HP Masih Mendapatkan Panas pada Chips Grafis Nvidia

Beberapa bulan setelah masalah ini pertama kali muncul, Hewlett- Pemilik laptop Packard terus mengeluh tentang kartu grafis Nvidia yang rusak yang dapat menyebabkan laptop gagal.

Beberapa pelanggan mengatakan bahwa mereka telah diperlakukan tidak adil oleh HP, sebagian karena laptop mereka tidak termasuk dalam daftar mesin yang terpengaruh yang dikeluarkan Juli lalu oleh HP, jadi mereka tidak memenuhi syarat untuk perbaikan gratis atau jaminan yang diperpanjang.

Satu model laptop dengan masalah terlalu panas adalah garis Pavilion dv9500, dengan layar kosong atau terlalu panas, yang menyebabkan kegagalan sistem, pelanggan menulis di satu HP naik. Model laptop tidak ada dalam daftar HP laptop yang terkena dampak, dan dalam beberapa kasus HP meminta pengguna untuk membayar perbaikan.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

HP tidak bergerak cepat ke menambahkan laptop baru ke daftar PC yang terkena dampak, pelanggan menulis. Pengguna meminta HP untuk memeriksa dan memperbarui daftar laptop yang terpengaruh oleh masalah ini. Kegagalan laptop juga bisa diakibatkan oleh komponen yang tidak terkait dengan masalah kartu grafis, tetapi tren di antara poin pengaduan yang diposting ke laptop dengan komponen Nvidia, kata Matthew Hilsenrad, pemilik laptop HP.

"Saya belum melihat pos ATI chip menjadi buruk, hanya chip Nvidia menjadi buruk, "kata Hilsenrad. "Banyak orang [di atas papan] yang membeli laptop pada waktu yang sama tampaknya memiliki masalah yang sama."

Hilsenrad memiliki model Pavilion dv9500 dengan kartu grafis Nvidia GeForce 8600 series, yang dibelinya pada bulan September. 2007. Banyak laptop yang tidak termasuk dalam daftar - termasuk HP Pavilion dv9500 dan seri dv9600 - yang dibeli pada tahun 2007 sekarang mengalami masalah yang sama, Hilsenrad mengatakan.

Dia diminta untuk membayar sekitar US $ 400 untuk mengganti motherboard ketika terlalu panas. membuat layar laptopnya disfungsional. Dia menelepon HP untuk meminta perbaikan, tetapi PC tidak termasuk dalam perpanjangan jaminan yang dikeluarkan HP untuk laptop yang terpengaruh.

Setelah tawar-menawar dengan manajer kasus HP, dia mendapatkan laptop diperbaiki sekitar $ 215. Namun, manajer kasus mengatakan daftar laptop yang terkena dapat diperbarui untuk menyertakan model yang dimilikinya, dalam hal mana ia akan dikembalikan jumlahnya.

Poster lain, Salman Fateh, melaporkan kegagalan sistem dan layar kosong pada HP Pavilion dv9500 dengan chip grafis Nvidia 8600 series, yang dibeli pada bulan Oktober 2007.

"HP tidak akan menghormati perpanjangan jaminan untuk model ini. HP harus menghormati pelanggan dan mengganti semua laptop dengan GPU Nvidia yang rusak," tulis Fateh secara terpisah. Forum HP.

Pelanggan menggemakan pendapat Fateh, mengatakan bahwa kecuali HP menangani masalah dengan cepat, laptop mereka akan menjadi pemberat kertas.

"HP perlu menambahkan sisa unit GPU buruk ini dalam daftar, membuat semuanya diperbaiki, "menulis poster dengan nama layar Sarah Locker di papan HP. "Saya tidak ingin menyalahkan HP karena kesalahan manufaktur Nvidia, tetapi tampaknya sekarang HP adalah salah satu yang menyeret kaki mereka."

HP tidak segera mengomentari kisah ini. Pejabat dari Nvidia juga tidak dapat berkomentar.

Nvidia Juli lalu mengatakan bahwa beberapa chip grafisnya terlalu panas karena bahan pengemas dan desain termal dari beberapa laptop. HP kemudian mengeluarkan peringatan peringatan tentang kemungkinan kegagalan laptop dan daftar model yang dipengaruhi oleh komponen Nvidia.

HP juga mengeluarkan patch BIOS untuk menjaga agar penggemar sistem berjalan lebih lama untuk mencegah pemanasan berlebih, dan menawarkan untuk memperbaiki laptop tergantung pada gejala-gejala tertentu. Laptop yang terpengaruh termasuk beberapa model HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 dan laptop Compaq Presario V3000 dan seri V6000. HP juga menawarkan perpanjangan garansi 24 bulan untuk pelanggan yang terpengaruh di Amerika Utara.

Vendor PC lainnya, termasuk Dell dan Apple, harus mengatasi masalah yang terkait dengan kartu grafis Nvidia yang rusak. Seperti HP, Dell mengeluarkan tambalan perangkat lunak untuk mengontrol masalah pemanasan, tetapi itu menarik respons yang keras dari pengguna yang tidak senang, yang menuduh Dell menghindar dari menangani masalah yang lebih besar dari perangkat keras yang buruk. Apple menawarkan perbaikan laptop gratis dengan kartu grafis Nvidia yang rusak.