Infosys India Memulai Unit BPO untuk Pasar Domestik

Infosys Technologies, India agen outsourcing terbesar kedua, telah memulai unit outsourcing proses bisnis (BPO) yang difokuskan pada pasar India yang sedang berkembang.

Perusahaan terlambat masuk ke pasar ini, tidak seperti pesaing India seperti Tata Consultancy Services dan beberapa perusahaan jasa multinasional.

"Kira-kira 12 sampai 13 bulan ke belakang kami tidak yakin pasar sudah siap," kata Amitabh Chaudhry, CEO dan direktur pelaksana Infosys BPO, berbicara pada hari Selasa di sela-sela konferensi industri BPO.

Infosys, namun, mengharapkan bahwa mereknya akan membantu bisnis tas di negara itu, kata Chaudhry.

Pasar India sekarang siap untuk membayar layanan melalui berbagai model, termasuk sebagai persentase dari biaya yang dihemat melalui layanan, ia menambahkan ed.

Pasar yang dapat dialamatkan untuk teknologi dan layanan bisnis outsourcing di India diperkirakan akan meningkat lima kali lipat pada tahun 2020, menjadi antara US $ 90 miliar dan $ 100 miliar, terutama didorong oleh pertumbuhan ekonomi, menurut sebuah studi bersama oleh Asosiasi Nasional India. Perusahaan Perangkat Lunak dan Layanan (Nasscom) dan perusahaan konsultan manajemen McKinsey & Co.

Banyak agen outsourcing India belum fokus kuat pada pasar India sejauh ini karena itu kecil, dan juga karena harga yang ditawarkan di India lebih rendah daripada di pasar lain seperti AS

Pendapatan per karyawan di India bisa 20 hingga 30 persen lebih rendah daripada di AS, kata Chaudhry. Penetapan harga layanan berdasarkan hasil bisnis seperti penghematan biaya dapat membantu perusahaan mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi di India, tambahnya.

Untuk mengurangi biaya, Infosys berencana untuk mengikat dengan perusahaan BPO yang beroperasi di kota-kota kecil. Sejumlah perusahaan BPO kecil yang terutama menangani pasar domestik telah mendirikan operasi di kota-kota kecil untuk mengambil keuntungan dari biaya staf yang lebih rendah di sana.

Kemudian, Infosys dapat mengatur operasinya sendiri di kota kecil jika bisnisnya berkembang. Untuk saat ini akan memberikan sebagian besar pekerjaannya dari Jaipur, sebuah kota di negara Rajasthan di India Utara.

Infosys mengharapkan pendapatan dari layanan BPO ke pasar domestik menjadi sekitar 2 persen hingga 3 persen dari total pendapatannya dari layanan BPO selama dua tahun ke depan. Ini telah mengantongi dua transaksi besar di India, termasuk satu dari Departemen Pajak Pendapatan negara itu, dan memiliki lebih banyak lagi di dalam pipa, kata Chaudhry.

Bisnis BPO Infosys memiliki pendapatan sebesar $ 316,2 juta pada tahun fiskal India hingga 31 Maret, dan mempekerjakan 17.398 staf pada akhir tahun fiskal.