Infosys Melihat ke China Pasar Outsourcing untuk Pertumbuhan

Ketika agen outsourcing terbesar kedua di India, Infosys Technologies, membuka kantor di Cina enam tahun lalu, ia mengikuti industri offshoring ke sebuah negara yang dipandang sebagai alternatif yang meningkat ke India. Sejak itu, Cina telah banyak melayani sebagai basis tambahan dari mana Infosys dapat melayani pelanggan global, tetapi sekarang perusahaan sekarang mencari pasar domestik China untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

India tetap menjadi pemimpin global yang jelas dalam outsourcing, tetapi lebih banyak perusahaan memilih untuk melakukan outsourcing ke China meskipun perusahaan Cina sendiri menuntut lebih banyak layanan TI.

Infosys China mendapatkan sebagian besar pendapatannya dari layanan lepas pantai, sementara sedikit lebih dari sepertiga berasal dari layanan yang dilakukan untuk bisnis Cina dan untuk operasi lokal multinasional perusahaan, kata Rangarajan Vellamore, chief operating officer untuk Infosys China, dalam sebuah wawancara.

"Tujuan kami adalah untuk meningkatkan jumlah lokal kami juga," katanya.

Pengalihdaya India sejauh ini telah membuat sedikit kemajuan dalam berkembangnya Cina pasar untuk layanan TI, kata Tina Tang, seorang analis senior di Gartner. Perusahaan seperti IBM dan Hewlett-Packard telah membangun kehadiran yang lebih kuat, katanya.

Para pemain India menginginkan lebih banyak pasar domestik juga tetapi secara umum tidak mengambil langkah besar untuk mendapatkan pelanggan Cina, kata Tang. Pengakuan merek seperti Infosys lebih rendah di China daripada di luar negeri, katanya.

Infosys mencoba mengubah itu. Perbankan adalah satu area di mana perusahaan berharap dapat memenangkan lebih banyak pelanggan Cina. Beberapa bank multinasional yang beroperasi di China menggunakan produk perbankan Infosys yang disebut Finacle, dan perusahaan ini sekarang berbicara dengan bank lokal tentang memperkenalkan produk juga, kata Vellamore.

Infosys juga berharap untuk mendapatkan lebih banyak bisnis dari perusahaan milik negara Cina, yang sering merupakan perusahaan besar - termasuk bank - yang mendominasi sektor ekonomi mereka. Tapi satu kendala untuk memenangkan kesepakatan itu bisa menjadi kendala pemerintah pada tindakan bisnis milik negara, kata Vellamore. Kebijakan pemerintah China kadang-kadang lebih memilih perusahaan domestik daripada kompetisi asing.

"Saya mendengar bahwa di daerah-daerah tertentu itu tidak selalu menjadi arena bermain, dengan menghormati beberapa perusahaan milik negara," kata Vellamore.

Infosys adalah pada tahap awal menawarkan manajemen infrastruktur TI dari China, layanan yang kini disediakan terutama dari India, katanya.

Tang mengatakan banyak agen outsourcing sekarang beroperasi di India dan Cina, dan semakin umum bagi pelanggan untuk lepas pantai ke berbagai negara. sekaligus, mengirim layanan yang berbeda ke lokasi yang berbeda. Outsourcing India telah ditarik ke China sebagian oleh tenaga kerja murah dan infrastruktur yang andal di negara itu, ditambah dengan meningkatnya biaya dan kekurangan tenaga kerja di India.

Baik agen outsourcing dan pelanggan dapat mengurangi eksposur mereka terhadap risiko dengan memindahkan bagian dari operasi mereka ke China, katanya.

Tapi ketika ditanya mengapa seorang pelanggan akan memilih untuk melakukan outsourcing ke China daripada ke India, Vellamore mengatakan bahwa perhatian pertama bagi pelanggan global adalah memilih agen outsourcing yang dapat memberikan layanan di beberapa lokasi dan zona waktu. Outsourcing itu sendiri kemudian dapat memutuskan di mana akan melakukan layanan tersebut, katanya.

"Untuk pelanggan multinasional, tidak masalah di mana hal itu dilakukan," katanya.

China sebagian besar merupakan satelit untuk Infosys dan operasinya. di India. Infosys memiliki sekitar 1.250 staf di China, dibandingkan dengan 100.000 orang di seluruh dunia.

Bakat bakat di China mirip dengan India di tingkat awal, dan Infosys China memiliki sekitar 90 persen staf lokal, kata Vellamore. Universitas-universitas Cina dikenal untuk menghasilkan insinyur terlatih yang berbahasa Inggris. Tetapi industri outsourcing masih muda di Cina, dan permintaan klien untuk staf yang lebih berpengalaman biasanya melebihi pasokan di negara itu, katanya. Itu bisa membuat lebih sulit bagi agen outsourcing untuk tiba-tiba memperluas proyek-proyek klien baru, meskipun Infosys China biasanya memiliki beberapa ratus karyawan surplus yang menunggu tugas, katanya.

"Kolam bakat ini terbatas pada tingkat itu," kata Vellamore.