ISP Besar Mendukung Keikutsertaan Pelanggan untuk Pelacakan Web

Tiga dari empat ISP terbesar (penyedia layanan Internet) di AS mengatakan hari Kamis bahwa mereka akan mengadopsi kebijakan yang mengharuskan mereka mendapatkan izin yang berarti dari pelanggan sebelum melacak aktivitas online.

Perwakilan dari AT & T, Time Warner Cable dan Verizon mengatakan kepada komite Senat AS bahwa mereka saat ini tidak terlibat dalam periklanan perilaku yang menggunakan aktivitas Web pelanggan untuk memberikan iklan kontekstual. Jika ISP memutuskan untuk memulai program periklanan perilaku, mereka akan memberikan deskripsi rinci tentang program iklan kepada pelanggan dan meminta izin sebelum melacak aktivitas online, kata perusahaan.

Namun, ISP juga menyarankan bahwa undang-undang saat ini tidak diperlukan untuk melindungi privasi pelanggan secara online. Meskipun kekhawatiran dalam beberapa bulan terakhir tentang beberapa ISP melacak aktivitas pelanggan, anggota parlemen harus memberikan ISP dan waktu bisnis Web untuk mengembangkan serangkaian praktik terbaik untuk iklan perilaku dan pengumpulan informasi, kata Tom Tauke, wakil presiden eksekutif Verizon untuk urusan publik, kebijakan dan komunikasi.

"Pada titik ini, kami tidak siap untuk mengesahkan undang-undang," kata Tauke kepada Senat Perdagangan, Ilmu Pengetahuan, dan Komite Transportasi.

Verizon telah merekrut ISP dan bisnis Web lain untuk bergabung dengan kelompok yang berfokus pada penyusunan praktik terbaik, kata Tauke. Kelompok itu harus memiliki beberapa pedoman awal yang disusun pada akhir tahun, katanya.

Perwakilan dari ketiga ISP besar mengatakan kepada anggota parlemen bahwa kebijakan mereka yang mengatur iklan yang ditargetkan akan membutuhkan persetujuan pelanggan sebelum melacak aktivitas mereka dan mengumpulkan data mereka.. Sejak akhir tahun lalu, beberapa ISP menjalankan uji coba atau mendaftar untuk menggunakan pelacakan pelanggan dan layanan iklan yang ditargetkan dari vendor NebuAd yang berusia 2 tahun, dan beberapa pendukung privasi memprotes, mengatakan teknik NebuAd, termasuk dalam paket inspeksi lalu lintas Web, bisa ilegal.

Model NebuAd mengharuskan pelanggan ISP untuk memilih keluar dari pelacakan online. Awal bulan ini, NebuAd mengatakan itu menunda program periklanan perilaku ISP sementara Kongres melihat masalah ini.

Tapi bahkan model klik-ya-ke-opt-in sederhana tidak cukup komprehensif, kata Tauke pada sidang Senat. Dalam banyak kasus, pengguna Web memilih sesuatu tanpa membaca cetakan yang bagus, katanya.

Pendekatan keikutsertaan harus mencolok, paparkan opsi secara rinci dan memungkinkan pelanggan untuk memilih keluar nanti jika mereka memikirkannya. dia berkata. Pelanggan "ingin mengendalikan pengalaman online mereka," tambah Tauke. "Sebagian besar konsumen, saya kira, seperti saya. Kami mencoba melakukan sesuatu secara online, layar muncul, kami menekan 'OK' atau 'lanjutkan' dan melanjutkan, tidak benar-benar menyadari apa yang baru saja kami pilih."

AT & T juga mendukung standar yang dikembangkan industri, kata Dorothy Attwood, wakil presiden senior perusahaan untuk kebijakan publik dan chief privacy officer. Namun, peraturan yang dikembangkan pemerintah harus berlaku untuk situs Web dan perusahaan periklanan, serta ISP, katanya.

"Saat ini, ada penargetan perilaku dalam lingkungan online, dan itu adalah oleh para pelaku Web yang tidak memiliki pelanggan langsung untuk menjawab, "katanya. "Kerugian [dari model iklan Web] adalah bahwa pelanggan Anda adalah industri periklanan Anda, itu bukan pelanggan kami."

Pelanggan akan bingung jika ISP dan situs web memiliki aturan privasi yang berbeda, Attwood menambahkan. "Ketika pelanggan menyalakan komputer dan pergi ke halaman Web … Saya tidak dapat melakukan apa pun untuk melindungi pelanggan itu agar tidak dilacak oleh entitas lain yang tidak hadir dalam sidang ini," katanya.

Senator Byron Dorgan, seorang North Dakota Democrat, mencatat ada kebingungan pelanggan tentang perlindungan privasi online. Jajak pendapat yang dirilis Kamis oleh Pusat Penelitian Konsumen Pusat Penelitian, menunjukkan bahwa 61 persen responden yakin bahwa aktivitas online mereka bersifat pribadi dan tidak dibagikan tanpa izin, dan 57 persen lainnya salah percaya bahwa perusahaan harus mengidentifikasi diri mereka dan menunjukkan mengapa mereka mengumpulkan data dan apakah mereka bermaksud untuk membagikannya dengan organisasi lain.

Empat puluh delapan persen dari mereka yang disurvei salah percaya bahwa persetujuan mereka diperlukan bagi perusahaan untuk menggunakan informasi pribadi yang mereka kumpulkan dari aktivitas online, Dorgan mencatat.

Dorgan menanyakan kepada ISP informasi apa yang sekarang mereka kumpulkan tentang pelanggan mereka yang tidak terkait dengan iklan bertarget. AT & T mengumpulkan "banyak informasi" untuk tujuan seperti meningkatkan layanan, Attwood mengatakan, tetapi dia tidak menguraikan lebih lanjut.

Sementara ISP dan beberapa komite Republik menyerukan ISP untuk membuat pedoman privasi mereka sendiri, Gigi Sohn, presiden dari kelompok advokasi konsumen, Public Knowledge, menyebut dirinya "sigung di pesta swa-regulasi."

ISP menyarankan tekanan kompetitif akan memaksa mereka untuk tetap berpegang pada praktik terbaik privasi. Sohn tidak setuju. "Masalahnya, paling tidak di broadband, bahwa tidak ada banyak kompetisi," katanya. "Gagasan bahwa akan ada tekanan kompetitif ini - saya meragukan."