Dell Membawa Panas untuk Kerusakan Nvidia Chips

Dell patch perangkat lunak baru-baru ini untuk mengendalikan masalah pemanasan yang disebabkan oleh kartu grafis Nvidia yang salah telah menarik respon yang sangat buruk dari pengguna yang tidak puas, yang mengatakan Dell menghindar dari mengatasi masalah yang lebih besar dari perangkat keras yang buruk.

Beberapa pengguna menganggap perangkat lunak memperbaiki sementara dan meminta Dell untuk mengganti kartu Nvidia yang rusak, yang dapat menjadi terlalu panas dan akhirnya gagal.

Nvidia melaporkan awal bulan ini bahwa beberapa chip grafisnya terlalu panas. Sementara penyebab pasti masalah itu tidak diketahui, Nvidia mengatakan itu terkait dengan bahan kemasan yang digunakan dengan beberapa chip dan desain termal dari beberapa laptop.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Dell merilis patch perangkat lunak pada hari Jumat yang memperbarui perangkat lunak BIOS di laptopnya untuk lebih mengontrol fluktuasi termal di kartu grafis dan membantu mencegahnya dari panas berlebih. Itu tidak menawarkan untuk mengganti kartu, namun, dan beberapa pengguna menyatakan keprihatinan tentang dibebani dengan laptop yang bisa mati setiap saat.

"Pembaruan BIOS untuk menyalakan kipas pendingin bukanlah respon yang tepat ketika saya menghabiskan sekitar $ 2.000 pada XPS yang sekarang saya takuti akan memiliki rentang hidup yang lebih pendek, "kata seseorang yang menandatangani namanya sebagai Paul pada entri blog Dell yang mengumumkan patch tersebut.

Dell akan mengganti kartu untuk pengguna yang mengalami grafis kegagalan kartu, tetapi itu akan dilakukan atas dasar kasus per kasus, kata Anne Camden, juru bicara Dell.

"Dalam banyak kasus, pelanggan yang terkena dampak masalah khusus ini mungkin akan membutuhkan penggantian motherboard," Camden kata. Sementara Dell bekerja untuk menyelesaikan masalah ini, hal terbaik yang dapat dilakukan pelanggan untuk saat ini adalah memperbarui perangkat lunak BIOS mereka dengan patch, katanya.

Tambalan akan menyebabkan para penggemar untuk datang lebih cepat atau membuat mereka berjalan lebih lama di Agar cukup mendinginkan sistem dan mencegah panas berlebih, Camden mengatakan.

Tetapi beberapa pengguna tetap skeptis tentang perbaikan Dell, mengatakan mereka mungkin harus membeli perlindungan garansi tambahan untuk mengganti perangkat keras Nvidia yang rusak.

"Yah, sejak pembaruan BIOS ini tidak akan secara misterius mengubah bahan kemasan mati, satu-satunya hal nyata yang dapat Anda lakukan adalah untuk memperoleh [d] jaminan atau dukungan premium … dan masih … hidup dengan fakta bahwa komputer Anda dapat mati pada Anda setiap saat, " orang yang disebut Matthias menulis di blog Dell.

Beberapa pengguna juga khawatir bahwa Dell tidak mengeluarkan patch untuk semua notebooknya dengan chip Nvidia yang terpengaruh. Camden mengatakan bahwa jika pembaruan BIOS tidak dirilis, maka tidak ada indikasi masalah dengan laptop tersebut. Nvidia mengatakan desain setiap laptop akan menentukan apakah ada masalah atau tidak.

Dell bukan satu-satunya pembuat PC yang membawa chip Nvidia yang rusak. HP mengatakan telah memberi tahu pelanggan tentang masalah ini dan memposting daftar model laptop yang terpengaruh dalam penasehat di situs Web-nya.

Mungkin sulit bagi perusahaan yang memproduksi laptop dalam volume besar seperti itu untuk mengganti kartu yang rusak, mengatakan David Milman, CEO Rescuecom, sebuah perusahaan perbaikan komputer.

Produk Dell memiliki reputasi yang baik tetapi layanan pelanggannya berada di bawah pengawasan yang berulang-ulang, sehingga perusahaan harus melakukan semua yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah ini, kata Milman. Itu bisa mengambil kembali notebook dan memberikan pengembalian uang atau setidaknya melakukan semua yang bisa untuk mendapatkan sistem yang terpengaruh bekerja dengan benar, katanya.

Microsoft menghadapi pemanasan dan kegagalan perangkat keras dengan konsol Xbox 360 game dan menawarkan untuk mengembalikan biaya perbaikan pengguna, Milman berkata.