Pesaing India Ditangkap sebagai Outsourcing Hotspot

Salah satu keunggulan utama India sebagai lokasi outsourcing lepas pantai adalah biayanya yang lebih rendah. Tetapi mungkin kehilangan keuntungan ini bagi negara-negara seperti Pakistan dan Vietnam, yang sekarang menawarkan staf dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada di India.

Vietnam, dengan populasi berbahasa Perancis yang signifikan, juga menguntungkan karena negara-negara berbahasa Perancis di Eropa merangkul outsourcing lepas pantai, kata Arup Roy, analis riset senior di Gartner, pada hari Kamis.

India masih memiliki keunggulan atas lokasi ini jika klien mempertimbangkan kedewasaan staf di bidang outsourcing, dan kemampuan mereka untuk merekrut lebih banyak staf di India, kata Roy.

Gartner mengeluarkan daftar 30 negara teratas untuk layanan lepas pantai pada tahun 2008.

Sejumlah negara telah memposisikan diri sebagai alternatif yang kredibel ke Brasil, Rusia, India dan Cina, yang secara populer disebut sebagai negara-negara BRIC, Gartner mengatakan.

Meksiko, Polandia dan Vietnam terus memperkuat posisi mereka terhadap alternatif-alternatif utama, sementara yang lain membuat debut mereka di 30 besar, menurut Gartner. Negara-negara ini akan berusaha untuk mengambil keuntungan dari peluang yang diciptakan oleh peningkatan fokus yang sekarang banyak organisasi miliki pada pengoptimalan biaya, sebagai akibat dari krisis ekonomi saat ini, tambahnya.

Untuk daftar, Gartner menilai kesesuaian 72 negara sebagai lokasi lepas pantai berdasarkan 10 parameter seperti struktur biaya, kolam tenaga kerja TI, dukungan pemerintah, dan undang-undang perlindungan hak kekayaan intelektual (IP), kata Roy.

Untuk berbagai klien prioritasnya berbeda, menurut Roy. Jika mereka mencari perlindungan dan keamanan IP yang kuat, mereka akan melihat Singapura atau Australia sebagai lokasi lepas pantai daripada di India. Undang-undang India untuk menegakkan sebuah kontrak sangat lemah, kata Roy.

Negara-negara seperti Filipina dan Vietnam tidak memiliki masalah parah dengan pengurangan staf sebagai India, tambahnya.

Negara-negara berbahasa Perancis seperti Maroko juga siap untuk mendapatkan keuntungan dari outsourcing lepas pantai oleh pasar berbahasa Perancis di Eropa, kata Roy. Maroko memasuki daftar 30 teratas Gartner untuk pertama kalinya tahun ini.

Namun, bahasa tidak akan menjadi faktor kunci ketika datang ke pekerjaan outsourcing lepas pantai seperti layanan TI, yang tidak benar-benar terikat dengan bahasa, kata Roy. Ini mungkin menjadi lebih penting untuk call center dan proses bisnis outsourcing, yang cenderung lebih bergantung pada bahasa, kata Roy.

Perusahaan-perusahaan India harus mengatur lokasi dekat pantai di Eropa untuk dapat menawarkan bahasa Prancis dan Keterampilan berbahasa Eropa lainnya.

Memiliki pusat layanan di dekat pantai kemungkinan akan menjadi penting untuk para agen outsourcing di pasar seperti AS juga, karena pelanggan sekarang menggunakan campuran lokasi lepas pantai berbiaya rendah, dan lokasi dekat pantai untuk memenuhi kebutuhan mereka dari kontrol yang lebih besar, kesamaan budaya dan zona waktu yang serupa, kata Roy.

Sejumlah perusahaan India seperti Tata Consultancy Services, Infosys Technologies dan Wipro telah mendirikan lokasi dekat pantai di Eropa dan Amerika Selatan.

Meskipun hanya tujuh negara-negara dari Amerika muncul di daftar akhir 30, negara-negara ini menjadi proposisi yang menarik bagi AS, pasar pembelian terbesar untuk layanan lepas pantai, kata Gartner. Negara-negara dari Amerika yang terdaftar oleh Gartner adalah Argentina, Brasil, Kanada, Chili, Kosta Rika, Meksiko, dan Panama.

Negara-negara Amerika Latin dapat semakin memanfaatkan keterampilan berbahasa Spanyol mereka di AS, karena semakin banyak organisasi sekarang membutuhkan bahasa Spanyol dari para penyedia mereka untuk berkomunikasi dengan bagian-bagian pekerja yang berbahasa Spanyol, kata Gartner.

Meskipun Kanada bernasib buruk dalam hal biaya, hal itu menyebabkan penilaian untuk lingkungan politik dan ekonomi, kompatibilitas budaya, kedewasaan global dan hukum, dan data dan keamanan dan privasi IP, kata Gartner.