Di Bangalore, BPO With a Heart

An di Bangalore telah menemukan bahwa menjalankan operasi BPO (bisnis proses alih daya) dengan orang-orang cacat fisik, yang baru saja menyelesaikan sekolah menengah, dapat menghasilkan uang juga.

Perusahaan yang Ashok Giri D dan istrinya, Pavithra YS, mengatur tiga tahun lalu dengan investasi Indian Rupee 6 juta (US $ 117.000), terutama dari pinjaman bank, sekarang menghasilkan margin sekitar 15 persen hingga 20 persen. Dan mereka bersiap-siap untuk memperluas dari sekitar 120 karyawan menjadi 400 pada akhir tahun ini.

Vindhya E-Infomedia terletak di sudut jalan-jalan dan jalan-lintas di pinggiran kota Bangalore, Rajajinagar. Bangunan ini adalah struktur sederhana dan hanya terdiri dari lantai dasar, membuat akses untuk bekerja mudah bagi staf yang cacat fisik dipekerjakan di sana.

"Kami tidak dapat membuat model bisnis kami bekerja di lokasi yang mewah dan mahal di mana multinasional besar dan Perusahaan BPO domestik berlokasi, "kata Giri, yang sebelumnya bekerja di bagian penjualan di beberapa perusahaan teknologi.

Karena perusahaan mempekerjakan karyawan yang baru saja menyelesaikan sekolah menengah, perusahaan ini terutama berfokus pada rantai makanan BPO kelas bawah, terutama terdiri dari pekerjaan entri data. Siswa sekolah menengah di India biasanya menyelesaikan pendidikan 10 tahun, sementara mahasiswa menyelesaikan 12 tahun, dan lulusan 15.

Menyiapkan Vindhya E-Infomedia memenuhi ambisi Giri untuk menjadi seorang dan minat istrinya dalam membantu penyandang cacat, termasuk tuna rungu orang-orang, dengan siapa dia sebelumnya bekerja melalui lembaga swadaya masyarakat (LSM).

Boom BPO Bangalore telah memberikan peluang kepada lulusan kota yang sebelumnya akan mengalami kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan. Tetapi mereka yang belum belajar di luar sekolah menengah masih merasa sulit untuk mendapatkan pekerjaan dengan gaji yang baik.

Lebih dari 80 persen orang yang dipekerjakan oleh BPO adalah lulusan atau mahasiswa karena kompleksitas proses bisnis yang terlibat, kata Amitabh Das, chief executive officer dari Vati Consulting, sebuah perusahaan rekrutmen di Bangalore.

Perusahaan BPO besar tidak menolak mempekerjakan orang cacat, tetapi mereka tidak mendapatkan banyak dengan tingkat pendidikan dan keterampilan yang mereka cari, Das menambahkan.

LSM telah melangkah untuk melatih orang-orang cacat dari sekolah menengah dalam keterampilan seperti menggunakan komputer. Kesempatan untuk seperti Giri adalah bahwa dengan mempekerjakan dan melatih mereka lebih lanjut, mereka dapat memastikan bahwa mereka akan tetap bersama perusahaan untuk periode yang lebih lama dalam industri yang sangat terpengaruh oleh gesekan staf.

"Perusahaan besar tidak akan mempekerjakan kandidat yang memiliki hanya menyelesaikan sekolah menengah, "kata Giri. Sebaliknya, para lulusan cenderung melihat pekerjaan BPO sebagai pengaturan jeda sebelum studi tinggi atau karir lain, tambahnya.

Dengan mempekerjakan orang dengan sertifikat sekolah menengah, Vindhya E-Infomedia tidak mengorbankan kualitas, kata Giri. Menggunakan lulusan untuk beberapa proses BPO adalah pemborosan keterampilan dan mahal, tambahnya.

Di sisi lain, ada beberapa kelemahan untuk fokus pada mempekerjakan orang-orang cacat. Seseorang yang hanya memiliki satu tangan tidak seproduktif orang dengan kedua tangan untuk pekerjaan entri data, kata Giri. "Tetapi saya tidak bisa mengatakan kepadanya bahwa saya akan membayar setengah dari gaji," tambahnya. Produktivitas rata-rata di perusahaan itu ternyata sangat rendah.

Entri data juga merupakan bagian yang lebih dikomoditisasi dari bisnis BPO, dan Vindhya E-Infomedia menghadapi persaingan dari banyak biaya rendah, ibu-dan-pop operasi di Bangalore dan kota-kota lainnya.

"Kami sekarang berusaha memposisikan diri sebagai operasi premium dengan jaminan jadwal pengiriman, dan pekerjaan yang bebas kesalahan," kata Giri.

Kompetisi dan produktivitas rata-rata yang lebih rendah dalam bisnis juga berarti bahwa gaji di Vindhya E-Infomedia lebih rendah daripada perusahaan multinasional dan perusahaan BPO besar yang beroperasi di Bangalore.

Tetapi perusahaan mencoba untuk mengemas beberapa program yang bijaksana untuk stafnya, termasuk makanan bersubsidi, berbagi biaya perumahan untuk staf yang berasal dari luar Bangalore, dan pinjaman kepada karyawan untuk membantu mereka membeli sepeda dan sepeda motor yang dimodifikasi khusus untuk digunakan oleh orang-orang cacat fisik.

Shivagami S. mengatakan dia berhenti dari pekerjaan di BPO lain di Bangalore untuk bergabung dengan Vindhya E-Infomedia, meskipun sekarang dia mendapatkan setengahnya. Tapi dia tidak menyesal, karena bekerja di antara orang cacat lain membuatnya merasa nyaman, katanya.

"Saya tidak nyaman di pekerjaan lain, karena rekan saya di pekerjaan lain membuat saya sadar bahwa saya berbeda dan berada di tempat lain. kali cemburu jika saya mendapat konsesi, "katanya.

Shivagami, seorang korban polio yang tinggal bersama orang tuanya, mengatakan bahwa di Vindhya E-Infomedia dia merasa" diinginkan dan dihormati. "

Lionel Lewis, yang memiliki kesulitan bicara, mengatakan dia telah dipecat secara tidak adil di toko buku tempat dia bekerja. Meskipun gaji kurang di Vindhya E-Infomedia, Lewis mengatakan dia suka bekerja dengan perusahaan.

Giri mengakui bahwa model bisnisnya tidak akan membuatnya banyak uang kecuali dia meningkatkan volume, menambahkan jenis proses bisnis outsourcing baru dan mempekerjakan lebih banyak orang. Dia berencana untuk menambah lebih banyak fasilitas dan bertujuan untuk memiliki 5.000 staf pada tahun 2015. Ada minat yang lebih besar dari pelanggan, baik di India maupun di luar negeri, katanya.

Perusahaan juga telah menyiapkan jaringan komunikasi berkecepatan tinggi yang memungkinkannya untuk melakukan banyak pekerjaan entri data online untuk pelanggan. "Kami bahkan melakukan pemrosesan klaim online untuk klien," kata Giri. Namun, lingkungan kerja tidak menggunakan teknologi apa pun yang dirancang khusus untuk penyandang cacat, tambahnya.

Mendapatkan lebih banyak staf tidak akan menjadi masalah karena perusahaan berkembang, karena menurut perkiraan Giri setidaknya ada 1,9 juta orang cacat di negara bagian Karnataka yang memenuhi syarat untuk dipekerjakan. Bangalore adalah ibu kota Karnataka.