China Mengajukan banding sebagai IT Outsourcing ke Tetangga Utamanya

Permohonan China sebagai lokasi outsourcing terbatas pada beberapa negara tetangga seperti Jepang dan Korea, tidak seperti India dan Filipina, yang menangani pasar global termasuk AS dan Inggris, menurut laporan yang dirilis Rabu oleh Everest Research Institute.

Negara ini memiliki kekurangan manajer proyek berpengalaman dengan keterampilan untuk berinteraksi dengan klien Amerika Utara dan Eropa, menurut laporan tersebut. Meskipun talent pool tampak besar, dengan lebih dari 4 juta lulusan dari universitas Cina setiap tahunnya, sebagian besar tidak dipekerjakan untuk pengiriman jasa lepas pantai ke Amerika Utara dan Inggris, tambahnya.

Akibatnya, lebih dari tiga perempat ekspor jasa lepas China dipusatkan pada Jepang, Korea, dan Asia Tenggara, katanya.

Beberapa tahun yang lalu sejumlah analis telah memperkirakan bahwa China akan menjadi pesaing yang signifikan bagi India sebagai tujuan alih daya. Negara ini akan mengatasi kecacatan bahasa Inggris dengan program pendidikan yang agresif, kata para analis.

Program pendidikan ini mulai terbentuk tetapi perkembangannya lebih lambat dari yang diharapkan, Anand Ramesh, direktur penelitian di Everest, mengatakan pada hari Rabu. Mendidik dan pelatihan membantu memecahkan sebagian masalah, tetapi kurangnya paparan bahasa dalam konteks bisnis adalah batasan serius yang akan memakan waktu beberapa tahun paling tidak untuk diatasi, tambahnya.

Sebagai hasil dari kebijakan satu-anak untuk pasangan di China, negara itu sekarang memiliki lebih sedikit orang yang lebih muda daripada India, kata Siddharth Pai, mitra di perusahaan konsultan outsourcing, Technology Partners International. Pola demografi ini dapat bekerja melawan China yang membangun dirinya sebagai raksasa alih daya, tambahnya.

Cina masih merupakan salah satu negara yang dipertimbangkan pelanggan ketika mereka memutuskan untuk melakukan outsourcing di luar negeri, tetapi tidak ada penyedia layanan di negara yang dapat meningkatkan operasi seperti penyedia layanan di India atau Filipina, kata Pai. Pelanggan yang memutuskan China biasanya harus mempertimbangkan mendirikan anak perusahaan layanan di negara itu, tambahnya.

Sejumlah perusahaan multinasional, termasuk penyedia layanan, telah mendirikan pusat pengiriman di China. Outsourcing India seperti Tata Consultancy Services juga memiliki pusat pengiriman di negara ini. Ia juga memiliki pemasok lokal yang kecil tetapi tumbuh, menurut Everest.

Layanan lepas pantai China bagaimanapun tetap fokus pada Jepang, Korea, dan Asia Tenggara, menurut Everest. Keuntungan utama adalah bahasa umum. Bagian timur laut China memiliki kantong keterampilan bahasa Jepang dan Korea, yang membantu melayani dua pasar ini, kata Ramesh. Orang Cina juga dapat melayani Hong Kong, tambahnya.

Namun Cina memiliki keterbatasan ketika datang untuk melayani bagian lain dari pasar Asia seperti Filipina, Thailand dan Vietnam, menurut Ramesh. Tapi ini adalah geografi biaya rendah, dan perusahaan dari negara-negara ini tidak memiliki insentif yang kuat dalam hal apa pun untuk mengirim pekerjaan ke China, tambahnya.

Kekhawatiran seputar keamanan data dan perlindungan kekayaan intelektual juga merupakan penghalang signifikan bagi perusahaan untuk beroperasi di China, menurut Everest. Layanan yang memerlukan akses ke data pelanggan, platform teknologi sensitif, sistem TI yang sensitif, atau alat dan pengetahuan eksklusif hampir tidak pernah dikirim ke luar negeri ke China, tambahnya.

Cina juga belum dapat menyusun fokus seluruh negara pada outsourcing, Kata Pai. Promosi bisnis telah diserahkan kepada pemerintah provinsi yang bersaing satu sama lain untuk bisnis, dan tidak menghadirkan front yang menyatu ke pasar.

Namun staf berbiaya rendah di negara ini terus memberikan insentif bagi perusahaan untuk mencoba. model baru untuk klien di Amerika Utara, seperti model dua tingkat di mana beberapa layanan dikirim dari China sementara yang lain dikirim dari lokasi lain, menurut Everest.

Layanan yang lebih standar, memerlukan interaksi terbatas dengan bisnis dalam bahasa Inggris, dan manfaat dari skala masih dapat dilakukan dari China untuk pasar global, kata Ramesh. Contoh layanan tersebut adalah layanan pengujian sebagai bagian dari pengembangan aplikasi, dan digitalisasi desain rekayasa, tambahnya.