LogMeIn untuk Membantu Pengguna Android Dicerna oleh Ponsel Cerdas

LogMeDinjau dulu versi baru alat pengendali jarak jauhnya, Rescue + Mobile, untuk smartphone Android di Mobile World Congress di Barcelona.

Perangkat lunak ini dapat menawarkan penyelamatan karena semakin banyak pemilik ponsel pintar yang dikuasai oleh kelimpahan pengaturan dan opsi yang ditawarkan perangkat terbaru. Ubah yang salah secara tidak sengaja, dan Anda dapat menonaktifkan fungsi utama perangkat tanpa tahu cara mengembalikannya.

"Perangkat smartphone semakin tersebar luas, mereka tidak lagi semua pengguna yang mahir teknologi. Dan mereka akan membutuhkan dukungan, "kata Kevin Bardos, wakil presiden pengembangan produk LogMeIn.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Rescue + Mobile memungkinkan staf dukungan teknis untuk mengendalikan ponsel cerdas - dengan izin pemilik - untuk memverifikasi dan mengubah pengaturan, dan juga untuk mengobrol dengan pemiliknya untuk mencari tahu masalahnya. Semua operasi dicatat pada file di telepon.

Menggunakan aplikasi pendamping di PC mereka, staf pendukung dapat mengekstrak dan meninjau kembali jumlah informasi yang mengesankan dari ponsel, termasuk masa pakai baterai yang tersisa - penting jika Anda akan untuk memulai operasi perbaikan yang panjang - dan rincian tentang bagaimana sebagian besar opsi ditetapkan. Mereka dapat menyulap beberapa percakapan dukungan sekaligus, mengantri operasi di masa depan, dan bahkan me-reboot telepon di kejauhan jika perlu.

"Operator nirkabel melihat lompatan dalam kepuasan pelanggan sebagai akibat dari remote control," kata Bardos. Waktu panggilan lebih pendek, dan ada peningkatan peluang untuk memecahkan masalah pengguna, katanya.

LogMeIn, dengan kantor di Boston dan Budapest, awalnya mengembangkan Rescue untuk memungkinkan pemecahan masalah PC Windows, kemudian menambahkan versi Macintosh. Perusahaan mem-porting perangkat lunak ke perangkat Windows Mobile sekitar 18 bulan yang lalu, dan memperkenalkan versi untuk ponsel yang menjalankan OS Symbian di Mobile World Congress tahun lalu. Pada bulan Desember, ia menambahkan versi untuk BlackBerry.

Sifat dari platform Android berarti bahwa Penyelamatan + Seluler tidak mungkin muncul di toko aplikasi online dalam waktu dekat.

"Android adalah solusi open source, jadi sebagai imbalannya mereka memiliki model keamanan yang sangat ketat. Mereka tidak memiliki API publik untuk injeksi keypad, "kata Bardos.

Itu berarti aplikasi yang dapat diunduh tidak dapat dengan mudah menekan tombol palsu di ponsel, seperti yang seharusnya LogMeIn jika itu adalah untuk menawarkan kendali jarak jauh penuh. Sebaliknya, perusahaan akan menawarkan perangkat lunak untuk operator dan produsen ponsel untuk integrasi sebelum telepon mulai dijual, yang memungkinkan mereka untuk menghubungkan ke perangkat lunak Android pada tingkat yang lebih dalam, katanya.

Perusahaan tidak memiliki rencana untuk mengembangkan iPhone versi perangkat lunak Penyelamatannya karena kekurangan di iPhone SDK Apple (perangkat pengembangan perangkat lunak), kata Bardos. "SDK iPhone tidak mengizinkan aplikasi untuk berjalan di latar belakang, jadi sampai mereka mengubah model keamanannya, itu tidak akan terjadi," katanya.

Namun, LogMeIn menawarkan aplikasi iPhone yang dapat mengontrol secara remote PC.