar selusin komputer. Setiap komputer memiliki tiga monitor yang menampilkan video langsung dan spreadsheet. Di dinding di depan para pekerja menggantung tiga TV layar datar menjalankan berita.

Jika para pekerja melihat peristiwa besar terjadi di mana saja di dunia pada berita, mereka dapat dengan cepat melihat apakah Microsoft memiliki kantor terdekat atau para karyawan. Ketika gempa bumi baru-baru ini melanda Italia tengah, misalnya, para pekerja ini menarik peta yang dilapis dengan informasi tentang kantor dan karyawan.

Menemukan dan memperbesar episentrum gempa, mereka menemukan dua kantor Microsoft dekat Roma sekitar 50 mil dari gempa bumi. Satu kantor memiliki lebih dari 250 orang di dalamnya. Segera, petugas keamanan berada di akuntansi telepon untuk pekerja, kata Tuskan.

Aplikasi pemetaan berjalan pada kombinasi produk dari Microsoft dan perusahaan bernama IDV Solutions. Personil keamanan lokal di seluruh 700 kantor Microsoft di seluruh dunia mengisi dan memperbarui formulir InfoPath dengan informasi tentang berapa banyak orang yang bekerja di fasilitas tersebut, kontak darurat setempat, dan detail lainnya. Setiap kali mereka memperbarui formulir itu, rincian baru secara otomatis dikirim ke SharePoint.

Produk Solusi IDV menarik bersama-sama data GIS dan informasi dari database SharePoint, melapisnya di peta Virtual Earth. Petugas keamanan Microsoft cukup mengeklik penanda pada peta yang menunjukkan kantor dan melihat semua perincian yang dikirim oleh petugas keamanan setempat.

Hingga baru-baru ini, Microsoft mungkin tidak dapat bereaksi dengan cepat baik setelah gempa bumi di Italia atau Insiden bandara Bangkok.

"Empat tahun yang lalu, kami memiliki kaset VCR. Ini agak memalukan bagi Microsoft," kata Tuskan.

Sebelum memperbarui sistemnya, operasi keamanan Microsoft menggunakan sekitar 60 teknologi eksklusif yang tidak beroperasi sama sekali.. Sekarang, semua kecuali dua terintegrasi ke dalam sistem manajemen dan alarm tunggal.

Personil keamanan di pusat-pusat memantau 10.250 pembaca kartu, 8.500 kamera dan 1.700 interkom interess suara-over-IP-capable. Pembaca kartu membuka pintu untuk akses resmi. Ketika seseorang mendorong pintu yang terkunci atau menggesek kartu mereka dan ditolak, petugas keamanan menerima pesan alarm. Mereka kemudian dapat memeriksa video yang menunjukkan siapa yang mencoba pintu dan mencari detail yang terhubung ke kartu yang digesek orang itu. Selain itu, setiap meja penerima tamu di setiap gedung di kampus Redmond dilengkapi dengan tombol di bawah meja yang dapat dihubungi oleh resepsionis untuk memberi sinyal keamanan bahwa seseorang sedang mengajukan ancaman.

Tim keamanan bahkan memonitor perangkat biometrik tangan, digunakan untuk mengontrol akses ke area yang sangat aman di mana kode sumber untuk perangkat lunak Microsoft disimpan, kata Tuskan.

Karena ada begitu banyak kamera video, para pekerja keamanan tidak bisa duduk dan menonton semuanya. Dalam satu insiden baru-baru ini, dua orang masuk ke kantor di Inggris. Itu segera memicu alarm yang diikat ke pintu. Setelah melihat alarm, personel keamanan di AS menarik umpan video langsung dan menonton orang-orang yang mencuri layar monitor besar. Mereka memanggil polisi di Inggris, yang menjawab - tetapi tidak cukup cepat.

Setelah Microsoft membagikan file video dan detail lainnya, polisi dapat menangkap orang-orang tersebut keesokan harinya karena mereka dapat menghubungkan mereka dengan yang lain. perampokan terdekat baru-baru ini.

Bahkan alarm dari pusat data raksasa Microsoft menyalurkan ke sistem terpusat. Jika suhu di pusat data terlalu panas, tim keamanan mengirim permintaan layanan ke organisasi yang menjalankan pusat data, kata Tuskan.

Ketiga pusat interoperate sehingga mereka dapat menangani keadaan darurat dari jarak jauh jika terjadi gangguan.

Dalam badai salju baru-baru ini di Seattle, misalnya, sebagian besar pekerja keamanan tidak dapat pergi ke fasilitas Redmond. Mereka yang melakukannya, terjebak di sana. Fasilitas itu memiliki kamar tidur dan beberapa hari persediaan makanan sehingga mereka tinggal selama beberapa hari, kata Tuskan. Selama waktu itu mereka dapat mengalihkan sebagian dari beban kerja ke fasilitas Inggris.

Selama sembilan bulan terakhir, perusahaan telah memberikan mungkin lebih dari 150 tur tentang bagaimana pusat Redmond bekerja, kata Tuskan. Perusahaan besar, departemen kepolisian, departemen pemadam kebakaran, dan operasi keamanan federal semuanya tertarik pada teknologi yang digunakan Microsoft, katanya.

Baru-baru ini, Raja County, Washington, sheriff melakukan tur ke pusat tersebut. "Kami menunjukkan kepadanya prosedur alur kerja kami dan dia berkata, 'Kami memiliki banyak produk Anda tetapi kami tidak menggunakan mereka seperti Anda'," kata Tuskan. Selain SharePoint, Virtual Earth, dan InfoPath, pusat ini menggunakan perangkat lunak kolaborasi Groove, Office Communicator, dan SQL Server. Sistem pihak ketiga termasuk kontrol akses dan pemantauan alarm dari Lenel, pemberitahuan darurat AlertFind, dan pelaporan insiden PPM 2000 dan perangkat lunak manajemen.

Meskipun sebagian besar pusat teknologi sangat tinggi, setidaknya ada satu item berteknologi sangat rendah yang langsung keluar dari film: telepon merah cerah. Yang satu ini tidak dial langsung ke presiden, atau bahkan Bill Gates. Ini hanya telepon wireline kuno yang dapat digunakan jika jaringan gagal dan telepon IP dan radio merosot, kata Tuskan.