IPhone 4 Fiasco: Tidak Ada Perbaikan Mudah Untuk Apple

Maafkan bahasa yang menghasilkan berat, tetapi Apple dalam satu acar serius.

Kerusakan antena iPhone 4 perusahaan dengan cepat berputar ke dalam bencana PR habis-habisan. Setelah hampir tiga minggu penuh keluhan pelanggan - yang semuanya disalahpahami oleh Apple - Consumer Reports menjatuhkan bom pada hari Senin ketika melaporkan tes perangkat kerasnya telah "mengkonfirmasi" masalah dengan iPhone 4 penerimaan. Saham Apple telah jatuh mengikuti berita.

"Ketika jari atau tangan Anda menyentuh suatu titik di sisi kiri bawah ponsel - hal yang mudah, terutama bagi orang kidal - sinyalnya bisa sangat merosot sehingga menyebabkan Anda kehilangan koneksi sama sekali, " Consumer Reports mengatakan. "Karena masalah ini, kami tidak dapat merekomendasikan iPhone 4."

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Apple, tentu saja, tidak asing dengan konflik dan kontroversi - neraka, perusahaan ini hampir terkenal karena cara-caranya yang benar sendiri seperti halnya untuk produknya - tetapi dengan masalah penerimaan iPhone, tim Steve Jobs telah menggali dirinya sendiri ke dalam lubang yang cukup dalam. Dan prospek melarikan diri dengan rahmat semakin sulit dari hari ke hari.

Masalah Antena iPhone 4 Apple: Masalah Pemosisian

Masalahnya bukan masalah antena iPhone 4 itu sendiri; itu bagaimana Apple meresponnya. Dari awal, Apple berpendapat bahwa masalahnya bukan pada bagaimana ponsel dirancang, melainkan dengan bagaimana orang lain menggunakannya.

Tarik nafas dalam-dalam.

Pertama, kami memiliki Jobs yang sangat sederhana. tanggapan e-mail ke pelanggan yang menanyakan tentang masalah penerimaan iPhone 4. Seorang pengguna menggambarkan apa yang disebut "pegangan kematian" dan bertanya apa yang bisa dilakukan; Jobs menjawab dengan acuh: "Hindari memegangnya dengan cara itu." Permata catatan itu diikuti oleh tanggapan Jobsian yang klasik: "Tidak ada masalah penerimaan."

Tapi itu tidak berakhir di sana. Apple segera merilis tanggapan resminya sendiri untuk masalah ini, lebih lanjut mengecilkan gagasan cacat apa pun.

"Mencengkeram ponsel apa pun akan menghasilkan beberapa atenuasi kinerja antena, dengan tempat-tempat tertentu menjadi lebih buruk daripada yang lain tergantung pada penempatan antena Ini adalah fakta kehidupan untuk setiap telepon nirkabel, "kata pernyataan Apple.

(" Kecuali bahwa antena tidak terletak di tempat di mana orang menaruh jari mereka di telepon lain, "itu mungkin seharusnya ditambahkan.)

Berikutnya, perusahaan Cupertino keluar dengan surat terbuka yang menyatakan bahwa masalah dengan cara kekuatan sinyal diukur pada iPhone sebenarnya harus disalahkan.

"Setelah diselidiki, kami tertegun untuk menemukan bahwa rumus yang kami gunakan untuk menghitung berapa banyak bar kekuatan sinyal yang ditampilkan benar-benar salah, "kata surat itu. "Formula kami, dalam banyak contoh, secara keliru menampilkan 2 bar lebih banyak daripada yang seharusnya untuk kekuatan sinyal yang diberikan."

(Consumer Reports mengatakan temuannya "memanggil [klaim itu] dipertanyakan.")

Akhirnya, dalam gerakan yang paling menarik perhatian semua, Apple tampaknya mulai menghapus untaian yang menyebutkan Consumer Reports belajar dari forum dukungan resminya. Silakan dan menghela nafas. Saya akan menunggu.

Apple iPhone 4 Pilihan

Kembali dengan saya? Baiklah - jadi, mengingat fondasi yang berantakan itu, kemana Apple pergi dari sini? Sebenarnya ada dua opsi dasar:

1. Akui ada masalah dengan antena iPhone 4. Dengan melakukan ini, perusahaan secara efektif mengakui bahwa baik itu (a) sebelumnya berbohong dan mencoba mengecilkan masalah atau (b) salah dan tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang produknya sendiri. Sangat sulit membayangkan seorang pria seperti Steve Jobs mengambil salah satu dari sikap tersebut.

2. Terus terang-terangan abaikan masalah dan berpura-pura, dalam satu atau lain hal, bahwa masalah itu tidak ada. Ini adalah pendekatan Apple sejauh ini. Sekarang, bagaimanapun, mengingat laporan yang digerakkan oleh lab oleh Consumer Reports - organisasi independen, nirlaba, sangat dihormati - Apple akan terlihat sangat konyol jika terus mempertahankan posisi ini.

Ini adalah skenario kalah-kalah; Apple baru saja menggali dirinya terlalu dalam untuk keluar dari hal ini tanpa cedera. Bahkan perbaikan semacam itu - apakah itu penarikan penuh atau distribusi kasus gaya bumper gratis yang akan melindungi antena dari kontak langsung dengan kulit - tidak dapat membuat Apple bebas dari hukuman, mengingat semua yang terjadi.

Sekarang, saya sepenuhnya sadar bahwa bagian penggemar Apple yang paling setia - "fanboy Apple," karena mereka dikenal - sepenuhnya mendukung tindakan Apple. Dan itulah yang diharapkan. Tetapi di luar kelompok yang sangat berbahaya, orang-orang mulai mengajukan pertanyaan.

Sayangnya untuk Apple, saya tidak yakin ada jawaban yang bagus.

JR Raphael adalah editor kontribusi PCWorld dan pencipta Steve Jobs Generator E-Mail. Anda dapat menemukannya di Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael