Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Beberapa E-tailers Besar

Dalam tantangan musim belanja liburan ketika ekonomi membuat pembeli ketakutan, toko-toko Web dari beberapa pengecer besar tertekan di bawah lalu lintas yang padat, mungkin merugikan penjualan perusahaan.

Itu adalah temuan dari situs web perusahaan pemantauan Gomez, yang CTO-nya, Imad Mouline, mengatakan itu penting bagi pengecer besar untuk menguji toko online mereka secara dini dan menyeluruh dalam persiapan untuk liburan, ketika perusahaan-perusahaan ini melakukan bisnis yang berat.

Karena konsumen diharapkan membelanjakan lebih sedikit dari perkiraan semula, karena ekonomi yang runtuh, pengecer online membutuhkan setiap pembeli mereka bisa mendapatkan dan tidak mampu kehilangan mereka untuk masalah teknis. "Ada lebih banyak tekanan tahun ini daripada yang sebelumnya karena ekonomi," kata Mouline. "Implikasinya lebih besar dari tahun-tahun sebelumnya."

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Menjalankan sebuah toko online yang dapat menahan lonjakan lalu lintas semakin ketat karena situs-situs Web ini semakin rumit, dia kata. Misalnya, dalam 12 bulan terakhir, toko online telah menampilkan konten media yang lebih kaya secara signifikan, seperti foto dan video, serta kemampuan yang lebih interaktif, katanya.

Selain itu, toko-toko ini, lebih dari sebelumnya, dibuat beberapa komponen yang didukung oleh peningkatan jumlah penyedia eksternal. Ini bisa menjadi agen outsourcing yang menangani tugas tertentu atau mitra yang berinteraksi dengan situs melalui mashup, kata Mouline.

Menambah kerumitan adalah generasi baru peramban yang baru saja dikirim atau akan segera dikirim dari vendor termasuk Microsoft, Mozilla, Google, dan Apple. Browser baru secara signifikan berbeda dari pendahulunya, dan toko online perlu disesuaikan untuk mereka.

Untuk 25 pengecer online besar, Gomez mengukur kemampuan situs mereka untuk menyelesaikan transaksi, mulai dari memilih produk hingga membayarnya, dan menemukan bahwa Rahasia Victoria bernasib sangat buruk pada hari Senin. Hari itu, apa yang disebut Cyber ​​Monday, telah dilihat sebagai hari besar untuk e-commerce setelah belanja besar-besaran akhir pekan Thanksgiving di toko-toko bata-dan-mortir.

Antara pukul 6 pagi dan tengah malam waktu Timur AS Senin, Victoria Toko Web rahasia memiliki ketersediaan 74,30 persen, yang berarti bahwa dari setiap 100 pengunjung, hampir 26 tidak dapat menyelesaikan transaksi karena masalah situs Web, kata Mouline. Sebagian besar masalah terpusat pada keranjang belanja situs, yang selama beberapa jam tidak berfungsi, tidak memungkinkan pembeli untuk menempatkan barang di dalamnya, katanya.

Lainnya yang memiliki masalah ketersediaan pada hari Senin termasuk Staples (88,32 persen), Costco (92,45 persen), Dell (95,26 persen) dan OfficeMax (96,26 persen).

Setiap penurunan kinerja sangat mahal bagi pengecer online karena setiap hari, pembeli lebih pintar dan memiliki harapan yang lebih tinggi untuk kenyamanan, terutama ketika mesin telusur dan situs perbandingan belanja membuatnya semakin mudah untuk menemukan produk yang sama di tempat lain di Web, katanya.

Merk Terbatas, perusahaan induk Victoria's Secret, tidak menanggapi permintaan untuk komentar pada hari Senin dan Selasa. Seorang juru bicara Dell mengatakan Senin bahwa perusahaan tidak mendeteksi masalah dengan situs Web-nya. Staples, Costco, dan OfficeMax tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.

Selain ketersediaan, Gomez mengukur waktu respons, yaitu waktu yang diperlukan situs Web untuk menyelesaikan semua langkah dalam transaksi pembelian. Dengan ukuran ini, situs yang bernasib terburuk adalah Williams-Sonoma, dengan waktu respons rata-rata 27,43 detik. Hal ini diikuti oleh Target, dengan 21,16 detik, dan Costco, dengan 21 detik.

Seorang juru bicara Williams-Sonoma mengatakan melalui e-mail pada hari Senin: "Kami senang melaporkan bahwa pelanggan kami tidak mengalami kesulitan untuk berbelanja e- kami situs perdagangan. Lalu lintas sangat kuat dan kami belum mengalami keterlambatan. "

Target dan Costco tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.

Sebagai titik perbandingan, 25 situs Web ritel yang mana Gomez mengukur kinerja transaksi memiliki waktu respon rata-rata 17 detik dan ketersediaan 98,13 persen pada bulan Oktober.