Infosys Membantu Pengecer Melacak Perilaku Pelanggan

Sensor baru berbasis teknologi yang dikembangkan oleh perusahaan layanan TI India Infosys Technologies memberikan informasi kepada pengecer dan perusahaan produk konsumen tentang perilaku pembeli.

Teknologi, yang disebut ShoppingTrip360, dapat berfungsi sebagai dasar untuk berbagai aplikasi di tingkat ritel, seperti lebih baik perencanaan tata letak toko, termasuk meja kasir; pemanfaatan listrik yang lebih baik; lokasi produk dan promosi baru; dan menggunakan layanan berbasis lokasi untuk menjangkau pelanggan di dalam toko di ponsel mereka, eksekutif Infosys mengatakan pada hari Kamis.

Perusahaan sudah melakukan pilot teknologi ini dengan beberapa pelanggannya di industri ritel.

Praktik ritel Infosys menyumbang 12,2 persen dari pendapatan perusahaan dalam kuartal yang berakhir 30 Juni. Perusahaan ini memiliki lebih dari 70 pengecer dan perusahaan produk konsumen, termasuk 12 dari 20 pengecer teratas di seluruh dunia, sebagai pelanggannya, kata Sandeep Dadlani, Infosys 'global kepala penjualan untuk ritel, barang kemasan konsumen (CPG) dan unit bisnis logistik.

Pengecer mendapatkan data penjualan dari sistem tempat penjualan mereka, tetapi mereka tidak memiliki visibilitas yang baik ke dalam apa yang sebenarnya terjadi di toko-toko, Kata Dadlani. Mereka tidak memiliki informasi, misalnya, tentang berapa banyak pembeli yang mengambil produk dari rak tetapi kemudian mengembalikannya, atau mendatangi rak yang mencari produk yang tidak tersedia, tambahnya.

Infosys 'ShoppingTrip360 menciptakan jaringan informasi di toko yang dapat mencakup pembelanja juga dengan izinnya, kata Girish A. Ramachandra, kepala inovasi praktek di unit ritel, CPG, dan logistik Infosys. Pembeli dapat menginstal aplikasi ke ponselnya, yang dapat membantunya menggunakan ponsel saat berada di toko untuk mengakses daftar belanjanya, mencari produk, mengambil resep, dan mengunduh kupon, dengan penawaran promosi yang dipersonalisasi yang dapat ditebus secara elektronik, dia kata.

Infosys menawarkan ShoppingTrip360 sebagai layanan yang dikelola untuk pengecer, yang dapat memilih model berlangganan bulanan, membayar per wawasan yang disediakan, atau melalui berbagi dengan Infosys manfaat ke toko dari teknologi, kata Dadlani. Informasi dan wawasan akan tersedia melalui portal swalayan dengan tingkat akses informasi yang berbeda untuk karyawan yang berbeda, kata Ramachandra.

Teknologi ini dideskripsikan sebagai "non-disruptive", dan tidak terhubung ke sistem informasi toko kecuali pengecer secara khusus ingin menggunakan informasi untuk salah satu aplikasi toko yang ada.

Sensor, yang dirancang oleh Infosys, ditempatkan di berbagai titik toko termasuk keranjang belanja, gerobak dan rak-rak toko untuk melacak informasi, seperti belanja jalur perjalanan, kata Ramachandra. Sensor menggunakan pencahayaan toko untuk menyalakan diri mereka sendiri, katanya.

Jaringan sensor nirkabel ini dapat digunakan untuk berbagai macam aplikasi, seperti mengantisipasi pola lalu-lintas toko dan membuka penghitung checkout baru ketika garis mulai terbentuk, dan mengidentifikasi lokasi paling menarik di toko untuk promosi di dalam toko, kata Ramachandra.