IPhone 4 Antennagate Tidak Akan Menyakiti Citra Apple, Katakan Ahli PR

Artwork: Chip TaylorApple gagal pertama tanggapannya terhadap masalah antena iPhone 4, tetapi perusahaan mengubah segalanya dengan menit terakhir konferensi pers dan kasus-kasus bemper bebas, kata seorang pakar komunikasi krisis.

"Saya pikir setelah awal yang sangat lambat, mereka telah melakukannya dengan sangat baik," kata Jonathan Bernstein, seorang spesialis manajemen krisis dan penggemar teknologi. Chief executive Apple Steve Jobs awalnya tampil sebagai arogan dan tidak peduli, tetapi Bernstein mengatakan, tetapi pada akhirnya perusahaan itu jujur ​​dalam menjelaskan apa yang salah dengan iPhone 4 dan bagaimana hal itu akan diperbaiki.

Sejak peluncuran iPhone 4, Apple telah bertahan. keluhan tentang antena eksternal iPhone 4. Telepon kehilangan sinyal atau penghentian panggilan, sebagian besar di area cakupan rendah, ketika jari menjembatani celah di antena di sudut kiri bawah ponsel.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Awalnya Apple menolak masalah ini sebagai "tidak masalah", menyarankan orang untuk membeli kotak bumper atau memegang telepon secara berbeda. Kemudian perusahaan menyalahkan cara bar sinyal ditampilkan, dan menjanjikan pembaruan perangkat lunak. Akhirnya, Apple mengadakan konferensi pers pada Jumat lalu, di mana Jobs mengakui bahwa iPhone 4 tidak sempurna, mengklaim bahwa semua ponsel memiliki masalah ini, dan menawarkan kasus-kasus bumper gratis atau pengembalian uang penuh saat kembali.

Tanggapan terbaru menyenangkan Bernstein, yang mengatakan bahwa jika tidak ada pelanggaran lain dengan iPhone atau produk lain dalam waktu dekat, Apple harus melarikan diri dari kegagalan ini dengan reputasinya yang utuh. "Pertahanan terbaik terhadapnya adalah memiliki bantalan kuat dari niat baik yang sudah ada. Apple memilikinya," kata Bernstein.

Namun, dia mengatakan tanggapan Apple tidak sempurna. Pekerjaan tidak cukup untuk meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk. Bernstein menggunakan istrinya sebagai contoh bagaimana orang masih prihatin; dia baru-baru ini pergi ke Apple Store untuk mengajukan pertanyaan tentang antena iPhone 4, di mana sebelumnya dia tidak akan ragu untuk membeli telepon. Sebuah survei terbaru oleh IDC menemukan bahwa 66 persen orang yang memiliki iPhone yang lebih tua menunda peningkatan, dan 25 persen pembeli baru sekarang menunda pembelian mereka.

Bernstein juga tidak terlalu memikirkan bagaimana Apple menyalahkan pembuat ponsel lainnya. karena memiliki masalah antena. "Menunjuk jari pada orang lain tidak pernah menjadi garis pertahanan pertama kecuali orang lain dengan sengaja dan langsung menyakiti Anda," katanya.

Jim Lukaszewski, pakar komunikasi krisis lain dan penulis enam buku tentang hubungan masyarakat, menyuarakan Jobs ' mengklaim bahwa masalah antena iPhone 4 diledakkan di luar proporsi. "Aku tidak tahu siapa pun yang mengkhawatirkannya," kata Lukaszewski. "Anak-anak saya adalah orang-orang yang mengantre sejak jam tiga pagi untuk memiliki hal ini, dan mereka hanya memutar mata mereka di semua liputan ini."

Lukaszewski mengatakan bahwa produk yang tidak sempurna hanyalah sifat dari bisnis teknologi, dan itu Apple memperbaiki masalah itu sebaik mungkin dengan mengambil tindakan. "Perusahaan ini benar-benar model dalam menangani masalah-masalah seperti ini, karena mereka melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan segera setelah mereka mampu melakukannya," katanya.

Bernstein mengatakan Apple harus diperiksa lebih lanjut. karena harapan yang dimiliki orang terhadap produk Apple. Tumpahan minyak BP tidak mengherankan, katanya, tapi semua orang terkejut mendengar cacat pada iPhone terbaru.

"Ini jenis yang lebih besar mereka, semakin sulit mereka jatuh fenomena," kata Bernstein.