Google Menyelesaikan Long Gmail Outage, tetapi Pertanyaan Tetap

Jumat larut malam Google menyelesaikan pemadaman Gmail ketiga selama dua minggu terakhir, tetapi pertanyaan tetap tentang stabilitas layanan Webmail, yang memengaruhi perangkat lunak yang dihosting Google Apps.

Seperti dua pemadaman sebelumnya, yang terbaru terjadi sebagai kesalahan masuk yang mengunci pengguna dari akunnya. Kali ini, beberapa pengguna dicegah mengakses akun mereka selama lebih dari 24 jam.

Ketiga pemadaman tidak hanya memengaruhi pengguna Gmail individual, tetapi juga orang-orang yang menggunakannya sebagai bagian dari rangkaian kolaborasi dan aplikasi komunikasi Google Apps.

Google mengakui masalah Gmail Jumat dan mengatakan itu mempengaruhi "sebagian kecil" dari pengguna layanan. Perusahaan tidak segera berkomentar tentang apa yang menyebabkan masalah login berulang, juga tidak memberikan angka yang lebih spesifik untuk jumlah pengguna Gmail yang terpengaruh.

Pemadaman panjang itu menyakitkan bagi beberapa pengguna Google Apps yang dihubungi melalui email.

Bab Denmark tentang Alokasi Adil Sumber Daya Infotech (FAIR), sebuah grup nirlaba internasional, baru mulai menggunakan Google Apps. Ketika pemadaman melanda, pengembang sistem Benjamin Bach menunjukkan suite kepada rekan-rekannya, menjelang peluncuran yang direncanakan dari situs web FAIR Denmark minggu ini.

Pemadaman berlangsung lebih dari 24 jam. "Melihat pemadaman yang lama selama beberapa hari pertama membuat kita bertanya-tanya apakah solusi gratis yang disediakan oleh Google sebenarnya 'cukup' bagi kita. Kita tidak dapat berkorespondensi dengan sekolah di Afrika atau mitra di Denmark dan mampu keluar dari pos sepanjang hari, "kata Bach.

FAIR, yang berbasis di Norwegia, dikhususkan untuk memasok produk komputer ke negara-negara berkembang. Bab Denmark baru saja dimulai dan berharap untuk mengembangkan basis pengguna Apps-nya dari empat orang menjadi hingga 20.

Google Apps hadir dalam versi, termasuk Dasar dan Pendidikan, yang gratis, dan Premier, yang biaya US $ 50 per pengguna per tahun dan mencakup fungsionalitas tambahan, jaminan uptime 99,9 persen untuk Gmail, dan dukungan teknis telepon.

"Saya dapat memberi mereka banyak kredit untuk menyediakan layanan gratis, tetapi mereka kehilangan sebagian dari itu ketika mengatakan 'Anda e-mail benar-benar tidak dapat diakses, dan kami tidak akan memberi tahu Anda mengapa atau untuk berapa lama. ' Ini sombong. Saya seorang administrator sistem, jadi saya pantas mengetahui sedikit lebih banyak, "kata Bach.

Memang, Google tampak lambat untuk mengatasi pemutusan terbaru ini. Laporan masalah pertama mulai muncul di Forum Apps dan diskusi Gmail resmi pada Kamis sore Waktu Timur AS. Namun, Google tidak mengakui masalah di forum hingga hampir jam 5 sore. pada hari Jumat, lebih dari 24 jam setelah laporan pertama muncul. Google menyatakan masalah terpecahkan segera setelah jam 10 malam. pada hari Jumat.

Juga keluar selama lebih dari 24 jam adalah Howard Feldstein, ketua cabang Meksiko dari Partai Demokrat Abroad, organisasi Partai Demokrat AS resmi untuk ekspatriat Amerika. "Kami cukup sibuk menjelang konvensi. Saya mengandalkan Gmail tidak hanya untuk email tetapi untuk daftar kontak utama saya dan benar-benar terisolasi selama lebih dari sehari," katanya.

Abhishek Parolkar, sebuah Konsultan IT di Bangalore, India, juga kehilangan akses ke akun Gmail Google Apps-nya selama lebih dari 24 jam, yang mengganggu pesan penagihan penting dari klien.

Sadie Upchurch, presiden Glinting Communications, sebuah perusahaan hubungan masyarakat dekat Atlanta, terpengaruh selama sekitar 15 jam. "Saya berada di batas waktu klien dan harus bekerja di sekitar untuk rute-ulang dan mengirim ulang e-mail dari klien-klien itu," katanya.

"Saya mengingatkan diri sendiri bahwa saya tidak membayar untuk layanan itu dan bahwa ada tingkat kesabaran dan cadangan yang memadai yang harus Anda miliki ketika Anda mendapatkan sesuatu secara gratis, "tambahnya.

Namun, itu umum bagi organisasi untuk mencoba Google Apps melalui versi Dasar gratisnya sebelum mempertimbangkan pindah ke Edisi Premier berbasis biaya, sehingga komponen e-mail yang goyah tidak mungkin menarik siapa pun untuk meningkatkan. Google melayani semua pengguna Gmail-nya, dari individu hingga pemegang akun Premier Google Apps, dari infrastruktur yang sama, sehingga gangguan Gmail memukul semua jenis pengguna tanpa pandang bulu.

Paket ini, bahkan dalam versi gratisnya, dirancang untuk digunakan di tempat kerja dan dirancang untuk kolaborasi karyawan, yang karenanya berisi kalender, pengolah kata, spreadsheet, presentasi, dan aplikasi pembuatan situs web. Karena alasan itu, tidak mungkin Google akan mempertimbangkan beberapa penghentian Gmail yang panjang dalam rentang waktu dua minggu sebagai norma untuk Aplikasi. Setelah semua, Google memiliki aspirasi bahwa Apps akan tumbuh kehadirannya sangat kecil di antara perusahaan besar, yang menuntut kinerja tinggi dan tingkat ketersediaan dari perangkat lunak mereka. Aplikasi saat ini kebanyakan digunakan oleh organisasi kecil.