Microsoft Bing Menderita Kerusakan

Situs Bing Microsoft offline hari Kamis malam. Secara relatif, pemadaman tidak berlangsung lama, tetapi pemadaman adalah pemadaman yang buruk ketika Anda memperkenalkan fitur baru dan mencoba memenangkan pangsa pasar dari pesaing dominan seperti Google.

Tidak ada waktu adalah saat yang tepat untuk sebuah situs mati. Itu adalah waktu yang sangat buruk bagi Microsoft, meskipun, mengingat bahwa itu baru saja meluncurkan serangkaian perubahan dan pembaruan dan ada banyak perhatian terfokus pada peluncuran beta dari Bing Maps baru minggu ini.

Pengguna tidak dapat menggunakan Bing dari sekitar 18.30 hingga 19.00 (berikan atau ambil 10 menit di kedua sisi) waktu Pasifik. Awalnya situs itu hanya tidak responsif atau mengembalikan sebagian hasil pencarian. Akhirnya Microsoft menerbitkan halaman kesalahan yang menjelaskan bahwa situs itu tidak tersedia.

Untuk kreditnya, Microsoft merespon dengan cepat dan memanfaatkan alat jejaring sosial seperti Twitter untuk mengkomunikasikan status saat ini dengan pengguna. Satyam Nadella, wakil presiden senior Microsoft dari divisi layanan online, menulis posting blog tentang pemadaman.

Nadella menjelaskan bahwa "Penyebab pemadaman adalah perubahan konfigurasi selama beberapa pengujian internal yang memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan dan tidak diinginkan."

Nadella juga menggunakan posting blog untuk menunjukkan komitmen Microsoft untuk memastikan masalah seperti ini tidak terjadi lagi. "Kami berusaha keras mempertahankan standar tinggi keunggulan operasional di Bing. Kami menjalankan post mortem untuk mencari tahu bagaimana perangkat lunak dan proses kami perlu ditingkatkan untuk mencegah hal seperti ini terjadi lagi."

Google telah mengalami berbagai pemadaman dan gangguan layanan, tetapi tidak dengan situs pencarian Google roti dan mentega yang sebenarnya. Gmail dan Google Berita kadang-kadang mengalami masalah dan sentimen publik tampaknya selalu merupakan tanggapan campuran antara "Google tidak akan pernah padam - bagaimana kami dapat mempercayai Google atau awan jika Gmail turun" dan "Google menyediakan semua layanan ini tanpa biaya - apa yang Anda harapkan secara gratis. "

Anda mungkin akrab dengan kebijaksanaan stiker bemper bahwa" barang "itu terjadi. Atau, meminjam frasa dari sekte film klasik Breakfast Club "sekrup rontok sepanjang waktu, dunia adalah tempat yang tidak sempurna." Either way, meskipun kami mengharapkan situs seperti Bing dan Google untuk online 24/7/365, kadang-kadang ada yang salah.

Entah bagaimana, saya benar-benar merasa lebih nyaman bahwa itu kesalahan manusia atau flub konfigurasi yang meruntuhkan Bing. Apakah pemadaman itu disebabkan oleh penggunaan kapasitas server yang luar biasa, atau dari serangan jahat entah bagaimana kepercayaan saya pada Bing akan lebih terguncang.

Itu tidak menunjukkan bahwa pemadaman yang diakibatkan oleh kesalahan manusia itu baik-baik saja. Saya mengharapkan Microsoft untuk menyelidiki akar masalah dan menerapkan beberapa kontrol perubahan tambahan untuk memastikan hal semacam ini tidak terjadi lagi.

Kesalahan sederhana adalah masalah rapi yang mudah diatasi dan memiliki dampak yang lebih kecil terhadap pendapat umum saya tentang layanan. Kesalahan manusia entah bagaimana lebih dapat diterima daripada tidak mampu bertahan dari serangan atau menangani kapasitas lalu lintas.

Tweet Tony Bradley sebagai @PCSecurityNews, dan dapat dihubungi di halaman Facebook.