Kerusakan Besar E-store pada Black Friday dan Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's dan Williams-Sonoma semua melihat kerusakan situs mereka di beberapa titik antara Jumat dan Senin, menurut perusahaan yang memantau kinerja Web.

Sehari setelah Thanksgiving liburan di AS, yang dikenal sebagai Black Friday, adalah hari belanja besar dan memulai akhir pekan utama bagi pengecer yang berhubungan dengan penjualan online raksasa pada apa yang dikenal sebagai Cyber ​​Monday.

Toko online yang lambat merangkak, kembali pesan kesalahan atau roboh sama sekali adalah kutukan pengecer, karena masalah tersebut merupakan pengalih perhatian utama bagi calon pembeli dan, tergantung pada tingkat keparahannya, dapat sangat merugikan penjualan.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Sebagian besar masalah yang terkena pembayaran proses, sangat mungkin menyebabkan kehilangan penjualan pada titik ketika pelanggan hendak melakukan pembelian, kata Shawn White, direktur operasi eksternal di perusahaan Web monitoring Keynote Systems. "Checkout jelas merupakan bagian paling penting dari pengalaman belanja online," kata White.

Masalah ini mencerminkan pengawasan umum pada bagian pengecer online: pemuatan pengujian seluruh e-store mereka, bukan hanya beranda, katanya.

Keynote, yang memantau kinerja 35 pengecer online utama, menandai situs Web Sears sebagai salah satu mengalami kesulitan besar pada hari Jumat. Sears.com sebagian besar tidak tersedia antara pukul 10 pagi hingga 12:30 malam. Waktu Timur, dan lagi antara jam 1.30 malam dan jam 5 sore, kata White.

Pengecer lain yang bermasalah adalah Saks Fifth Avenue. Antara 07:30 dan 13:00 Jumat, halaman rumah Saks menjadi 10 kali lebih lambat dari biasanya dan tidak memuat sama sekali untuk setengah pengunjungnya, katanya. Gomez, perusahaan pemantauan Web lain, mengatakan ketersediaan situs Web Sears turun menjadi sekitar 61 persen pada hari Jumat sebelum pulih pada hari Sabtu.

Kedua Sears dan Saks menampilkan halaman Web yang memberi tahu pengunjung tentang masalah teknis ketika situs mereka tidak memuat benar, kata White.

"Sears.com sekarang berfungsi penuh dan kami terus memantau volume [lalu lintas] dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan situs dapat terus melayani pelanggan kami," kata juru bicara Sears melalui e- surat. "Jumat, karena volume puncak yang lebih tinggi daripada yang diantisipasi, lalu lintas terganggu, tetapi Sears.com beroperasi baik hari ini seperti yang dilakukan sepanjang akhir pekan. Harap dicatat bahwa situs itu tidak pernah down per se; itu mengalami intermiten intermiten.

Pada hari Senin dimulai sekitar pukul 11:30 dan berlangsung setidaknya sampai jam 5 sore, situs web J. Crew benar-benar turun, menurut White.

Bloomingdales.com juga turun untuk sebagian besar hari Senin, menyapa pengunjung dengan pesan: "Terima kasih Anda telah mengunjungi bloomingdales.com. Kami sedang dalam proses meningkatkan situs kami untuk melayani Anda dengan lebih baik. Kami tidak dapat menawarkan pengalaman online kami saat ini. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. "

Mulai pukul 10 pagi dan berlangsung hingga setidaknya 2:30 pada hari Senin, keranjang belanja Victoria's Secret mengembalikan pesan kesalahan ketika pelanggan mencoba menempatkan barang di dalamnya, menurut Gomez.

Juga mengalami masalah pada tingkat keranjang belanja adalah situs Web Williams-Sonoma, yang mengalami perlambatan hampir 50 detik antara pukul 7 pagi hingga 9 pagi, sebelum kembali ke waktu respon yang lebih normal 24 detik pada pukul 10 pagi, kata Gomez.

Di situs Web Dell, pembeli yang kembali tidak dapat mengambil informasi akun yang dimasukkan sebelumnya antara 9:40 pagi dan 10:15 pagi, memaksa mereka untuk mengetik ulang data pada waktu checkout, kata Gomez.

Namun, juru bicara Dell mengatakan perusahaan tidak memperhatikan masalah yang dijelaskan oleh Gomez. "Kami tidak menyadari masalah yang dijelaskan dalam laporan ini. Kami belum mendapatkan keluhan dari pelanggan kami mengenai kinerja situs web kami, "kata juru bicara Bob Kaufman.

Baik Gomez dan Keynote melaporkan bahwa Costco memiliki masalah ketersediaan pada waktu pada hari Jumat, sementara Gomez juga mencatat bahwa HP Store Hewlett-Packard dan Overstock melambat pada hari Jumat.

Secara keseluruhan, 35 situs yang dilacak oleh Keynote lebih baik pada agregat akhir pekan ini. daripada selama akhir pekan yang sebanding tahun lalu. Tahun ini, 15 persen situs mengalami masalah kinerja yang kecil hingga signifikan, turun dari 30 persen tahun lalu, kata White.

Ujung terbaik untuk menghindari kesulitan kinerja situs Web: Persiapkan lebih awal.

"Pelajaran terbesar bagi pengecer memiliki masalah dengan situs Web mereka adalah bahwa mereka harus mulai mempersiapkan Black Friday pada bulan Januari, "kata Keynote's White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's dan J Crew tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.